中国正在引导全球经济走出萧条

郑立捷

金融街威斯汀大酒店会议室，走进房间的美国安利公司总裁德·狄维士非常友好地同大家一一握手，伴随着非常标准的中文问候语：“你好。”以及温和的招牌式微笑。我们的访谈开始了。

访谈中，德·狄维士谈及最多的当属“信心”二字，他表示：“在参加中国发展高层论坛这个过程中，我已经了解到中国政府应对金融危机采取的一些战略性的措施，这给予我们商界极大的信心。而我有一个观点，实际上这个观点也是参加这个论坛所有人一致的观点，就是中国在引导全球经济走出萧条，中国对于走出金融危机可以发挥至关重要的作用。可以说现在中国在全球经济格局中的位置前所未有的重要。”

德·狄维士强调，参加中国发展高层论坛使自己了解到很多东西，了解到不同的行业在面对金融危机的时候，所面临的不同的风险和挑战，而且更重要的是也了解到中国政府在面对金融危机情况下所采取的许许多多的举措。他表示：“会议虽然已经结束了，但我对中国的经济、对全球的经济更加富有信心。虽然我现在还不知道全球性金融危机什么时候会结束，但是我对共同来克服以及战胜这场危机更加有信心了。”

他说，作为一位商界人士，最重要的一点就是要把会议上所得到的信息向全球传播，要把中国应对金融危机所采取的措施向其他地方介绍，全球一起来共同努力，共同克服危机。如果采取一些保护性措施，或者把自己的国家当成一个孤岛，这样的措施肯定都是不奏效的。唯一有效的方式，就是全球合作，这并不仅仅指中国和美国之间，同时还包括欧洲在内的其他许多地方。

对中国市场充满信心

《经济》：众所周知，安利在进入中国之初，有过顺利阶段也有过艰难时期，而且在中国加入世贸组织之前，安利董事长作为美国商会的会长，也积极促进中国加入世贸组织。目前中国经济受金融危机影响，面临着许多困难。在这个背景下每每看到安利公司在积极推动，对中国充满信心，特别是前不久安利组织万人团到台湾去，有很好的社会影响。您作为企业的首席执行官，对中国的信心是源自于您本人、源自于安利在中国的需要，还是来源于一个智者的远见卓识？

德·狄维士：我们对中国的信心主要来源于：对中国人民非常有信心、对中国领导人非常有信心，我们相信中国领导人在发展国家经济方面会采取非常明智的举措。

从安利公司的角度来说，我们相信中国人民，也相信世界各地的人民，他们都愿意通过努力的工作来改善自己的生活，实现个人的目标。

作为安利来说，我们只是提供了一个机会，即可以方便这些愿意努力工作的人，让他们更好地改善自己的生活。与此同时，我们提供高质量的产品以及很好的支持和服务，这些支持包括市场营销方面以及企业运作方面的支持。

正是由于我们对中国市场充满了信心，所以我们决定，在中国追加投资，对我们在广州的工厂进行第八次扩建。我们也会在中国继续提供更好的支持和服务，比如开设更多的店铺，在市场营销、品牌建设方面投入更多的资金。另外我们也要不断地挑战自己，尽可能做到更好。

《经济》：您在已经结束的中国发展高层论坛中曾提出“重建信任”这个观点，即在这样一个特定时期，企业与利益相关方：经销商、消费者、投资者的相互信任显得尤为重要。能否介绍一下安利与经销商和消费者建立信任关系的经验？

德·狄维士：这个信任是要花很长时间才能够构建的。

对于消费者来说，在他们使用产品的时候，能够拥有非常愉快的产品使用经验，而对于营销人员来说，在整个过程中也能得到公平对待，按劳计酬。

安利的营销人员有着很多参加培训的机会，我们的店铺不仅仅是出售产品的地方，也是培训营销人员、加强品牌建设、与顾客之间构建互动的重要场所。

构建信任的另一个关键点，就是要行为一致。也就是说，不管经济形势好还是不好，行为都要一致。不管外界经济条件怎么样，我们都要做一家受人尊敬的企业，要做优秀的企业公民，要不停地挑战自己，尽可能在经营上做到最好。这样才能在外部环境很好的时候，不会冲昏头脑；在经济条件不好的时候，也不会十分沮丧。要保持前后行为一致，要保证战略措施一致，这样才能构建很好的信任关系。

还有一点至关重要，就是要经常互访。近一年时间里，我已经五次来中国。很快，郑李锦芬董事长也会去美国，这样能使我们管理层保持经常的联系，保持经营的公开透明，这对于构建信任非常重要。

《经济》：我了解这样一个数据，在美国，生命力超过50年的企业占全国的2%。安利曾遇到很多困难，是怎么渡过的？

德·狄维士：作为一家企业来说，经历了很多磨难能够生存到现在，缘于我们公司构建的基本价值观。

这些基本价值观包括伙伴关系、诚信、个人责任、个人成就，等等。这些价值观得到贯彻可以说是构建企业的基石，并经历了时间的考验，到现在仍然没有任何改变，而且在世界不同的地方也都始终如一。

我们企业的生产经营、组织架构都是可以因地制宜改变的，而唯一不变的就是企业的基本价值观。

实际上，安利在世界不同地方的经营方式有着很大的差异，但是所有分公司都是构建在安利的基本价值观之上。

我相信等下一次再面临经营挑战的时候，我们这些基本价值观仍然不会改变，仍然会帮助我们渡过难关。

逆势增资扩产

《经济》：在金融危机的背景下，一些外资正在撤离中国，但安利却在中国增资扩产。安利为什么选择逆势操作，能详细谈谈计划吗？

德·狄维士：现在是一个很好的时机。在别的公司犹豫不决或离开中国市场的时候，正是我们在中国市场进一步投资、进一步加强中国运营的一个绝佳的机会。

安利这次增资，主要将建设新的车间，生产空气净化器。空气净化器是安利在其他海外市场都销售的产品，这个车间给客户提供后续服务，因为空气净化器是家居耐用品，后期服务是非常重要的。另外，在生产空气净化器的同时，我们也生产水处理器。这些产品全部具有环保性能，这就使得我们的产品线得到进一步扩展。

《经济》：这个车间准备选址在什么地方？准备投资多大规模？在金融危机的影响下，安利在中国市场的销售情况如何？对比其他地区这个销售情况如何？对今年的销售有什么样的期待？

德·狄维士：安利现有的中国工厂在广州，所以，增资扩建工厂也会在广州。

2008年，安利（中国）销售额是176亿人民币，全球销售额是82亿美元。安利大约有⅓的销售额都来自于中国。

去年，安利（中国）取得了28%的业绩增长，今年预计业绩增长额不会像去年那样快，但我们预计也是两位数。

在世界其他地方的市场经营情况也不错，比如泰国、马来西亚都实现两位数以上增长。在拉丁美洲、俄罗斯、印度也有很好的业绩。

中国的市场对于安利来说，是占据很大份额的市场。中国市场非常富有潜力，我们对中国充满信心，相信中国一定会引导世界其他国家，率先走出经济低迷，走出金融危机的影响。

中国的直销市场并不是只有我们一家企业，所以，我们在市场里还要面对很多竞争，我们每天在竞争中也要挑战自己，每一天都要做到更好，这样才能够提升企业自身价值。

《经济》：刚才听您介绍，安利（中国）要扩建工厂、推出新的产品，请问在品牌推广方面有哪些举措？会不会受经济形势影响而减少投入？

德·狄维士：我们会进一步加大在市场推广方面的投入，这样能够增加企业竞争力，同时也能够使企业赢得更多市场份额。

在市场营销执行方面，还有很多具体事情要做。比如哪一个品牌是这一年当中应该重点推出的，在执行市场营销方面有哪些步骤，资金会投在哪一个品牌、哪一个项目里面，是否有什么倾斜，这些都将留给安利（中国）管理层来做，因为他们在这方面做得非常好。

危机下机会更重要

《经济》：在过去50年里，每一次金融危机都会给全球直销业提供很好的发展空间。请您结合直销行业本身特点，分析一下经济不景气会给直销行业发展提供哪些更有利的条件？

德·狄维士：情况确实是这样的，我们也认为直销业在经济萧条的时候，反而更具备自身的优势。

首先是我们的产品，直销企业的产品一般都是个人消费品，是人们每天都需要使用的产品，对于直销企业来说，他们有着非常忠诚的顾客群。

从我们公司的角度来说，我认为原因首先是产品质量非常好，同时提供非常好的售后服务。

第二，在经济不景气的情况下，营销人员可能会更加努力、更加积极地工作。

第三，在经济不景气的情况下，会有更多的人考虑加入我们的公司，这是一个招揽人才的机会。

《经济》：中美两国如何加强合作来拯救世界经济？

德·狄维士：对于我们来说，很重要的一点就是要尽可能地在美国传达这样一个信息，希望美国能够把中国视为解决目前全球金融危机方法的一个重要力量，美国不能仅仅采取一种孤立式的、孤岛式的方式独善其身，要与中国合作，共同应对全球金融危机。

与此同时，美国应该把中国视为战略伙伴，中美两国之间的关系应该变得更加牢固、更加密切。

《经济》：这场金融危机暴露出很多企业的不足。作为美国商界领袖，您怎么看待这个问题，您认为应该做哪些方面的改进？

德·狄维士：我个人认为，美国在这方面首先应该取得一些共识，即危机是怎样发生的，应该采取怎样的应对措施。我不是金融方面的专家，我给出的意见可能不十分准确，我看美国金融界发生这场危机，很重要的一点就是他们并没有很好的协作关系。

从企业来说，我觉得美国应该尽快找出应对措施。银行在企业的发展中发挥着非常重要的作用，如果银行出了问题，就好比在岔路口上出了车祸，交通全部都会被堵塞住。我认为只有当金融领域重新恢复了信心、能够正常运作的时候，其他企业才能够相应地恢复信心，加快运作。

《经济》：近年来全球直销行业有哪些新的趋势和变化？

德·狄维士：直销业有一个重要的发展趋势，就是高科技的应用。

打个比方，以前人们要了解产品信息、公司事业机会或者是完成交易，都需要依靠纸制品传递信息和交易。到了今天，就拿我手中这个黑莓手机为例，它的功能十分强大，到现在还有很多功能我不会用。

所以说，直销业很重要的趋势就是高科技的不断应用，高科技使得信息不仅仅可以从电脑上获得，还可以从个人随身携带的电子设备上很方便地获得。这就可以使我们的营销人员非常方便地扩大顾客群。

我相信这种趋势将会对我们的行业带来非常深远的影响。我们现在也正积极采用新的科技，尽可能地来扩大这种趋势给我们公司带来的好处。

《经济》：您对安利全球业绩增长预期是怎么样的？在此前一些活动中，您曾经提到过，公司对于企业社会责任方面是有很大投入的。那么，在业绩增长预期已经有所下降的情况下，安利公司是否会仍然保持对企业社会责任方面的投入？

德·狄维士：我们对社会公益的投入，一直在进行当中。当然，随着业绩的起伏，具体投入的数额可能会有些变化。

更重要的一点，以往一些赞助项目是由很多赞助商共同赞助，现在由于经济不景气，可能只有我们一家公司来进行赞助。在这样的情况下，我们更应该保持公益项目的投入。

安利公司对社会公益方面的投入主要来自于两个方面：第一，来自于预算，也就是资金方面的投入；第二，我们的志愿者。我们一直都在进行企业社会责任方面的投入，不仅仅有资金的投入，更有很多志愿者方面的服务。在投入过程中，我们也会同很多其他组织进行合作，合作关系都是长期性的。

关于业绩预期，安利在全球其他一些市场的业绩估计也会有两位数的增长，这些地方包括了拉丁美洲、印度、俄罗斯、东欧、泰国和菲律宾。

我们预计2009年全球业绩仍然会实现增长，而这个增长估计会有一位数，大概是5%、6%、7%这样的增长速度。

《经济》：刚才您说全球安利今年的增长是5%、6%或者7%左右。那么，请问一下，2010年全球增长速度会不会反弹？2010年中国的增长会不会也有反弹？

德·狄维士：未来的业绩会受很多因素的影响，现在我们只能预计。我们的业绩预计会取得很不错的增长，但究竟业绩增长曲线呈V字形还是U字形，现在很难说。安利预计2010年，包括2010年以后都会取得增长。

经济形势发展瞬息万变，所以我不太愿意对2010年的业务有什么具体的揣测，但是我相信我们业务是非常强劲的，我们预计在中长期仍然会保持增长。当然，最重要的一点，就是我们在预期之后，还需要努力工作，特别是市场竞争越来越激烈的今天，要更加努力地工作，不停地挑战自己。

同时市场竞争也会让我们非常兴奋，这也是我们每天工作非常有趣的一个原因。

《经济》：我想追问一个很多读者都关心的问题，今年安利公司还会不会继续签约中国著名运动员刘翔做公司形象代言人？

德·狄维士：我本人在很多场合见过刘翔，有一些并不是公开场合，所以，我可以跟他真真切切地做一个朋友式的沟通。我在了解到他因为受伤没能参加奥运会的时候，觉得非常沮丧。他是一个曾经创造过世界纪录的运动员，因为受伤没能参加奥运会比赛，这对于任何人来说都是非常沮丧的事情。我们希望他很快康复，能够尽快回到世界一线运动员行列之中。

我们公司、安利（中国）公司仍然与刘翔签有合同，现在合同还是有效的。刘翔不仅仅是一个很好的运动员，也是一个很好的人。尽管他受伤了，但我认为他仍然是一个英雄。