增设ＢＭＷ预约快修通道服务 增强ＢＭＷ优质品牌形象

周　璇／采写

作為德国宝马汽车集团在西北地区惟一的特许授权经销商，自2003年开业以来，公司秉承宝马全球统一的品牌管理模式及质量标准，为西安乃至西北地区众多的宝马汽车的用户及爱好者提供全方位的销售、维修保养及信息服务。

虽然今年全国各地很多行业都受到金融危机的笼罩，但是我们公司似乎没有受到很大影响。我认为，这除了与西北整个地区受到影响小的因素有关外，主要是因为今年以来，公司开展了多种营销宣传活动。比如上个月，我们开展了感受、体验宝马全系列产品的试乘试驾活动，为车主、车迷朋友带来驾驶乐趣和激情外，更是很直观地提升了汽车销量。

以宝马3系为例，试驾活动才开展将近两天，活动期间的成交量就达到十几辆。从5月1日至6月30日起，我们还推出夏季优惠购车方案，最高优惠达26万元，这种最直接的优惠活动往往也是最吸引消费者的促销方式。

为了进一步向西安地区的宝马车主提供更优质的服务，提高客户满意度，自今年3月15日起，公司增设了BMW预约快修通道服务。所开设的预约快修通道服务遵循宝马集团统一标准进行设置，通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等措施显著提高保养维修的效率。预约快修通道服务的流程精减了30%，用时缩短了50%。

现在，BMW预约快修通道服务承诺客户最长等待时间不超过2小时，内容涵盖BMW标准化保养服务中的全部12项内容，包括：机油、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、雨刮片、前部制动片、后部制动片、前部制动片及制动盘、后部制动片及制动盘、制动液、燃油滤清器的常规保养以及车辆检查。

所有来公司的顾客可以看到，经销商依据宝马的统一标准为此客户配备了专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队，专用停车位等资源。同时，客户在等待的间歇可以惬意地享受BMW高品质VIP服务，如享用咖啡、查看媒体资讯、观赏影片、网上冲浪、试乘试驾，以及了解最新的宝马车型、宝马 Lifestyle生活精品和原装宝马附件等等。

在客户休息区，我们为车主免费提供6种以上的冷热饮，高档按摩椅按摩服务，皮鞋免费保养服务，提供120路卫星电视频道收视服务。此外，公司还在近期推出售后免费检测活动。同时，24小时维修服务热线和BMW道路救援服务给顾客带来了最真切的安心感受。

相关链接

店面发展介绍：

公司占地12000平方米，是德国宝马汽车在西北地区最大的综合服务中心。于2003年通过宝马集团严格的挑选流程，成为宝马汽车在中国西北地区第一家授权经销商。2007年12月，又将世界级品牌MINI带入西安，同时，按照全新宝马形象标准改建的展示厅及服务中心也重装开业。

主要经营品牌：

销售宝马 3系、5系、7系、X系等全系列车型。

服务经营理念：

秉承宝马全球标准的品牌管理模式，不仅为客户提供全面的销售及维修服务，更致力于向宝马汽车的用户及爱好者传达宝马所倡导的健康、高品质的生活方式。

近期关注重点：

举办长距离的试乘试驾活动，以及夏季优惠活动，并积极宣传BMW预约快修通道服务。

记者点评：

自进入西安市场以来，西安金花宝马公司多次举办时尚生活展示、宝马杯高尔夫球赛、鸡尾酒会等主题活动，使众多的客户在感受宝马闻名于世的“纯粹的驾驶乐趣”之余，领略到拥有宝马而带来的生活品位的提升。相信随着夏季的到来，此类活动也会如期而至，带给宝马新老顾客更多的优质服务。

营销活动创新度：★★★★

顾客认知度：★★★★★