公安院校图书馆流通馆员应知应会之业务篇

张新花

摘要从公安院校图书馆流通馆员的角度列出应知应会的业务基础知识和读者服务知识。

关键词业务馆员高校图书馆

中图分类号:G47文献标识码:A

流通部是图书馆的窗口,是联系图书馆与读者的纽带。流通服务作为图书馆为读者服务的一线窗口,是图书馆的形象大使,也是图书馆服务质量的直接体现。如何提供高质量的服务取决于流通馆员自身的业务素质是否过硬,能否扎实掌握应知应会的业务知识和读者服务知识。以下应知应会主要是从本单位的工作职责和工作范围考虑。

1 基础知识

1.1什么是图书馆?

图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料,以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来,历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构,清末始用“图书馆”之名。

1.2什么是文献?

文献是记录知识的一切载体,包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式,根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。

1.3什么是数字图书馆?

从图书馆角度来定义,数字图书馆是传统图书馆功能的扩展,既能承接传统图书馆的自动化系统,又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述,并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息,以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面,利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络,为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

1.4图书馆是由哪些要素构成的?

图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。

1.5公安院校图书馆藏书的特点是什么?

公安院校图书馆,是以收藏公安专业图书为主,兼顾法学、管理学、社会学、心理学、教育学等其他学科的专业性图书馆。由于其专业的特点,图书馆文库的建设,一般都集中在“公安”这个学科上。

1.6什么是ISBN号(国际标准书号)?

国际标准书号 ( International Standard Book Number,简称 ISBN )是国际上通用的图书编号形式,是应图书出版、管理的需要,并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度,由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成,用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号,该书就只有一个号码(代号),绝不与第二种书相混淆。

国际标准书号的组织形式为:(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如

ISBN 7——80043——040——5

“7”表示组号,组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号,由国际标准书号中心负责分配;

“80043”表示出版社号,出版社号是由国际标准书号中心分配,依申请出版社图书出版量的多少而异;

“040”表示书序号,书序号由出版社负责管理分配,是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号);

“5”表示校验码,校验码是国际标准书号的第十位数字,仅一位数字,是根据前9位数字按照一定算法计算出来的,其数值可以是“0”到“10”的任何一位数字,当数值是“10”时,以罗马字母“X”代替。

1.7什么是ISSN号(国际标准期刊号)?

国际标准期刊号 (International Standard Serial Number,简称 ISSN),是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定,由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心( International Serial Data System - ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时,就得到一个永久专属的ISSN,一个ISSN只对应一个刊名;而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时,就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊,那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。

1.8什么是OPAC?

OPAC原意是“开放的公共查询目录”(Open Public Access Catalogue),20世纪70年代初发端于美国大学和公共图书馆,随着技术的发展而演化为“联机公共查询目录”(On-line Public Access Catalogue),其含义是传统读者目录查询的自动化,是一种通过网络查询馆藏信息资源的联机检索系统,用户可以不受空间地点的限制,查询各图书馆的OPAC资源。

1.9什么是中图法?

“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称,是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法,始编于1971年,自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》,简称不变,英文译名为Chinese Library Classification,英文缩写为CLC。

1.10《中图法》五个基本部类是什么?有多少个基本大类?

五个基本部类:马列主义、毛泽东思想与邓小平理论、哲学、社会科学、自然科学及综合性图书;

共有二十二个基本大类:A马克思主义、列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论;B哲学、宗教;C社会科学总论;D政治、法律;E军事;F经济;G文化、科学、教育、体育;H语言、文字;I文学;J艺术;K历史、地理;N自然科学总论;O数理科学和化学;P天文学、地球学;Q生物科学;R医药、卫生;S农业科学;T工业技术;U交通运输;V航空、航天;X环境科学、安全科学;Z综合性图书。

1.11什么是分类号?

分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献,依据一定的分类工具(分类法),采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如:I247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。

1.12什么是索书号?

索书号又称为排架号,是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。

辅助区分号主要是版次号和卷(册)号。其中版次号是用以区分同种书的不同版本,一般写在书次号(种次号)的后面,用阿拉伯数字表示版次,数字前加“=”,第1版不写,从第2版开始,同种书的不同译本、修订本等都应视为同版本;卷次号是用以区分多卷书的不同卷次,卷次号位于版次号之后,在数字前加“:”,如果同卷次下还有分册,则可用“()”表示,一般位于版次号之后,用阿拉伯数学表示。如G40-51/8=2:1

2 读者服务知识

2.1什么是读者?什么是图书馆读者?

“读者”这一社会概念,从广义上说,是指通过阅读和利用文献资料,以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说,它又有特殊的内涵,即:只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位),才是图书馆的读者。

2.2读者服务是指什么?

指利用图书馆的文献信息及其他相关条件,通过组织研究藏书、读者和服务,帮助读者有效利用馆藏文献信息,从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。

2.3读者工作应该遵循哪些原则?

(1)以人为本的原则;(2)充分服务的原则;(3)区别服务的原则;(4)科学服务的原则;(5)资源共享的原则。

2.4图书馆读者服务工作主要包括哪些内容?

读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作,它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。

读者服务工作,是读者工作中的核心,是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。

2.5什么是文献流通率?

文献流通率,是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。其计算公式为:

文献流通率=100%

2.6什么是馆藏保障率

馆藏保障率,是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。计算公式为:

馆藏保障率=100%

2.7《中国图书馆员职业道德准则》是什么?

(1)确立职业观念,履行社会职责。

(2)适应时代需求,勇于开拓创新。

(3)真诚服务读者,文明热情便捷。

(4)维护读者权益,保守读者秘密。

(5)尊重知识产权,促进信息传播。

(6)爱护文献资源,规范职业行为。

(7)努力钻研业务,提高专业素养。

(8)发扬团队精神,树立职业形象。

2.8职业道德在文明服务中的作用是什么?

(1)职业道德是指导和约束员工行为、提供文明服务的思想基础。

(2)职业道德是文明服务的行为准则。

(3)职业道德是提高服务自觉性的重要保证。

2.9图书馆文明服务基本规范是什么?

(1)主动热情;(2)耐心周到;(3)文明礼貌;(4)优质高效

2.10图书馆文明服务的具体表现是什么?

(1)能满足当前明确的需要。读者能借阅到自己所需要的书刊、或获得相应的知识或信息。

(2)能满足隐含的需要。隐含的需要是指读者对服务的期待。这些期待总是在对图书馆的工作提出更高的要求。忽视读者隐含的、合理的要求,不是完全的服务。

(3)能满足超值的需要。超值服务就是向读者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的满意服务。