诺基亚靠环保省钱

盈　盈

诺基亚，在中国这片土地上，将它的绿色经济经营得有声有色，不仅没赔本，还回本盈利赚了吆喝。诺基亚的中国CSR（企业社会责任）之路，或许会给本土企业一些启示提到企业社会责任（CSR）这一话题，对中国本土的许多企业而言，总让人有“秀”的感觉，这不仅仅是因为三聚氰胺之类还有其他；谈到环保、捐助，又总会让人想到“赔本赚吆喝”。而诺基亚，却在中国这片土地上，将它的绿色经济经营得有声有色，不仅没赔本，还回本盈利赚了吆喝。诺基亚的中国CSR（企业社会责任）之路，或许会给本土企业一些启示。

绿色大楼 美国获奖

在亦庄北京经济技术开发区，诺基亚中国园“绿色大楼”非常打眼。就是这座大楼，在2008年4月，刚刚获得了美国绿色建筑协会的LEED（节能环保设计领先）金奖。这是我国新建商用建筑首次获此殊荣。作为一栋生态建筑，从设计伊始，“绿色大楼”就秉承了环保、节能的理念，屋顶采用高阳光反射指数材料，有效减少光热吸收；外墙采用中空双层玻璃幕墙，配合中央空调，保障了室内温度不受室外温度变化的影响；楼内所有的办公室和会议室都围绕在采光天井周边，光线明亮，77.4%的区域可利用自然光照明。由于大量使用环保材料，“绿色大楼”的建筑费用较一般建筑确实增加了不少。但也正因为自始至终贯彻了节能、环保的理念，因此，建成后的大楼，较普通建筑物节水37%、节能20%，成为了诺基亚贯彻CSR理念，节约企业运营成本的一个成功典范。

《新财经》记者与诺基亚（中国）投资有限公司副总裁萧洁云的对话，就在洒满阳光的“绿色大楼”里展开。

绿色星网 低耗减排

话题自然而然地从“绿色大楼”聊开了。“其实，环保只是我们可持续发展战略的一部分。”“作为全球最大的移动通信企业，诺基亚长期在世界和中国致力于环境保护和青少年教育发展事业，在取得经济效益的同时，注重社会效益，努力成为优秀的企业公民，这是诺基亚企业社会责任的核心目标。”萧洁云开宗明义。

随着中国社会经济的发展，许多企业在取得经济效益的同时，开始关注社会公益事业，谋求企业可持续发展，这已经成为一种潮流。诺基亚又是如何理解这个命题的呢？

“第一步就是我们的态度，可持续发展的意思就是多方共赢。诺基亚价值观的重要一点是尊重，人与人之间要尊重，人与社会之间要尊重，人与自然之间要尊重。股东、员工、合作者、供应商，这些社会利益的相关方都要绝对地尊重。尊重的意思就是理解他们的需求，进而明确我们怎样做以达到多方共赢。

第二步就是在了解了利益相关方的优弱点之后，我们要做些负责任的事情。对股东负责就是要有经济效益。对员工负责就是每考量一件事情，都要把员工放在第一位。工作环境、培训、归属感，作为诺基亚员工，要让他们感到骄傲、自豪，这都是我们要做的非常基本的事。对供应商，我们不是简单的厂家与客户的关系。他不成功，我也肯定不成功。我们希望多方成功。”

“他成功，我成功。”这是萧洁云在谈到诺基亚与其上下游产业链上的伙伴们的关系时常讲的一句话。星网工业园，作为这一理念的实体体现，就是一个成功的例子。

“诺基亚作为龙头制造商来到这里，吸引了一批链条企业，除了在经济上有好的效益，整个运营上都有好的成效。”在亦庄诺基亚总部1公里的范围内，聚集着诺基亚研发、生产制造、物流配送、市场、服务等各部门及供应商。“1”距离保证了诺基亚与合作伙伴之间可以随时进行面对面的沟通，各种原材料和零配件也可以通过厢式电瓶车加可重复使用的托盘运载到物流中心。这一举措既减少了会议差旅、包装材料、运输等成本，也大大降低了二氧化碳排放。从这个意义上说，星网工业园区不仅是全球最具规模的手机产业基地，也是最环保的一条手机产业链。

保护环境 关注未来

“他成功，我成功。对社会，我们也是秉承同一个理念，首先就是不做亏本的公司，否则对当地、对政府都是不负责任的，这是基本功，每一个企业都应该做到的。额外的我们还能做什么呢？每个社会、每个国家需求都不一样，工业发展的历程也不一样。在全球我们有几个大主题是都要做的：青少年发展、环境保护、员工参与等。除了这些，其他就有弹性了，根据各国、各地的需求，利用我们的技术，搭建平台。各个国家都不一样，中国也不一样。我们做公益事业的定位很清晰，不跟国家抢任何项目，而是辅助性的。看哪些事情是政府需要帮忙的，我们就提倡，并身体力行，希望其他企业能和我们一起做。最终做出好的案例，希望政府能吸收为一个公共政策。我觉得做到这样就算是挺成功的了，毕竟一个单一企业做的事情还是不容易普及到全国的，而作为国家的政策就不同了。这是我们挑项目时的一个思考方式。在中国，结合国情，我们有两个切入点：青少年发展，还有环境保护。这是和全球一样的。”

谈到诺基亚为环保事业所做的努力，萧洁云说：“从手机的使用上来说，中国是全世界最大的手机市场，也是我们最大的市场。在中国，有1.6亿人在使用诺基亚手机。中国的手机更新率又比其他国家快。那就是说，在这里有买、有制造、有废弃，这是一个很大的环节。如果我们能帮上忙，不仅我们有经济效益，对社会也有，对整个国家也有。所以,我们挑中环境保护作为我们履行社会责任的一个切入点。

环境保护怎样体现我们可持续发展的理念呢？那就是从产品设计、到被丢弃、回收，每一个环节都有我们的环保理念贯穿其中。我们每一个员工都有参与。从设计上来讲，我们的每一个工程师都秉承为环境而设计的理念，原材料一定要无毒无害，同时利用我们的先进技术，研究更环保的替代品。这是我们对设计方面的考量。”

绿色包装 节约4亿

作为世界上最大的手机制造商、销售商，诺基亚在产品回收、再利用、环保等方面有一套完整的机制。“从摇篮到坟墓”，每一部诺基亚手机，从设计研发，到生产、使用，再到消亡、回收，环保理念无处不在。

在设计阶段，诺基亚将“为环境而设计”的要求体现在每一款手机上，比如选择无毒无害的原材料、减少材料的种类和使用量、使手机废弃后易于拆解等。“设计时除了原材料，还要考虑耗电，每一个电路的设计是不是很耗电，因为现在的手机功能越来越多了。设计时保证最好的能效这也是设计师在做的。”

在采购环节，诺基亚始终不放松对供应商的管控，专门制定了“诺基亚供应商要求”，规定其供应商必须通过ISO14001环境管理体系认证，并建立完善的环境管理体系。此外，他们还通过沟通、培训、签订合同以及供应商审核流程，带动供应商一道提高环境标准，将诺基亚产品环保链延伸到原材料采购之前。在包装运输阶段，诺基亚倡导使用紧凑型包装，每个手机所使用的包装材料只是过去的一半。仅此一项，公司就在2006～2008年节约了4亿欧元的包装运输费用。

“再说制造。我们全球有九个工厂，非常标准化的生产方式。所有的器材、机器都是低能耗的。我们有一个全球环境管理系统，工厂用电、用水、噪音对我们员工有什么影响，有一个专门的体制来管控，而且每年要考核两次。生产时我们希望通过采用最新的技术，达到低能耗、快速生产。”

可持续发展观不仅为诺基亚带来了可观的社会效益和经济效益，更巩固了其行业的领先地位。“在欧盟出台很严格的有关手机原材料无毒无害的限制指令之前，诺基亚就已经达到了。因此,中国在制定相关标准前，诺基亚能为政府提供一些参考。如果我们慢半拍，就有可能突然进不了欧洲市场、进不了中国市场，包括生意、股价等等就会受影响，这是不利于企业稳定、可持续发展的。反之你事先预见到，就处于领先的位置，对我们的业务是有促进的，是一个双赢。”

汶川地震 员工质疑

伴着诺基亚中国CSR一路走来，萧洁云感慨良多。“我出生在中国，但我思想的成熟期是在国外，受西方的教育。我希望能够中西合璧。来到中国，对我震撼最大的就是汶川地震。个人来讲，我学了很多东西。”萧洁云出生于中国，9岁出国，三十多年后的2003年再回国。

“5·12”汶川大地震，牵动着诺基亚每一位员工的心。地震发生后，诺基亚公司立即启动了救灾应急预案，积极投身救灾活动。灾害发生24小时之内，诺基亚当即捐赠了5000部手机，用于灾区通信联络。它们还派出了移动客户援灾服务小组远赴四川都江堰、广元、绵阳、德阳等地，给灾区人民提供免费充电，免费打电话等服务。但心急如焚的员工还是觉得不够，他们希望做得更多。而此时“洋派”的萧洁云所推崇的“低调”风格，更是惹急了员工们。

“我觉得作为公益来讲是不应该打广告的，不必嚷嚷出来。本来我们是做好事情的，但由于沟通问题、观念问题，导致我们员工会来质问我，发短信问我，我们捐钱了没有？我们很负责任的一个公司，怎么可能到这个份儿上什么也不做？内部有压力，外部也有压力。头四周非常不好过。心里又急，看电视掉眼泪，从个人来讲，想第一时间到汶川，又不知道干吗，又怕添乱。结果员工会讲，你们怎么不发动员工去帮忙啊？我也想去帮忙，可也得考虑员工的安全啊。那么多余震，怎么能去呢？得多方面地控制他们的情绪，我自己的情绪。那是一个很历练人的过程。最终还是很不错的。我们的员工还是很相信我们这个团队做事情的方式，慢慢给他们多点时间，多沟通，就理解了。”

“第一是救急，第二是救细。救细的事情上，我们用了很多时间。许多企业救急，在晚会上我出多少钱，这么一说，到底你是怎么落实的呀，你到底捐什么了呀，这些都不管了。我们的理念是：第一，救灾的时候，不要太说，因为这个时候不是增强你企业形象的时候，这是救灾的时候，人家正在那痛苦呢，你需要的是赶快把东西或钱送出去。第二是细，受灾民众需要什么，你给他什么，而且还不和国家冲突。做细以后，你才能真正帮到他。这个理念我认为更加合理。”诺基亚企业资讯经理沈健先生如是说。

5月31日，包括萧洁云在内的来自北京、成都的35名诺基亚志愿者，奔赴四川什邡灾区，与“二十米大街帐篷小学”的百余名儿童共同度过了灾后的第一个儿童节。

明确目标 关注细节

经历了地震救灾，经过了观念碰撞，萧洁云和她的同事们更明确了慈善的意义，也更清楚地知道了如何在中国走好诺基亚的CSR之路。

“我们把整个汶川地震的救援分成两个部分：头两三个月是救急，中间有十八个月是安置，然后我们有一个长期的机制，我们希望投入主要力量做重建。2008年7～10月，我们分别和几个NGO（不以盈利为目的的非政府组织）进行了接触，每个NGO都有人飞到灾区，了解当地人的需求，我们也有自己员工飞到灾区，了解情况，然后拜访了民政部救灾司，也拜访了一些基金会，听听他们的意见，看看他们有什么项目想推，再回来根据我们自己想推的项目，做了一个研究报告。我们内部也成立了一个小组，有芬兰人、美国人、中国人，有市场部的、有销售部的,也有产品部的，不同部门的都有。为什么把那些人拽进来呢？我们希望出的东西是长久性的。现在，我们的研究已经有些眉目了，但还没有正式推出来。我们是移动通信商，更多希望在移动通信领域能帮到他们。”

虽然救援方案还没有正式出台，但萧洁云和她的同事们已经迫不及待了。“重建是什么？重建社区、重建生活，还是重建人生、重建健康？重建的意思是非常非常广泛的。我们能做什么？我们决定做一个平台，在这个平台上，会有不同的服务推出来，帮助受灾群众重建社区。这是我们的理念。方向定了以后，我们把不同的服务商、供应商，放到我们这个平台上来。

在汶川地震中，很多人在心理上受到了很大冲击，而我们国家的心理专才没有办法做到一对一的辅导、干预，我们就想可不可以通过手机做前期诊断，然后再有针对性地干预。我们出了一个计划，叫“金色阳光计划”，是和北邮中科院心理研究所三家一起合作的。主要是通过手机做一个初步诊断，然后，再有针对性地进行心理干预、心理辅导，希望帮助受灾群众，让他们有一个健康的人生。这是第一步。还有一些其他服务，我们正在和服务商洽谈。这是我们的一些想法，估计春节之后就会对外公布。”

百年老号 企业公民

对细节的关注源自于责任。对公司负责，对员工负责，对股东负责，更对受灾群众负责，对社会负责。爱心与责任引领着萧洁云和她的团队，不遗余力地关注中国的慈善事业。

“我们捐的时候，一定要知道钱去了哪里，怎么实施的。这是我们对被捐单位的一个最重要的要求。当时我们最急的一笔钱是捐给了扶贫基金会，因为它能更加详细地告诉我们钱用到哪里去了。而某些组织的态度是：你捐了，我爱干嘛干嘛。这种态度是诺基亚不能容忍的。”

“你要挑哪个基金会也好，挑哪个机构也好，一定有几个点是要经过我们遴选的。第一，它的目标和理念，与诺基亚是否吻合，可持续性怎么样。第二，它是否公开，透明度高不高它会不会受第三方或第四方的审核。第三，就是它本身落地的资源在哪里，它是自己做呢，还是外包？外包也可以，你怎样监控，整个流程我们都要了解，我们会花很多时间去找我们的合作伙伴。一旦决定了，我们就合作。后面会跟进监控。”

“诺基亚作为一个百年老号的公司，能做到今天，并不是凭借幸运，靠的是理念。作为一个跨国企业，我们的一举一动，对当地肯定会带来一些影响的。如果不是本着负责任的态度做事情，你就不可能在一百多个国家做到一个领导地位，成为一个百年老店。”

天上不会掉馅饼。萧洁云的话，对于我们今天中国的许多企业来说，或许是值得深思的。