基于电子商务的企业信息资源整合研究

李 晓

摘 要: 在介绍企业信息资源整合的基础上,分析了电子商务环境下企业信息资源整合的特点,然后针对企业信息资源整合中出现的问题和现状,提出了企业在电子商务环境下进行信息资源整合的方案。

关键词: 企业;整合;电子商务;信息资源

中图分类号: G203

1 企业信息资源整合的概念及特点

从广义上来讲,信息资源整合包含了信息采集、组织、加工以及服务等过程,即将某一范围内原本离散的、多元的、异构的、分布的信息资源通过逻辑的或物理的方式组织为一个整体,使之有利于管理、利用和服务。也就是把分散的资源集中起来,把无序的信息资源变为有序,使之便于用户查找。信息资源的整合多运用于各类图书馆和政府的信息情报中心,而如今,越来越多的企业也开始重视信息资源的整合。

电子商务环境下的信息资源管理实质是对电子信息资源生产、信息资源建设与配置、信息开发、传递服务、吸收利用的活动全过程中各种信息要素(包括信息、人员、资金、技术设备、机构、环境等)的计划、组织、指挥、协调、控制,从而有效满足企业商务活动信息需求的过程。因此,对企业来讲,信息资源整合的性质是以价值创造为核心的信息管理活动,其目的在于向相关的信息使用者提供增值性的有效信息,是企业价值管理的重要领域,从本质上讲是企业的一种管理活动。

1.1 企业经营模式的改变

电子商务环境下,企业经营模式的核心发生了变化。传统企业生产经营模式是围绕物流为核心来运作的,以物流来带动信息流和资金流的电子商务环境下,企业以信息流为核心,企业的商务活动紧密依赖信息的流动。信息流带动物流和资金流,这就意味着企业与客户、合作伙伴之间都将通过数字信息的交流来实现,

1.2 企业与客户关系的变化

电子商务环境下,企业的生产直接面向订货。企业可以通过互联网按照客户提出的要求进行设计和生产,生产趋于个性化。由于通过互联网进行操作,电子商务经营模式还打破了企业与客户交易空间和时间的限制,这更加方便了广大客户。

在电子商务环境下,企业的运转更加离不开可靠信息的支持,要保证客户订单的准确及时,必定以信息和信息技术作为依托。因此,对于在电子商务环境下的企业来说,信息资源整合的运用显得更加重要。

1.3 企业信息量剧增

传统模式下的企业信息量内容单一、范围窄、数量有限,形成的信息资源也是非常有限的。而在电子商务环境下的企业,由于可以通过网络搜索自己需要的信息,其范围扩大。同时,企业搜集信息除了面向传统意义上的客户和企业内部以外,还要将信息搜集面向企业合作伙伴和社会相关政府机构,将不同的信息整合为不同的信息资源以满足不同对象的需求,促使企业利润达到最大化。

1.4 企业信息安全显得更重要

在电子商务交易中,信息资源的安全有效是极其重要的。在互联网环境中,企业信息资源整合必须借助于网络安全技术,一方面可以加强企业的技术含量,增强市场竞争力;另一方面,可以通过整合形成有效的信息资源,并确保信息不被泄露,不被恶意破坏。这将会对企业电子商务运行的信誉度及客户认可度带来积极的效应。

1.5 企业信息资源共享

目前,社会对信息资源的共享已经达成共识,越来越多的人们认识到信息资源共享的重要性。在电子商务环境下的企业,信息资源的有效共享是企业的生存保障。信息资源共享的作用之一是使员工及时掌握市场信息,作出相应的对策。企业进行信息资源的整合,必须做到对信息资源进行深度的组织开发和利用,并运用网络信息技术实现信息资源的共享,从而推动社会信息资源的共享。

2 企业信息资源整合的现状及存在的问题

2.1 对企业信息资源整合认识不足,观念落后

其表现为:不重视企业信息的基础建设,企业内部会计核算、统计核算、业务核算不能很好地协调统一,发挥作用;缺乏对信息质量进行严格的监督管理,使得信息资源水分过大,失真现象严重;不重视信息机构的建立和完善等。

2.2 企业信息资源整合人员素质不高

从事企业信息工作的人员不但要掌握信息技术及信息资源整合的专门知识,还应懂得企业生产经营方面的知识。目前,我国企业从事信息整合的人员知识结构不合理,综合素质差,没有经过系统的专门训练。

2.3 管理体制存在缺陷

首先表现在企业信息机构不健全,很多企业特别是中小型企业没有建立信息管理机构或部门,没有配备相应的信息管理人员。其次,由于企业传统的部门设置,使得信息资源的整合缺乏统一的规划和管理;另一方面,企业信息资源分散在企业各个部门阻碍了信息流动,导致信息资源不能充分地利用。

2.4 信息处理的手段落后

企业要获得及时、准确、有用的信息,就需要对大量的原始信息进行跟踪分析、综合整理等。目前我国企业信息处理的手段和方法还比较落后。信息资源管理已成为制约我国企业信息化发展的“瓶颈”。

2.5 信息环境落后,科学化管理程度较低

我国社会信息化总体水平不高,缺乏一个相互促进、良性循环的大环境,势必影响企业信息管理工作的驱动。据中国互联网信息中心调查,中国的网民总人数为12300万人,上网计算机总数已达5450万台, 中国网站数为788400个,与其他国家比较,中国互联网渗透率低于发达国家互联网发展水平,这说明我国企业网络化程度不高,与发达国家相比还有很大的差距。企业信息系统还处在自我封闭状态,外部环境信息和国际市场信息不通畅。

3 电子商务环境下企业信息资源整合方案及措施

3.1 面向合作伙伴的信息资源整合

在电子商务环境下,面向合作伙伴的信息资源整合,必须引入供应链管理(SCM)理念,即将各个有关联的企业看作是经济循环链上的各个节点,加以虚拟化。这样经济活动的有效运行需要各个节点的相互配合与合作。这种供应链管理方式大大提高了企业生产经营的运行效率,既不会造成原材料缺货或供应不足,也不会带来原材料的大量积压,可以实现合理的库存管理或零库存管理,从而节约企业的经营费用,降低成本,提高经济效益。

面向合作伙伴的信息资源整合的核心是信息资源共享。在这种链式结构中,企业生产经营所需要的原材料、辅助材料、设备、动力等物资资料的提供部门都是企业的合作伙伴,来自这些合作伙伴的信息都在一定程度上影响和制约着企业的生产经营行为,因此,任何企业都必须高度重视基于供应链的信息资源共享,加强对这类信息的收集和管理,利用因特网及时交流信息,了解需求方的需求信息。

3.2 基于电子客户关系管理的客户信息资源整合

在电子商务环境下,面向客户的信息资源整合的核心是电子客户关系管理(eCRM)。eCRM的产生和发展完全归功于网络技术的发展。企业对客户关系管理(CRM)概念的关注集中在与客户的及时交互上。eCRM系统要求在企业内联网上建立客户数据库,其各种原始数据来源于企业与客户交往的一切运营过程和运营管理过程,并根据需要对数据库中的数据进行集成,以便综合管理和决策应用。这将应用到数据仓库技术,通过对数据仓库的数据整理、数 据分析和数据挖掘,把数据转换成对客户有用的信息和知识,并应用到企业销售、服务等日常生产经营活动中,形成对客户信息的收集、加工、分析、应用等一个完整的管理过程。eCRM系统最主要的优势就在于实现了企业内部人员信息资源的共享性以及与客户沟通的实时性、互动性和低成本性。

3.3 建立跨企业边界的信息共享机制

在电子商务环境下,企业信息资源管理的内容十分广泛,除了围绕企业的核心业务流程所产生的信息外,面向社会的、大量的、分散的公共信息也会在一定程度上影响企业的生产经营行为,也是企业信息资源管理与整合的重要组成部分。

因此,在电子商务环境下,企业还应该建立跨企业边界的信息共享机制以达到信息资源广泛共享的目的。

目前企业应采取的措施包括:①建立企业的信息门户。企业信息门户的建立,既可以利用网络的互动功能,广泛获取来自于社会各界的公共信息,又可以依赖信息门户扩大对外交流,展示本企业形象,传播企业的经营理念,宣传企业的产品等。②建立企业的内部网与政府的电子政务系统的连接。建立企业与政府之间的网络信息通道,能够及时了解政府及其职能部门出台的有关政策、法规、制度,并进行分析研究,为企业的重大战略决策提供政策支持。③建立企业内部网与因特网的连接。广泛收集因特网上对企业的生产经营活动有帮助的信息,为企业的决策、管理提供优质高效的信息服务等。

3.4 应用网络安全技术保护信息安全

保护信息资源在电子商务中的真实有效性,除了对计算机硬件设备等物理安全上展开防护措施以及用其他数据磁带等备份信息外,更重要的方面在于计算机网络安全技术在企业的应用。在实践中应用较多的是计算机网络中的安全认证技术。

安全认证技术的主要作用是进行信息认证。传统的对称密钥算法具有加密强度高、运算速度快的优点,但密钥的传递与管理问题限制了它的一些应用。随着认证中心(或称CA中心)的出现,使得开放网络的安全问题得到了比较好的解决。CA (Certificate Authority)认证机构,是采用公开密钥基础架构(Public Key Infrastructure, PKI)技术,利用数字证书、非对称和对称加密算法、数字签名、数字信封等加密技术,确保电子交易有效、安全地进行,从而使信息除发送方和接收方外,不被其他方知悉,保证传输过程中不被篡改,发送方确信接收方不是假冒的,发送方不能否认自己的发送行为。

4 结论

不管是在传统模式下的企业还是电子商务环境下的企业,其信息资源的整合本身都是作为一种管理活动作用于企业经营的。而对于电子商务环境下的企业来说,由于交叉了电子商务交易的理论,信息资源整合增添了许多新的特点和内容。企业电子商务活动的成功,在很大程度上取决于信息资源管理的水平和质量。当今信息化时代,电子商务发展迅速,信息化逐渐深入各行各业,整合本身就是一种创新,适应企业发展需求的信息资源整合方案必将被越来越多的企业重视和采纳。

参考文献

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