企业信息战略分析及人文思考——兼论“空白理论”

蒲　雷

〔摘 要〕企业信息战略是信息处理和管理学等领域的研究热点之一，它有着十分广阔的应用前景。它对企业发展的重要性日益凸现出来。本文主要集中于两个方面的研究：“空白理论”指导下企业信息战略实施的有效流程；对企业信息战略进行人文思考。

〔关键词〕企业战略；信息战略；空白理论

〔中图分类号〕Ｆ２７ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２００９）０５－０１８６－０３

Analysis of Enterprise餾 Information Strategy

and Reflecting on the Basis of Humanity

——on“blank theory”Pu Lei

（College of Computer and Information，Southwest University，Chongqing 400715，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Enterprise餾 information strategy(EIS)is a hot spot in research of information processing and management.The prospect of its application is wide.With the breakthrough of EIS research,the importance of EIS gets clearer in enterprise餾 development.This article focused on 2 aspects:the effective process of the implementing of the enterprise餾 information strategy;reflecting the enterprise餾 information strategy on the basis of humanity.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕enterprise餾 strategy;information strategy;blank theory

我国政府提出要走“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化的新型工业化道路”。很多企业积极响应号召，取得了不错的成绩。但是，我们也发现了不少问题。

由于缺乏对企业本身信息需求的真正了解，当前的国内许多企业信息系统在建设中具有较大的盲目性。以ERP产品为例，营销过程中咨询公司不是夸夸其谈，便是相互攻击。这样的营销方式使得不那么了解ERP产品的企业难以选择。很多时候软件能实现而企业不需要的功能，企业也要。经费的压低和需求的扩大，使得软件或咨询公司不得不以降低服务质量为前提“保本”。而国外，由于ERP市场比较成熟，客户在选择ERP产品的时候最少知道“自己要什么”。目标定的清晰明确，自然达到目标的成功率也高很多。

很多公司在实施信息战略的过程中缺少发展的眼光，不重视系统的扩展性和适应性。还是以ERP产品为例，很多使用ERP系统的公司，在外部顾问参与的实施阶段，项目进展比较顺利。经过几个月的实施后，系统切换正式运行，这时ERP软件厂商和顾问即认为系统实施成功了。随着时间的推移，企业的业务和人员发生了变化，ERP系统的业务流程也应该相应进行调整。但是很多企业并未做到这一点，系统开始与实际脱节，然后这种情况会越演越烈。企业过了两三年再去考察系统的运行状况，就会得出实施失败的结论。显然，人文价值的弱化、工具理性的膨胀导致了对信息用户全面发展的漠视与偏离，以致很多企业在实施信息战略的同时忽视了企业文化的培养以及人力资源的有效管理。

因此，对企业信息战略问题进行系统而深入的研究，把握信息战略实施的特点与规律，探索满足企业信息需求的最佳途径，并从中为企业信息战略找到一条可持续发展的道路，成为信息管理界研究的重要课题。

１ 企业信息战略与空白理论

１.１ 企业信息战略

“战略”（strategy）这个词来源于希腊语，原意是计划和指挥打仗的艺术，有点类似于“调兵遣将”。传统观点认为制定计划是比执行计划更高级的脑力劳动，然而，很容易发现事实并非如此。“现在，即使是步兵也必须进行高级的脑力思考活动，他们必须协调组织行为，十分缜密地去实现组织目标”^[１]。企业信息战略是指企业将现代信息技术广泛应用到企业的研发设计、生产制造、经营管理、客户服务等领域，不断优化企业各项业务活动和提高企业竞争力水平的过程。

１.２ 空白理论

该理论为笔者独立研究成果，普适性很强，可以应用于各领域的分析。其主要思想是：在这个世界上没有任何完美的东西，我们有必要留出一些必要的空白。我们总是专注于“需要什么”，往往忽略“不需要什么”的重要性。我们也可以从“没有满足的需要”出发寻求新的出路，并且还能将这些“未满足”进行集成，成为一种系统的模型，指导我们的运作和生活。

如果我们系统地把空白链接（link）起来，就能产生神奇的效果，我叫这种思路为“空白集成”。以腾讯公司为例，它的发展路径可以描述为：借用QQ填补人们之间的沟通空白，形成庞大的用户群→填补和门户网站之间的空白，每次登陆都给用户弹出简易的主页→填补和网游产业之间的空白，开发了一系列的网游→填补和视频共享业务之间的空白，开发了QQ直播→填补了和音乐共享产业之间的空白，开发了QQ音乐→……。（图１）

腾讯2007年净盈利32亿，这个神话的叙写靠的正是腾讯一直在跟着市场有效的填补空白，而且这种策略还会继续。不过这种发展思路是很多公司都办不到的，因为腾讯有核心的资源——庞大的QQ用户群。这也就使系统的空白填补成为可能，并能有效集成的原因。我把这种思路称作“空白填补式产业链开发”。

２ 企业信息战略的实施

２.１ 方法描述

企业在信息化建设过程中，目标应该高一些，但实施时必须有层次、有步骤地循序推进。在实施过程中要处理好待建的各个应用系统之间的轻重缓急、先后顺序，绝不脱离本企业生产实际需要和自身人、财、物的资源配置，绝不片面追求所谓的“一步到位”。可以在企业内部先找一个适于开展信息化的试点(突破口)，最好是能反映企业核心竞争力的业务（就像一粒种子长出的一个树干），取得良好效果后, 再逐步扩展（就像树干上长出的枝叶）。（图２）在多数情况下，管理决策系统可以作为这个核心子系统。

我们总试图用系统去解决企业所有的问题，好像不太现实。依我看，能解决主要问题就算成功了。很多企业开发系统都从全局来做，搞很多子系统，花很长的时间来开发。我认为应该从一点出发，全力在短期内开发一个重要的子系统。这种“试验”似的开发能够反映出很多问题，让开发人员及时调整；还能让企业在使用中看见效益，对开发人员产生信任。这种开发模式不是只顾重点而忽视其它，而是在开发核心系统后运行系统，并检验系统的适用性以及是否为企业创造价值，其它系统以“需要”为原则在此基础上扩充。这样有利于降低风险，因为运行无效可及时退出，这时也只是一个系统的失败；也有利于开发，因为在核心系统的基础上扩充比事先全盘规划要适用且更容易突出重点。

２.２ 具体实施

企业信息战略是一项长期性、综合性的系统工程，有着丰富的内涵。在制定企业信息战略规划时，既要全面系统、又要有所侧重。

２.２.１ 企业信息战略的软、硬件建设

（１）“硬件”建设

网络的综合布线、互联网的连通、企业内部网、企业外部网的构建；办公、科研、生产、营销等各种应用软件系统的集成或开发；企业内外部信息资源的挖掘与综合利用；信息中心的组建以及信息技术、信息经济与信息管理人才的培养。

（２）“软件”建设

相关的标准规范问题以及安全保密问题的研究与解决；信息系统的使用与操作以及数据的录入与更新的制度化；全体员工信息化意识的教育与信息化技能的培训；与信息化相适应的管理机制、经营模式和业务流程的调整或变革。

就一个具体的企业而言，其信息化构建内容不可能面面俱到。应该在考虑“需求”的同时注意到“不需求”，例如，一个商贸企业或金融型企业就不必考虑生产过程控制的自动化问题。不同的企业可以根据自己的性质、类别、规模、基础等实际情况，有所取舍，有所侧重。

２.２.２ 企业信息化建设中要突出智能系统的主体地位

“有人将企业信息化总体系统分为生产信息系统、营销信息系统和管理决策信息系统三大系统，其中各系统又分为多个分系统和子系统”^[２]。在这些系统中，起核心作用的是企业管理决策信息系统，它是整个企业信息化系统的主干系统。之所以这么说，一是因为它连接面最宽广，上连最高决策者，中连各职能管理部门，下连企业的产、供、销、存、人、财、物、技术、设备等所有生产经营环节、要素，贯穿于所有企业活动中；二是因为它涉及的信息内容最全面，信息流量最大，流通面最宽，所有生产、经营、管理方面的信息都要交汇、贯通其中；三是它在满足信息应用需求上发挥主导作用，不管是在满足管理应用需求方面还是在满足市场应用需求方面都要经过它直接或间接执行，这两方面信息需求归根结底都是决策需求，而一切用于企业决策的信息都必需经过它收集、处理；四是因为它总揽其他所有信息体系和子系统。

２.２.３ 企业信息战略还应强调信息资源开发利用的核心地位

信息系统和信息网络的作用表现在对企业内部和外部信息资源的有效利用上；企业信息战略能否有效发挥作用和满足企业的需要，就看能否通过它开发出丰富的信息资源并使这些资源得到充分利用。“信息战略，就是要将企业和社会的信息资源充分挖掘出来，将它提炼为知识，再把知识激活为动力，使其成为经济和社会不断发展的源泉，这是信息战略能够发挥强大作用的根本所在。^[３]”因此，信息源开发利用必须放在企业信息战略工程建设的核心地位，在采用现代化信息技术构建网络支撑平台的同时，将更多的注意力用于信息资源的开发利用，克服重信息技术，轻信息内容、重硬件，轻软件的通病。

总之，各企业要结合自己需要和社会需要，注意形成自己在信息源开发利用上的特色，注重其开发使用效果。

３ 关于企业信息战略的人文思考

一提到做系统，我们往往想到的是开发一个工具，提高管理的效率和精细化程度，我们会做需求分析，我们会跟企业员工进行良好的沟通，做一套他们满意的系统，但这是不够的。企业做系统必须改变自己，开发人员能发现企业不变的东西吗；系统能保证企业真正适用，要能解决企业的实际问题；开发人员还应该考量企业的价值观和系统的关系。

《道德经》、《论语》、《孙子兵法》这些经典的著作在时下仍有指导作用。很多企业从这些著作中汲取营养，而他们关注的正是企业恒久不变的东西——公司价值观。很多伟大的企业，说他们伟大，也是因为他们信奉的价值观的伟大，就像海明威在《老人与海》中描述的“你尽可以毁灭他，你就是打不败他”。系统如果可以承载价值观，将会有不尽的生命力。以IBM公司来说，他们信奉的3条准则是“(1)尊重个人；(2)为客户提供一流的服务；(3)用卓越的方式去做事”。如果给该企业开发系统，“员工的成长”就是IBM的关键因素，那么“人力资源开发系统”就是相当重要。建立员工详尽而动态的档案，努力使他们成长，发现他们身上的闪光点，并放大到企业。建立员工“创意数据库”很必要，给员工谏言的平台，并设立激励机制。还应建立员工之间的系统QQ，以及留言板、经理信，使企业内部沟通顺畅。

４ 结 语

本文从信息战略的规划、实施的分析中试图找到企业成功的信息化道路，又在信息战略的人文思考中试图找到企业可持续的信息战略之路。但是，归根到底是企业必须找到自己的发展之路，我的这些研究只是从宏观规划和理念上给予一些参考，不可能解决细节的问题。“结果决定一切”，企业一定不能拘泥于某种所谓的方法或形式，一定要结合自身的特点进行选择和调整，我希望在这个选择的过程中本文能尽绵薄之力。作者在本文中提出的“空白理论”还有待进一步的完善和丰富，我会作进一步的研究。

参考文献

［１］李晓东.我国企业信息化发展的现状、障碍及对策建议［Ｊ］.数量经济技术经济研究，2006，65（3）：4-6.

［２］刘树森，等.现代制造企业信息化［Ｍ］．北京：科学出版社，2005：100-110.

［３］游战清，李苏剑.企业信息化——理论与案例［Ｍ］．北京：机械工业出版社，2004：50-61．