讲究策略 解决问题

严坚文

我被调到新幼儿园任园长一个多月后，区疾控中心对我园玩具进行卫生抽查，结果中二班有部分玩具检测呈阳性。本来这件事不难处理，只要园内核心成员形成统一意见，按照幼儿园的处罚制度对具体责任人作出处罚，然后抓住时机对其他保育员开展相应的教育工作就可以了。可这件事的具体责任人是A保育员，所以这件事处理起来就会非常棘手，因为平时一旦触及她的“利益”，她就会随时随地“爆炸”。在我被调到这所幼儿园前，局长曾与我谈话，使我对幼儿园教工队伍及后勤情况有所了解，并且有了足够的心理准备。这一个多月来，我亲身感受到A保育员过激情绪反应及其对园风的负面影响。因此，我决心慎重、圆满地处理这件事，由此改变后勤工作现状，推动幼儿园的发展。经过深思熟虑，我采取了以下策略：

统一思想。我首先召开园长会议，先通报了这件事，然后重温幼儿园的有关制度，再请大家谈谈看法。起先，大家不作声，当我一一点名时，他们才说出了自己的观点。有的说：“还是不处理的好，否则全园不得安宁，最倒霉的还是她们班的孩子及老师。”有的说：“我可不敢说，说得不好，万一传出去，我以后就没好日子过了。”还有的说：“若不能执行幼儿园的处罚制度，那还要制度干什么！”……我认真听取每一个人的意见，最后坦诚地表达了我的想法：“我很能体谅大家的心情，但是我认为：第一，幼儿的利益是不容侵犯的，要一切以幼儿利益为重。第二，良好的园风需要我们每个人共同努力创造，我们要坚决抵制不良风气。第三，幼儿园的制度既然制定出来了就一定要执行，正如一位老师所说‘制度若不执行，就会失效、无效乃至负效。只是我们在解决问题的过程中要讲究策略。”最终大家从幼儿园发展的角度出发统一了思想，同意处罚A保育员。

做外围工作。我先请后勤组组长把玩具抽查不合格这件事透露给A保育员，并告诉她这次一定会受到处罚，让她有个思想准备。在以后的一个星期里，我分别找她的好朋友谈话，并与他们一起分析这件事，让大家认识到，玩具不消毒会对幼儿造成怎样的伤害，对幼儿园声誉产生怎样的影响，然后让他们说说该怎样认识和处理这件事，同时我也摆出了自己的观点，即“幼儿利益无小事”。最后我要求各位在适当的时候向A保育员做一些积极的劝说、引导工作，决不能消极附和。

个别谈话。在取得其他园领导的支持和A保育员好朋友的配合后，我找A保育员进行了第一次谈话。我问她：“这次你班玩具抽查呈阳性，你知道吗？”“知道。”她说。我接着问：“幼儿园的奖惩制度你知道吗？”“我很清楚。”她回答道。“那么对这件事应如何处理，我想听听你的想法。”我说道。“这件事不是我的错，是保健老师的责任。因为她没配足消毒水，所以我们班的部分玩具没有消毒，不巧疾控中心正好抽到我没消毒的玩具。不是我不消毒，而是消毒水没有了。你说，该处罚谁？”听完她的叙说，我坚定地说：“如果是这样的话，你也是有责任的。我们的宗旨是一切为了孩子，消毒水不够，你可以请保健老师再配。据我所知，由于消毒桶的数量有限，保健老师都是分两次配置消毒水的，其他保育员用完后都会再去取，可你明明知道也不去取。”听了我这番话，她瞪大眼睛望着我说：“你又没调查，你在包庇保健老师。”我说：“那好，我再去调查调查。”其实，我这是故意拖延时间，让她激动的情绪能随着时间的推移慢慢平息。在这段“调查”的时间里，我观察到，A保育员多次去找她的好朋友，他们有的跟她分析了她的错误所在，有的向她说明了事情的后果，有的跟她谈了奖惩制度的必要性。发现没人附和，她自觉没趣了。一星期后，我第二次找A保育员谈话，告诉她经过调查证实我第一次和她谈话的内容是正确的，向她宣布园长会议上决定的处罚意见，还告诉她若有异议可在一星期内向上级领导申诉。最后我以调侃的口吻提醒她：“凡事要讲文明哦，否则是要扣文明奖的。”在以后的这段时间里，我一直注意观察她，尽管看上去她对我的态度没有发生多大的改变，但至少她给玩具消毒的次数多起来了，她激动的情绪也在一点点平息。一个月后，我们按照制度对她进行了处罚。

因为我采取了一些策略，使原本比较棘手的问题得到了较好的解决，但我的内心始终无法平静。处罚并不是目的，我们只是希望通过这件事让全园教职工明白，孩子的事无小事，孩子的利益是第一位的。作为幼儿园工作人员，必须有积极向上的工作态度，一丝不苟的工作作风。只有这样，才能保证幼儿园的保教质量，促进幼儿的健康成长。同时，我也清醒地认识到，要彻底改变A保育员的工作状态，仅靠处罚是不能解决问题的，“心病还得心药医”。此后，我更加关注A保育员，经常找机会和她沟通，聊家常，关心她的生活、工作情况，及时帮她解决困难。后来，她的丈夫不幸患癌症，而且已是晚期了。我更加主动关心她，为了减轻她的负担，我帮助她寻找名中医，联系医院。不仅如此，园里及我个人还从物质上给予她许多帮助。我还发动园里其他教师去看望她和她丈夫，在精神上给予安慰，使A保育员深深地感受到了大家对她的关心。三个月后，A保育员的丈夫病逝了，我更是像姐妹一样在精神上安慰她，在生活上关心她，还请她到家里来吃年夜饭。A保育员渐渐地从悲伤中走了出来，调整好自己的情绪。教职工们都说她工作认真了，对孩子亲切了，对同事也热情了，像变了个人似的。

这件事让我认识到解决问题要讲究策略。总之，以人为本是幼儿园一切工作的出发点和落脚点。在幼儿园的管理工作中，如果园长能根据教职工的实际情况采取有效的策略，与教职工交朋友，主动关心教职工的生活、工作，始终把教职工的利益放在心上，那么积极向上的工作氛围就能自然形成，幼儿园的发展也就成为必然。依靠核心成员，依靠教职工，得到他们的支持和帮助，是顺利解决问题的基础；营造氛围，得到当事人好朋友的支持是顺利解决问题的关键；充裕的处理时间是顺利解决问题的保证。