细节，决定成败

阮永兴

那天，因为去乡下的泥路上开了一趟，我的汽车车身很脏了，回到城里后我便打算清洗一下车子。恰好看到路边一块“洗车十元”的牌子，我便按照牌子上的箭头所指把车给开了过去。

那洗车店在路的尽头，是属于一个比较冷清的地方，如果没有那牌子的指引根本没人会找到这个地方。洗车店也很简陋，是两间小平房，只是在屋前摆放了几样洗车的水枪和水桶等工具，其洗车条件和路边显眼的大洗车店不可相提并论。我想我只是来洗车的，只要把车子洗干净就行，也就不再讲究这些了。

一旁的几个工人忙碌着给我洗车了，我就问一旁的店主怎么把店开在这么偏僻的地方，又怎么能招来生意呢？店主笑着解释说，他这店房租便宜，所以洗车的价格也比大洗车店便宜了五元钱，他是靠车主们的相互介绍才把店支撑下去的。我倒不太相信这店主的话，这么偏僻的地方又会有多少人来洗车，而且他还得付雇佣帮工的工资，这店肯定难以维持。

我也是无聊地看着那几个工人洗车，虽然这店很简陋，可洗车的程度却和别的店并无区别，撒泡沫、擦拭，再用清水冲洗干净，我那辆本来满是泥泞的车就一下子变得光亮如新了。就在我以为那车已洗好了时，店主却从一旁拉过一台吸尘器，亲自吸起车内的灰尘来。我倒是挺奇怪的，因为在这个小城里洗车，为了赶时间，极少有洗车店会主动给顾客吸车内的灰尘。一般都是在车主的要求下才会不情愿地吸上几下。可店主显得很认真，拿着吸尘器将车的前前后后都吸了个遍，遇到不干净的地方，还拿来清洁剂和毛巾擦拭几下。

忙活了好一会儿，店主才将车内打扫干净。我付了钱刚想上车，可店主却叫住了我。我以为是我付的钱不够，可那牌子明明是写着这个价，一下子我的心底里就腾起对店主的厌恶。可店主却笑着从一旁取来一块垫子，放在我的车门边，示意我可以上车。我这才明白这是店主的一番好意，因为洗了车，而且我的车比较脏，车旁边全是污水了。店主是让我站在垫子上进入车内，不会弄脏刚洗干净的车子。

进入车子，我感到车内的空气也变得清新起来，我知道是我对这小店的感觉起了变化，店主用几个小小的洗车细节俘虏了我，我决定下次洗车还来这个地方。不但如此，在以后的日子里，我还为这个偏僻的洗车店介绍了好些朋友去洗车，而朋友回来告诉我，那里的细节服务也感动了他们，他们也介绍了好些朋友去洗车。

我知道这家简陋的洗车店能生存下去的答案，那就是用心去服务客人，而心与心的交融是最让人感动的。

（摘自《山海经》2009年第5期下）