下一代企业的“无缝创新”

周雅娟

关注创新的“无缝连接”

“核心竞争力”理论的奠基人C.K.普拉哈拉德，在2007年先后被美国《商业周刊》、英国《泰晤士报》评为“当今最具影响力的企业战略思想家”、“最具影响的管理思想家”。

在2008年，他用与自己在美国密歇根大学的好友M.S.克里斯南花了四年时间完成的新著《企业成功定律》，向业界呈现了“下一代企业”该如何在新竞争环境下打造“创新战略”的独特观点。

他们关注的是：在商业模式——创新——日常经营管理，这其中最不易察觉而又发挥着中介作用的连接环节上——流程及其分析工具——的进步，从而提出了创新在观念、创意和经营环节之间必须建立“无缝连接”的思想。

下一代的“核心竞争力”

这个思想最精华的提炼，就是两个公式。普拉哈拉德指出：在当今社会，企业要想在激烈的竞争环境中制胜，必须具备“两种核心竞争力”，那就是：N=1和R=G。

N=1代表：价值是基于每一位顾客独特的、个性化消费体验的。

因为，企业即使面对一亿个消费者，也必须学会如何关注某一具体的消费者在某一时刻的体验。个人的“中心地位”是重点。

R=G代表：所有企业都应从全球多个企业甚至竞争者那里获取资源，以形成一个全球化的系统。

因为，没有一家企业的经营范围和规模，足以大到满足任何一位消费者在任一时刻的体验。

书中给出了大量实际有意义的案例，并探讨了企业实际变革的方法。

就说普利斯通这家做轮胎的公司吧。在这里，制造商传统的商业模式是以企业为中心，以产品为重点，实现销售。而如今，他们不再销售轮胎，而是销售服务，按照服务收费。他们同车主签订合同，按车程收费。于是，车子的装载类型、路途结构、短途或是长途运输、司机的驾驶质量、车胎的维护等等因素都会考虑在内，从而使得营业收入的基础不再是一次性的车胎销售，而是车胎的使用过程。

创新需“大视野战略”

这样两个公式又告诉我们什么呢？

第一，创新，是在不断调整我们商业模式的同时，不断地完善我们的运营流程，实现“无缝对接”。

第二，创新，已经完全打破了企业内部的界限：一头，需要我们无限地紧贴客户，把商业流程延伸到终端客户的“时刻体验”上来；另一头，需要我们把供应商资源无限放大，形成全球化的系统。这或许就是张瑞敏说的“网络系统”。

这样，企业应该是开放型的、无边界的、信息系统日益完善的，甚至“人力资源”的概念也完全不是局限于企业内部的，社会资源就是人力资源。

创新，最终需要我们的领导力在技术、产业融合、无处不在的连接上，具有驱动市场变革的重大突破。

责任编辑：王 缨