探询着，打开孩子的心门

冯桂英

对心理学教师而言，谈话艺术关系到工作的成败。有心理问题的学生，往往会封闭住心门，教师的工作就是想办法让他们自愿把心门打开，探测到其心里装的是什么，然后因势利导，为其解压、疗治。

一个很偶然的机会，我去参观一所中学的心理咨询室，刚好遇到一个班主任领着一个由母亲拉着的女孩进来，这女孩不住地哭着。班主任说：“老朋友，帮帮忙，这个学生有一段时间没有上学了，能不能跟她作一次心理辅导？”我点点头。班主任开始介绍这个学生的情况。我看到女孩害怕的样子，示意班主任不要再说了，上前主动拉起女孩的手，让她坐在一个合适的位置。

我先为她倒了一杯水，然后用关怀的语气问：“你怎么啦，可以让我知道点什么吗？”这似乎是一个无关痛痒的问话，但隐隐地，却透着一种让人感到被关怀、可以信任的感觉。我观察到，她舒了一口气。看来，她长期受压抑的情绪有了缓解的迹象。

一句平常的问话，却隐含着不平常的艺术，它不同于以下几种提问。

“你怎么啦？快说吧！”——这是逼问，会造成紧张的氛围。

“有什么问题？说吧！”——还是逼问，这样问会使学生在心理上抵抗你。一旦出现“阻抗”，双方就难以进行沟通了。

“你不舒服，是吗？”——很生硬，这种封闭性的询问会使双方难于把话题展开。

“你为什么不上学呢？”——这是带有质问性的话语，会使对方感到尴尬，不知道怎么样回答才好。假如她沉默，那遭受挫败的将是我，进而会陷入僵局。因为每个人都有自我保护的潜意识，特别是中学生。

经验和思考告诉我：恰当的询问，再配合适当的身体语言，是走近谈话对象的关键。面前的女孩，情绪很快平静下来。然后她很小声地说：“每天早上起来，我都感到很累……”

我点点头，轻轻“啊”了一声，表示理解。更重要的是，这表达了我对她的尊重，对她的谈话感兴趣。

她停了一下继续说：“我妈带我去看医生，医生说我没事，回来妈就骂我……”我又“啊”了一声，只是语气不一样，这个“啊”字后面带一个“？”号。

她开始抽泣。我感觉到她很委屈，马上递给她一张纸巾，并轻轻地拍了拍她的肩膀。

这时候，如果我急着发表意见，就会弄巧成拙。我用了“啊”字，是表示我对此很关注，很想听下去。果然她继续说：“她骂我懒，说不上学就是偷懒，还打我……”

我一边用心倾听她诉说，一边思考。首先排除了她是因为身体的问题而不上学的原因，估计她不上学可能有两个原因：一是人际关系紧张，二是学习成绩不好。那么，该怎么询问才好呢？

很自然的，我脑子里冒出这样的话：“你是学习赶不上才不愿意上学吧？”若真是这个原因，这样问岂不伤害了她的自尊心？她刚开始打开心扉，这样问会使她马上关上心门的。

“绕开，绕开！”我在心里提醒自己。于是，我巧妙地把话题转向其他的内容，好让她完全解除戒备，把心里的东西倒出来。

接下来，是我与这个女孩的一小段对话——

师：现在中学要学的科目很多，你们要学十几门，很难哟！

女孩：是呀，十几门，很难的。

师：愿意告诉我你哪些科目学得好吗？（这样问可避免提到她的弱点，对其心理起到保护作用，同时利于让她发现自己的闪光点）

女孩（笑了笑）：语文学得最好，还有英语，一般考试都有80分以上。

师：语文、英语这两科学得好都是要靠勤奋的，你肯定很用功啦。（她脸上露出甜甜的笑容）

师：我看你是个很乖的学生。你笑起来很可爱，我一下子就喜欢上你，想与你交朋友了。你在班上与什么样的同学要好呢？

女孩（皱了皱眉头，不好意思地）：我以前有一个要好的同学，可是现在我们不在同一个班了。我常常不上学，与其他人不熟识。

……

“你在班上与什么样的同学要好”这一提问看起来很平常，但对于一个没有朋友、孤独无助的人来说，却是一种心理上的保护。不太好的问法是：“你有朋友吗？”这会造成对方敏感，无异于在其心灵的伤口上撒一把盐。

我发觉，每一个问题都能设身处地地从对方的角度去思考，处处为对方着想，恰当地运用尊重、热情、真诚、积极关注等心理咨询技术并灵活变化，常常能达到意想不到的沟通效果。

终于，女孩的心门打开了。于是我进一步因势利导，从“好朋友”的角度，设身处地地为她提了很多建议。这时，她的目光里有了喜悦、自信和满足的神色。

我关注着我的心理咨询效果。第二天打电话给那位班主任，她告诉我，那个女孩已回校上课了。又过了两个星期，班主任打电话给我，说那个学生再也没有逃学，还跟几个同学搞起了学习小组互助活动。听到这些，一种成就感在我心里油然而生。

（作者单位：广东珠海市田家炳中学）

责任编辑邹韵文