有责乃远,德行天下

王 莹

摘要企业作为社会生产的最基本单位,总是处在由一定的要素组成的社会环境之中,企业要依赖社会,从社会上谋取利益,也要反哺回报社会,主动承担相应的社会责任和社会道义。社会责任是企业发展的通行证,企业道德是企业发展的生命线。企业社会责任体现在把产品做好,确保产品的品质合格和安全;体现在企业既要注重经济效益,又要注重社会效益。市场经济在本质上是道德经济、诚信经济;企业道德也出生产力,出经济效益。

关键词三聚氰胺社会责任企业道德社会效益经济效益

中图分类号:F270文献标识码:A文章编号:1009-0592(2009)06-220-02

曾经连续十五年全国奶粉销量第一、连续6年入选中国企业500强、中国优秀诚信企业、中国食品工业百强、农业产业化国家重点龙头企业、全国轻工业十佳企业、被《福布斯》评选为“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位、中国500个最具价值品牌之一、品牌价值达149.07亿元的石家庄市三鹿集团股份有限公司由于生产、销售含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉,严重损害了数以万计的婴幼儿身体健康,包括原集团董事长在内的21名被告,分别被处以死刑、死缓、无期或有期徒刑,三鹿集团因严重资不抵债经法院裁定破产。昔日乳制品行业巨头的轰然倒下警示世人:社会责任是企业发展的通行证,企业道德是企业发展的生命线。

一、社会责任是保证企业健康而持续发展的必要条件

企业作为社会生产的最基本单位,是社会系统的一个子系统,总是处在由一定要素组成的社会环境之中,企业的发展离不开社会资源,这是鱼与水的关系。因此企业要依赖社会,从社会上谋取利益,也要反哺回报社会,主动承担相应的社会责任和社会道义。胡锦涛在亚太经合组织第十六次领导人非正式会议上强调:“企业在追求经济效益的同时,应该在市场运作中采取谨慎、稳妥、负责任的态度,充分顾及整个经济平稳运行,认真应对各种风险和隐患,主动防止因自己经营不当给经济发展和人民生活带来冲击。”“企业应该树立全球责任观念,自觉将社会责任纳入经营战略,遵守所在国法律和国际通行的商业习惯,完善经营模式,追求经济效益和社会效益的统一。”为了“防止因自己经营不当给经济发展和人民生活带来冲击”,企业社会责任首先体现在把产品做好,确保产品的品质合格和安全。在生产、经营和服务过程中,不掺杂,不使假,不违章,不留隐患,更不能惟利是图,为富不仁,让消费者在使用过程中带有身体和精神上的损害,把质量第一、用户至上作为企业的经营理念。创立于1984年的海尔集团能从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为世界第四大白色家电制造商,品牌价值达803亿元的跨国企业,其中一个重要的原因是多年来坚持“真诚到永远”的经营理念,视品质为企业生存与发展的第一准则。1985年,海尔集团总裁张瑞敏毅然决定,将76台存在一定质量问题的海尔冰箱,由责任者亲自用大锤砸毁,他说这不仅是砸掉有问题的产品,关键是砸掉有问题的意识,建立起全新的产品意识。这次事件在海尔人中造成极大的震动,海尔人的产品质量意识从此有了质的提高。1988年,海尔冰箱拿到了中国冰箱行业第一块质量金牌,得到消费者和社会的认可与信赖,正是凭借着高品质的产品,从1990年起,海尔冰箱连续18年垄断中国冰箱市场第一名,既赢得了市场份额,又树立了良好的企业形象。可见企业的社会责任,实际上就是企业对消费者负责、对社会负责的一种内在自律。一个企业的社会责任感越强烈,就会越注重产品的品质和安全,以顾客利益为上,不会因为经济利益的诱惑而违反承诺,不做损害社会的行为,这种自律,必将赢得社会的回报,从而给企业带来一种长久利益。这种回报体现在顾客对企业的忠诚和满意,顾客愿意购买企业的产品,使企业市场份额扩大,企业在市场中能长期永续经营;而抛弃责任、无视质量的企业,不管名声多么大,最终难逃被市场淘汰的惩罚。经50年打拼成为中国乳业巨头之一,拥有世界一流的设备和最先进的技术,2007年销售收入为100.16亿,总资产超过16.19亿的三鹿集团,因忽视质量,生产添加有毒化工原料“三聚氰胺”造成蛋白质虚高的劣质奶粉,在短短几个月内就迅速成为11亿多元负资产的破产企业,走向末路。劣质奶粉不仅造成大量“结石家庭”终生痛苦,同时还使我国乳品行业、食品行业都受到严重伤害,使我国奶业发展陷入困境和危机,民族品牌信誉受损。有关资料显示,三鹿奶粉事件后,一些国家(地区)禁止进口我国乳制品,我国乳产品出口一度下降九成。这惨痛的教训说明:企业如果缺少社会责任感,不注重产品的质量,不仅危及到企业的自身生存,还会给经济发展和人民生活带来冲击。其次企业社会责任体现在企业既要注重经济效益,又要注重社会效益,企业利润和社会责任是并重的。利润是企业持续发展的必须条件,而社会责任则是企业实现健康持续发展的重要条件,利润可以为社会责任提供资金支持,而社会责任则为利润的获取提供正确的战略思维导向。在市场经济大潮中,企业作为市场的细胞,其角色决定了它必须追求利润,实现企业价值最大化,但企业也是社会的细胞,在追求利益时,必须使自身的获利过程同时也是有益于社会进步和促进人的全面发展的过程。一个现代企业要想获得持续发展,必须坚持责任高于一切,利润就是一种责任。企业赚了消费者的钱,就应该为消费者提供良好的服务和产品,企业的产品也只有通过消费者的使用,才能实现其价值和使用价值。没有承担基本社会责任的利润说轻了是一种掠夺,说重了是一种犯罪,例如走私贩毒,虽然可以赚取高额利润,但违背维护社会和谐发展和国家安全利益的社会责任,所以必须受到严厉的制裁;同样尔虞我诈,坑蒙拐骗,践踏商业道德,弄虚作假,纵使企业赢了利润,却必将因妨碍整个经济健康发展,激化社会矛盾,理当受到惩罚。海尔集团CEO张瑞敏曾经说过:“责任和利润不是博弈关系。人们对百年老店做过调查,他们都倡导社会责任第一,利益、利润第二。”良好“责任”是企业的无形资产,无形资产是市场经济竞争的有效通行证,是企业发展壮大的基础,是企业竞争的无价之宝,“无”中能生“有”,“无形”责任是获取源源不断“有形”利润的保证。

二、企业道德是现代企业生存和发展的基石

道德作为人们共同的行为准则和规范,是构成社会文明的重要因素,也是维系和谐人际关系、良好社会秩序的基本条件。企业道德既是社会道德体系的重要组成部分,也是社会道德原则在企业中的具体表现,不仅是经济基础决定社会意识的一般规定,同时也是市场经济的内在要求。企业道德是指在企业这一特定的社会经济组织中,依靠社会舆论、传统习惯和人的内心信念来维持的,以善与恶、是与非、荣与辱、正义与非正义、诚实与虚伪等评价为标准的道德原则、道德规范和道德活动的综合,是与企业经营活动紧密相联、具有企业自身特征的道德准则和规范。它是人格化的企业,在生产经营活动中,在社会交往中,所应遵循的旨在调节企业与国家、企业与竞争对象、服务对象、其他单位以及企业内部各方面利益关系的行为规范总和。

自利性是市场经济的基本特征之一。市场经济是利益驱动的经济,经济利益是第一法则,自利性是市场经济下人们从事经济活动的最根本、最强大的驱动力。但这种对自利的追求,需要有道德的、法制的约束,否则这种自利欲望很容易急剧膨胀,成为脱缰的野马,扭曲人们的心灵,变成极端的自私和贪婪,为了私利而不顾公利,为了自己而不顾他人,为了挣钱而不择手段。近年来的“苏丹红”、“瘦肉精”、“掉白块”、“二甘醇”、“多宝鱼”、“毒大米”、“地沟油”、“三聚氰胺”等事件说明:道德的缺失必将导致企业成为“冷血”的赚钱机器。生产这些产品的企业虽可以取一时之暴利,却终究没有逃脱道德的谴责和法律的追究,一旦丑行被揭穿,就会遭遇企业形象受损、产品滞销甚至破产的命运,落得个身败名裂的可悲下场,三鹿集团的前车之覆,就是所有企业面前的一个不远殷鉴。针对劣质奶粉事件,温家宝总理在2008年9月天津夏季达沃斯年会上指出:“企业家要有道德。每个企业家都应该流着道德的血液,每个企业都应该承担起社会责任。合法经营与道德结合的企业,才是社会需要的企业。”因此市场经济在本质上不是自利经济,而是道德经济、诚信经济。在市场经济条件下,商品交换必须遵循的三个基本前提:平等互利、自由买卖和相互诚信,这三个前提都是符合道德经济原则要求的,其实质是企业与利益相关者权利平等、地位平等、利益交换对等;相互诚信,遵守共同的职业、行业、社会规范。所以企业要获得发展,必须要树立正确的道德经济观念,遵循商品交换的三个基本前提,通过服务于社会和他人来追求利润,只有这样才能够获得长远的利益。始建于1669年,至今已有340年历史的北京同仁堂由于秉承“讲信义,重人和”的经营理念,树立“修合无人见存心有天知”的自律意识,恪守“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁”的职业道德,为确保同仁堂金字招牌的长盛不衰积累了深厚的道德底蕴,现北京同仁堂已从昔日供奉皇宫的御药房发展成为中国最具影响力行业十佳品牌、十六家具有国际竞争力的中国企业、全国最受尊敬企业、中国出口名牌企业等,可见企业道德是现代企业生存和发展的脊梁。

企业道德不仅是市场经济的本质要求,而且是提高企业经济效益的重要生产要素。随着我国市场经济体制改革的深入推进和市场开放程度的不断加深,道德不仅是市场经济发展的重要基石和社会和谐稳定发展的重要保障,而且是企业提升商誉、树立品牌形象和增强市场竞争力的必备条件。面对现代化的传播媒介和强有力的公众舆论,一个企业所要推销的,已不仅仅是它的产品,还有它自身的商誉和形象。在市场竞争日益激烈的形势下,同类产品之间技术差异越来越小,一个企业在社会公众面前形象,往往成了竞争成败的关键因素,一些企业在老百姓心中形象好,信誉度高,那么他的产品就畅销。在这种情况下,要把企业做大做强,企业必须重视塑造自身的道德形象,把遵守道德规范从一种美德变成一种必需,把道德行为规范纳入企业经营活动中,“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观,按照现代企业制度要求,建立健全道德管理体系,增强服务意识,提高商品信誉,不断为消费者提供满意的产品和服务,树立良好的品牌形象。凭借良好的道德形象,去吸引顾客、员工和投资者,扩大企业的影响力,提高企业公认度,以占有更多的市场份额。因此企业的商誉和形象已经作为企业的一种资本而存在,是企业增强市场竞争力的有效手段,是促进企业生存发展的重要方法。

由此可见,社会责任、企业道德不是一个抽象的概念,而是企业核心竞争力的重要部分,企业恪守社会性准则,树立良好的道德形象是企业进入市场的入场券,是企业增强市场竞争力的有效手段,是促进企业生存发展的重要法则。