关于企业工会实施承诺式服务的思考

孙江礼

企业工会是维护企业职工合法权益的工人组织,是能够直接表达职工意愿的代表,因此,企业各级工会组织必须认真履行维护职能,充分发挥工会与职工联系最广泛、最直接、最密切的组织优势,全力为职工解难,为企业分忧,拉近党群干群的距离,增强企业的凝聚力和亲和力,促进企业和谐发展。

一、以帮困解难为出发点,承诺不让一名职工生活没有着落

企业普遍存在着车间部门分散、点多线长、生产班组流动、偏远地区困难职工多等现实问题,特别是异地车间困难职工的切身利益问题一般情况比较复杂,距离企业总部远、信息掌握不畅、不准、不及时问题始终是困扰企业解决困难职工生活问题的最大难题,如果工作不利,就会致使个别职工思想偏激,行为过激,使困难职工的生活困难问题得不到帮助和解决,甚至影响到企业的和谐稳定和创新发展。为此,必须从强化职工的理念入手,靠典型示范激励职工,靠价值观引领引导职工,靠活动丰富促进职工。特别是针对不同时期职工群众反映突出的热点、难点和焦点问题,始终坚持“群众利益无小事”的原则,从维护职工群众切身利益的角度出发,不断完善落实长效机制,努力化解企业内部矛盾,理顺职工情绪,千方百计为职工办实事、办好事,把职工的呼声当作第一信号,把职工的需求当作第一目标,把职工的满意当成第一标准,与困难职工结成包保对子,扎实开展“双包”活动,把对困难户的包保由“一帮一”扩展为“双保险”。本着精神上扶智、生活上扶贫、能力上扶技、经济上扶业的原则,采取“三知、三定、三访”的方式,特别是企业各级党政管理者必须逐级落实责任制,将解决职工生活困难问题纳入经营管理目标,确定目标责任,企业与各车间以及生产班组层层签订《包保责任书》,积极协助企业各级工会组织全面开展承诺服务,要求各级干部不仅要给钱、给物、给帮助,更要送情、送暖、送爱心。为构大筑强“解困网”,制定完善《三不让承诺实施细则》,做到有贫必扶、有困必帮、有难必救、有求必应,让职工带着企盼之心而来,带着满意之情而归,不让一名职工因经济困难而生活没有着落。

二、以帮困就医为着眼点,不让一名职工看不起病

困難职工大部分都是因为家有病人所致,就医看病是造成职工生活困难的主要原因,处理不好就会伤害职工对企业的感情和对管理者的信任,甚至直接导致职工上访等稳定问题的发生。为此,必须以此为着眼点,建立健全专项组织管理机制,纳入总体工作体系,统一研究,统一部署,统一检查,统一总结,与企业月份绩效考核结合起来,落实干部逐级负责制,把为职工办实事作为最大的追求,把为职工解除疾苦作为最大的责任,尽力减轻患病职工精神和经济上的负担,使弱势群体融入企业这个温暖的“大家庭”,热爱企业,维护企业,进而促进企业和谐发展。

往往职工患大病是导致职工家庭贫困的最重要因素,这些职工最渴望关心,最需要帮助。为此,必须教育引导企业各级专、兼职工会干部,要带着一种崇高的政治责任,带着对广大职工的真挚情感为广大重病职工服务,以职工康复互助储蓄金会为依托,把实事办好,把好事办实。长期坚持引导教育职工发扬团队精神、奉献精神和人道主义精神,一人有难大家帮,形成抵御风险的利益共同体,营造和谐向上的企业氛围,集行政、工会及职工三方集资、投资力量,在“基金”滚动积累上下工夫,在提高标准,广泛覆盖上下工夫,在服务职工,力求实效上下工夫,做到大病重困职工上报一个研究一个、确认一个、救助一个,最大限度地满足患病职工的需求,不让一名职工因经济困难而看不起病。

三、以帮困助学为落脚点,不让一名职工子女上不起学

职工子女上学难大多数是由于家庭发生突发事件或者有重病人员影响所致,对于困难职工子女上学费用是一笔很难支付的开支,往往因此影响职工的工作情绪和对企业的感情,因此,企业工会必须把工作的落脚点放在帮困助学上。帮困助学首先要准确及时选定帮扶对象,了解掌握困难职工家庭求学子女所处困境原因以及经济负担,坚持深入分析家庭及子女入学学校的基本状况,不但要掌握困难职工情况,还要准确掌握职工子女的情况,严格把握三个过程,一是严格调查摸底过程。建立健全困难职工档案,对掌握的各种信息坚持超前调查摸底,以班组以及车间、车队为单位,以工会小组长和支会主席为负责人,定期进行职工家庭走访和职工谈心,及时准确地掌握重点职工、关键职工的思想和生活变化情况;二是严格动态掌握过程。建立完善工会信息点管理制度,完善信息网络,纵向从段、到车间车队和生产班组,横向从党政工团到党支部、团支部以及职能科室层层建立信息点,形成一个覆盖全段的信息网络,动态掌握职工经济以及生活情况,特别是要保证信息畅通,提报及时、准确、全面;三是严格审批上报过程。针对困难职工子女的求学问题,由工会小组必须及时向所在车间工会组织真实反映困难职工家庭状况以及子女上学情况,由车间工会组织形成书面材料,以书面形式向段工会组织提报反馈,特困重困职工由企业工会专项提报企业党政组织,督促协调及时例会研究申报困难补助事宜,必须严格逐级审批过程。

企业工会组织在帮困助学工作中,必须坚持用职工的冷与暖衡量自己的功与过,不让一名一线职工有后顾之忧。真正做到确保困难职工子女不辍学的首要前提,是及时准确掌握真实信息,为此,企业工会组织必须制定实施职工信息提报管理办法,研究确定周统计,月分析总结和定期走访制度,从工会小组长、专、兼职工会支会主席到企业工会,层层落实责任,月月上报职工信息,定期组织有关人员逐家逐人进行走访排查,为每一名一线职工建档立卡,竭诚服务。为了使困难职工子女能够上得起学,保证不失学,企业工会组织在定期调查的基础上,还要确定年度困难职工子女助学资助计划,按照不同的困难等级列出名单及相应的资助顺次表,定期组织全段全员进行捐款,定期组织包保人员进行家庭和学校走访,掌握了解生活及学习情况,在经济、学习用品、生活用品等方面给予资助,不让一名职工子女因家庭困难而辍学。□

(编辑/李舶)