陈铭侨：价值定位责任

李　原

价值观是一条约束和规范商业与个人行为的准绳。

2008年10月，英国政府宣布了一项银行救援计划，向包括渣打在内的英国各大商业银行提供500亿英镑的注资计划，以增强银行的流动性。渣打表示，自己的资本充足、流动性强、业务状况非常健康，暂不考虑接受英国政府的注资。

作为金融行业的领导人，首先要明确自己公司的生存哲学和应该坚持的理念。渣打银行对自己业务的定位首先就是稳步发展、节制风险。渣打银行（中国）有限公司环球市场部董事总经理兼企业银行联席总裁陈铭侨说：“渣打有专门管理和监测项目进程和客户情况的小组，如果我们认为客户要求的融资或金融衍生品超过了他能承受的额度，我们就会要求他向上申报，不能够只追逐利益。有一些商业银行的做法是先发明产品，再去向客户推销。我们的做法是先充分了解客户，再寻找他的需求，向他介绍或者为他发明一些产品和工具。”

长期服务客户 节制风险

渣打银行抵御金融危机的能力主要源于服务对象、资产实力和风险管理能力。渣打银行虽然是一家老牌英国商业银行，有150年的历史，但在英国本土的客户很少。主要业务集中于亚洲、非洲、中东，服务对象包括企业客户和个人客户。这次金融危机中，很多投行倒闭的主要原因之一是把追逐利益最大化放在首位，给客户提供一些超过他们资产承受能力、风险很大的业务，而渣打选择了一条循序渐进、业务伴随客户成长的道路。陈铭侨说：“一些大型外资银行，进入中国时间比较晚，目标客户可能会锁定在跨国公司或是国企上。渣打的历史很长，对中国也比较了解，我们希望从企业的起点开始，就与他们结成长期的合作伙伴。对小企业我们可以为它从存贷做起，虽然利益不高，但可以互相增进了解。客户做好了，需求增加，我们可以帮他接着做融资或是理财。在客户成长的过程中，需求会趋于复杂，可能需要一些外汇、大宗商品或金融衍生品服务，我们再推荐一些适合他的金融工具。客户越做越大，可能会走出中国，我们再通过渣打的国际网络为他提供全球范围的金融服务。我们希望跟随客户经历从小到大的过程，建立长期的合作关系。”

基于渣打银行关注新兴市场、面向有潜力的企业、明确定位、集中目标、放眼全球、节制风险的业务特点，渣打银行的管理以项目和客户为核心，采用矩阵式的管理结构，这种结构可以有效地既与客户终端联系起来，又可以规避风险，而很多国资银行是典型的金字塔管理模式，通过网点密布实现影响力与控制力。渣打银行在稳健发展、控制风险的同时，要实现时间和地域的渗透，同时保持优质的服务，在权力分布上需要更灵活。渣打的业务开展，既受辖区内行长的领导，同时还接受本专业上级职能部门的领导。审计和风险管理委员会独立于其他业务部门单独运作，直接向董事会负责，主要的业务部门单设风险控制部门。这种矩阵式的管理可以让渣打专注目标，把人员与资源分配到最重要的地方，求得最大的客户满意度，同时有效节制风险。

重视员工培养 统一价值认识

立足于这种领先的服务和长远的客户关系，渣打银行很重视对员工的培养。不过渣打的领导方式更希望指导员工去发现自己身上的潜力。詹姆斯·库泽斯和巴里·波斯纳所著《领导力》一书中说：“如果领导者想要我们付出自己的全部，将整个身心奉献出来，他们就必须首先制定清晰的标准。这里我们使用标准一词表示含有目标和价值两个方面的意义，两者都必须与期望相一致。目标比理念（原则）更具有某种短期的含义，后者意味着某种更加持久的东西。”

“我们的业务重心是在发展中国家，我们的核心价值观是诚信可靠。”陈铭侨说。在创造利润的同时，渣打还积极为当地人提供帮助，如在非洲推动关怀艾滋病行动、开展“看得见的希望”行动等。有时候只是举手之劳，对员工的感召力却很大。这些活动对当地人、对渣打、对员工的作用都是不可估价的。陈铭侨听到员工说，“我喜欢在渣打银行工作，是因为觉得这里和其他银行对利益的诉求不一样” ，这让他很欣慰。

领导力一方面是研究领导者如何引导自己跨越逆境、艰苦、改革等挑战，也研究领导者如何在顺境中积极主动地突破现状，寻求一切机会使事业变化、成长、上升，达到新的高度。渣打在热钱横流的时代可以控制自己的欲望，在经济困难时期能保持良好的业绩与现金流，在经济低迷时期能勇敢逆势操作，均源于其明确的价值观定位和健康的领导力。