IBM 四轮驱动“智慧保险”

许泳

中国是全球重要的新兴保险市场,IBM希望借助智慧动力,积极参与到中国保险行业新一轮的转型和创新中去。

今年10月1日,中国颁布了新《保险法》,对监管、理赔、合同规范、产品创新等都提出了更高层次的要求。而保险公司在更好地适应法律法规需求的同时,更需要重新思考如何实现以客户为中心的未来发展方向。

IBM不失时机地推出了“智慧保险”系列解决方案。12月4日,IBM公司在北京举办了题为“智助保险,慧及未来”的IBM 2009智慧的保险新闻发布会。IBM保险行业全球战略总经理Mark McLaughlin在分析全球保险行业现状时表示: “为了获得更高的市场份额,保险企业纷纷开始利用信息技术来改善客户体验,更借着商业模式的创新与简化去创造更大的竞争优势。此外,面对诸如欧盟保险偿付能力监管标准II的规章制度的出现,满足法规遵从并实施全面风险管理将成为关键。保险企业倾向于主动提升自身运营的透明度以及风险管理能力去重建投资者的信心,从而避免违规带来的负面影响。”Mark McLaughlin表示。

智慧保险的四维度

IBM将从四个维度入手实施智慧的保险,即智能洞察、灵活企业、渠道优化和绿色未来。

智能洞察是指充分利用收集的企业客户和市场海量信息,通过智能分析与优化提升业务决策支持能力。同时,通过实时、准确地预测风险,制定贴切用户需求并有竞争力的产品、营销和风险战略。灵活企业即指提高保险核心流程、应用和架构的灵活性,增加快速反应的能力; 根据市场条件、法规变化和客户偏好调整产品、规则、渠道、服务水平和组织; 多渠道优化指共享的协作平台使销售、客户服务等业务实现更实时、更个性化的协作;

在“绿色”成为各行各业的新主题时,保险行业也不能疏忽。应根据业务战略和需求对资源进行合理扩展和动态分配,快速对资产进行配置的同时,采用新技术应对不断变化的业务需求来调整产能、节约能源、纸质单据以及整体费用,和客户一起实现可持续发展。成功落实“绿色未来”的保险公司可以通过虚拟基础架构支持业务弹性,节省时间和资源,并从而实现可持续发展。

中国市场潜力大

在今天日益复杂严峻的国内外形势下,中国保险业通过加强风险防范、主动调整结构等一系列举措,实现了平稳健康发展,已逐步成为全球重要的新兴保险市场。据瑞士再保险公司(Swiss Re) 预测显示,中国在2025年将成为全球第三大保险市场,仅次于英美之后。可以说,中国保险业的巨大市场和发展潜力不仅是我国金融体系和经济发展的重要支柱,更已成为全球最重要的新兴保险市场以及世界保险市场中的一支重要稳定力量。