全面促进医院可持续发展的思考

何　剑

[关键词] 医院；战略管理；可持续发展

[中图分类号]R197.32 [文献标识码] B[文章编号] 1673-7210（2009）05（b）-128-01

本文就全面促进医院可持续发展的思考谈一些建议，报道如下：

1 加强内涵建设，打造品牌医院

医院在技术、服务、管理上形成特色，加强以患者满意度和忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的医院品牌建设，整合各类资源，提升医院品质，形成核心竞争力，树立成功社会形象[1]。健全院、科两级医疗质量管理体系，制定和完善医院规章制度和各级各类人员管理办法，加强执行力建设，规范医院行为，优化、整合医院内部资源，把“以人为本、质量第一”的服务理念渗透到医院服务的每一个环节。健全和完善医患沟通制度、投诉处理制度，优化服务流程，改善就诊环境，为患者提供清洁、温馨、私密性良好的就诊环境和人性化服务。借助患者的口碑、社会各界的支持以及媒体的宣传，全方位树立和展示医院“社会信誉度高、专家知名度高、人群口碑好”的形象，加强与社会的沟通和融合，取得社会的认同和信任，构建和谐医患关系，促进医院社会和经济效益的同步提升。

2 培养引进人才，创新激励机制

医院各临床科室应具有掌握国内外前沿进展、预测专业技术发展方向、把握科室建设冲刺机遇的能力，根据学科队伍建设的需要制定一个行之有效的计划，将需要及时补充的学术带头人、学术骨干列入人才引进的范围，并按计划逐步实施[2]。医院培养人才的重点：一是加强住院医师的规范化培训；二是培养学科带头人，特别针对有发展潜能的人才，送到国内外知名单位进行培养深造；三是重视管理人才的培养，提高管理者的组织与策划能力、协调与沟通能力、决策与控制能力、探索与创新能力；四是加强对有重大项目组织协调能力和专业领域发展前沿开拓引导能力的领军型人才的培养，同时注重对掌握新技术、操作新仪器的技术型人才的培养，形成老、中、青年龄协调，在医疗、科研、管理等方面各具有特色的人才梯队。探索建立岗位与能力挂钩、公平与竞争兼顾真正体现人才价值的激励机制，最大限度调动人才积极性。努力建设一支医德医风良好、业务技术精湛、爱岗敬业的医疗卫生队伍，推动医疗服务协调发展。

3 促进内部改革，优化薪酬体系

根据“以患者为中心，以质量为核心”的指导思想深化医院内部改革，调整分配原则。加强财务管理，依法规范经济活动；完善经济核算与分配方法及经济活动决策机制；加强成本核算；加大医院经营状况分析力度；完善大型设备效益分析机制，努力提高医院经济管理水平。按照能力本位的要求，逐步建立以医院因素、员工自身因素、工作因素及劳动力市场等多种因素为导向的科学分析评价体系，设计出符合医院运营特点和规律的薪酬制度，并不断优化[3-4]。职称评聘分开，职务能上能下，按劳分配、效率优先、兼顾公平，收入分配与岗位性质、技术难度、风险程度以及工作质和量综合考评的绩效工资办法，建立充满生机、活力的运行机制。

4 实行科学管理，积极增收节支

建立、健全医院发展的长效管理机制，加强院、科两级管理，完善管理职能；建立和完善可追溯制度、科学决策、竞争激励、监督评价等长效机制，不断改进和完善医院管理模式，培育良好的执行力文化。院、科两级管理中应有效提高执行意识，努力塑造执行形象，不断增强执行能力；坚持营造执行氛围，自动、自发、诚信、负责地执行标准，做到流程顺畅、管理高效。加强医疗管理，以市场为导向提供新技术、高质量服务；加强科研管理，不断提高创新研究能力；加强经济管理，积极推行以成本核算为核心，以“合理增收、科学节支”为原则，优化资产结构，筹划资本经营，充分利用国有医疗资源，提高使用效率。在不断完善民主、科学管理及监督保障制度前提下，努力营造团结协作、锐意进取的医院文化。

5 完善规章制度，深化行业作风

加强行风建设，要依靠规章制度的约束，坚持个人自律与制度约束相结合，以德治院、依法办院相结合。要在进行职业道德教育、提倡自律的基础上，根据医院实际，建立健全规章制度，形成一套与新形势相适应的、具体的、明确的从医行为规范。培养医务人员廉洁奉献的自觉性和爱岗位、爱患者的敬业精神；加大先进典型的培育和宣传力度，大力弘扬白求恩精神，开展优秀医生、优秀护士、优秀卫生工作者的评选活动，推动医院职业道德建设和行业作风建设不断深入；积极开展纠风专项治理，认真执行卫生行业纪律、医德规范的规定，在改善服务态度、改进工作作风、提高服务质量、优化服务环境上下功夫，多形式、多途径的构建诚信和谐的优质服务体系，将行风建设与业务工作同计划，同布署，同检查，同落实，同考核，努力构建纠建结合标本兼治，教育、激励、制度、监督并重的精神文明和行风建设长效机制[5-7]。

[参考文献]

[1]何剑.文化建设在提升医院竞争力中的作用[J].中国医药导报,2007,4(1):72-73.

[2] 何剑.综合性医院中层干部应具备的能力探讨[J].中国医药导报,2007,4(25):128-129.

[3]何剑.六西格玛在医院人力资源管理中的应用[J].中国医药导报,2008,5(33):93-94.

[4]崔永生.医院发展不容忽视的几个方面[J].中国现代医生,2007,45(7):95-96.

[5]何剑.当前医院行风建设的实践与思考[J].中医药管理杂志,2008,16(1):25-26.

[6]何剑.构建治理医药购销领域商业贿赂长效机制的思考[J].中国保健,2006,14(22):17-18.

[7]张瑶英.改善医患关系促进医院可持续发展[J].中国现代医生,2007,45(20):142-143.

（收稿日期：2009-02-04）