以用户为中心：报业面对3G的策略

袁志坚　郑晓华

2009是中国通讯技术史上的“3G元年”，从牌照颁发到现实应用均备受关注。它对报纸这一最“古老”的媒体形态是否会造成激烈冲击、报纸能否与3G进行融合等问题也引起传媒学界与业界的讨论，本期《报业观察》与您一同聚焦“当报业遭遇3G”。

——编者

2009年，中国三大通信运营商都开始积极推进3G业务。3G对于中国信息产业的影响重大而深远。在当前国际金融危机波及中国经济的背景下，中国政府通过发放牌照的政策推动力，把发展3G作为深化电信业改革和促进信息产业振兴的重大举措。虽然3G投入巨大，用户的接受程度不够，并且运营商尚未找到新的杀手级应用，终端和渠道也有待创新和融合，但是3G的发展大势不可阻挡，而且3G产业链正在整合、延伸和完善，只不过要经过一个较长的市场运营摸索期和利益各方博弈期。由于3G产业链中不可缺少内容提供商，无疑报业对于3G的认识应当及早深入，以作积极应对并把握机遇。

谁的3G?

目前，对3G的发展存有两种片面认识，一种是低估3G对传统报业的影响，一种是高估3G对传统报业的影响。前者认为，3G不过是2G的技术延伸，2G也可以上网，3G不过是提高上网速率而已，真正的无线互联网时代要到4G的应用才到来，3G的主要业务应用还是2G的继承，业务提升空间有限。后者认为，3G对传媒格局的影响是革命性的，随着3G用户市场的成熟和业务模式的完善，传统报业将面临互联网和手机媒体的双重夹击，纸媒的衰落进程将进一步加速。

之所以出现这两种极端的声音，是因为对3G的认识比较肤浅和片面。

应该说，3G不仅是一个技术系统，也是一个产业生态系统。在这个系统中，包括网络运营商、网络设备供应商、终端供应商、集成商，也包括内容供应商、用户与政府。这些系统成员互为协作又互相博弈，构成完整的产业链，共生共荣，共同进化，缺一不可。特别需要指出的是，从运营商的角度说，如果说从第一代蜂窝移动通信到第二代蜂窝移动通信是由技术驱动的，即从模拟制式到数字制式，那么，从第二代到第三代就是业务驱动的，即从语音业务拓展向多媒体数据业务，多媒体数据业务是3G最重要的服务应用。所以，低估3G对报业的影响显然是消极被动的，内容供应商的角色是报业要积极担当、不可错失的；高估3G对于报业的影响也是妄自菲薄的，3G离不开内容供应商的角色，特别在中国，报业的内容生产和内容管理能力自成体系，核心竞争力不可取代。问题是，在3G这个生态系统，准来主导新的业务模式?如何实现各方成员的共赢?

和2G不一样，3G的拓展核心在于用户的需求增长，即用户的数据业务应用决定3G应用的成败。对于运营商而言，3G拓展的重点，最终不是单纯的用户数量，而是用户对于多媒体数据业务的多元需求。这些需求，包括通信类的语音业务、可视电话，交互类的互联网浏览和搜索、移动商务、视频博客、SNS等，资讯类的多媒体报纸、实时新闻、手机电视、位置服务、实时交通等，包括娱乐类的视频点播、音乐全曲下载、手机游戏等，后台类的手机邮箱服务、短消息等，交易类的手机支付等。因此，以用户为中心，以用户需求为导向，是3G推广和业务拓展的根本。精准定位于内容供应商的角色，是报业在3G产业链中的价值实现路径。

和2G时代运营商占据绝对主导地位不同的是，3G时代运营商必须在竞合中拓展巨大的新兴市场。在2G时代，运营商更重视与sP的合作，在3G时代则更重视与CP的合作，内容提供商有了与运营商更大的议价能力。而在2G时代，以彩信版手机报的推广以及分成模式为例，报业被运营商以渠道、通道、流量掣制，报业的提供的内容产品数量和内容质量并不能决定收益率。在3G时代，由于用户的自主选择行为决定了3G业务的增长与否，报业在内容供应商的业务价值可以得到更大体现，尽管运营商仍旧欲主导这个利益格局，但最终会借鉴互联网产业的模式，在合作与分享中实现自身增长方式转变，毕竟3G打开了无线互联网时代的大门。

谁的用户?

正是由于对用户需求的不确定，及其可能所致的业务稳定性的不确定，中国3G推广的现状是运营商的迟疑与谨慎。目前运营商的顾虑主要在以下三个方面。一是对于2G和3G业务之间关系的考量左右顾盼，总在担心二者“左右互博”，导致3G难以与2G协同发展，2G用户难以向3G平滑过渡，所以，以宁波市场为例，3G目前处于的只是试商用阶段，还没有大规模放号。二是对用户的需求、用户的结构、用户的成长性把握不准。参照欧美的3G发展经验看，3G的数据业务应用是从高端用户传导至低端用户，而根据我国运营商的抽样调查，高端客户对数据业务的兴趣反而不及中低端用户，甚至有人提出进城务工人员对数据业务的需求很大。而在日本和韩国，青少年是数据业务的主要消费群体。由于对用户和市场“没底”，运营商在目标用户拓展上迟迟未突破。宁波联通公司之所以预定9月1日大规模放号，主要针对的是大学生市场用户群。三是不清楚互联网用户和无线互联网用户的差异性在哪里。虽然移动互联是发展趋势，但绝对不可能把互联网的用户迁移到无线互联网上来，无线互联网不是互联网的简单延伸。在未来，用户大多数是既用PC上网，也会用手机、上网卡获得数据业务服务。无线互联网还没有找到用户的消费需求之前，无法找到盈利模式。

为什么我们先要从运营商的角度，来看待用户呢?这是因为媒体的用户群和运营商的用户群是高度重合的，而且从媒体产业和通信产业的融合来说，用户的融合和渠道的融合、终端的融合一样，是共同打造产业价值链的必然选择。更进一步讲，报业不能就此被动地局限于只提供内容信息，只处于价值链的—个环节，而忽视对用户的主导、培育、锁定和对用户价值的发掘、转化、整合。报业在以下三个方面应有所作为。一是从2G时代单一的彩信版手机报模式中走出来，在3G时代找到与运营商新的竞合模式，真正实现内容信息增值。在Web1.0时代，报业已经有过教训，就是自己投入大量生产成本的内容信息，无偿或廉价地被互联网采用，报业欲罢不能，至今还在吞咽苦果。即便是后来与通信运营商合作发展手机报业务，收益也不对称，分成比例太低。在无线互联网中，报业应重新参与构建商业模式。在日本，《朝日新闻》、《每日经济新闻》等大报与NTT、DoCoMo等运营商结成了长期战略伙伴关系，而内容提供商获得的收入占到91％，为什么分成比例远远高于目前我国2G彩信版手机报中报业所得?是因为日本I-mode创造的产业价值链决定了新的商业模式。二是报业要看到无线互联网的未来，对于用户而言，一定会是最具传播力的PPP(personal portable portal)应用，即个

人伴随门户。PPP是用户个性化、移动化、智能化的第一门户，随着时间、地点和环境的变化，用户经常应用的触窗会变化，3G的应用真正成为了用户的一种生活方式。报业应面向PPP来设计、生产自己的内容产品，使之满足用户的高粘度、个性化、情景化应用，报业要借助无线互联网努力成为信息管家。三是在报纸与网络的即时互动和深度融合上促进价值链升级。以二维条码为例，它是通过手机读取印在报纸上的条码来链接网站的一个信息向导。二维码软件商前两年过早地在国内进行技术推广，结果很多报社视之为鸡肋，为什么?原因很多，比如当时的2G应用接入速率低，手机上网计费较昂贵，再比如报业没有提供有价值的内容匹配，没有给用户价值回报等。3G的商用成熟之后，预计二维码的应用会给报业带来内容产品的延伸和用户价值的实现。日本二维码的运用很普及，就是基于成熟的3G运营环境的。二维码技术应用和Wap都是从2G向3G的业务迁移，但是，机会点不在2G而在3G，这是由整个产业生态决定的。

谁的内容?

面对3G，报业应如何定位内容供应商的角色?

第一，媒体融合时代，内容和媒介是分离的。这是报业转型的一个基本认识。一方面报业要整合内容资源，另一方面报业要整合媒介资源，以此将内容分发到不同媒介。

第二，内容供应商的角色应分化为三个身份：一是全内容供应的内容集成体，既整合内部内容资源，又整合外部内容资源，互联网门户网站、聚合网站、3G门户皆属此类。二是选择性内容的供应商，传统报纸属此类，尤其是区域性报纸，以自采内容为主，面向特定区域的用户需求。三是专业性内容的供应商，如财经类媒体、行业性报纸，提供专业信息。报业整合内容资源应找到合适的角色定位。

第三，针对手机媒体的用户消费心理来确定内容生产方式的调整策略。传播学大师施拉姆提出了新闻解读的快乐回报(pleasure rewards)和现实回报(reality rewards)原则，受众媒介选择和使用行为具有明显的心理动因，或从中寻求对现实的解决方案，或从中发现情感宣泄、情感满足的方式。手机用户的媒介使用，一般或在短暂余暇，或因空闲无聊，或解当下需求，因此内容提供商应提供方便速读、舒缓情绪、即时响应的信息，这对信息的内容特质与形式表达都提出了新的要求。

因此，回答报业面对3G提供什么内容这一问题，应突破报业原有的内容供应思路。其一，要做内容拓展整合，包括整合外部内容资源，与其他内容供应商合作；吸纳用户生产内容，如手机博客(微博客)、用户视频播报、用户参与新闻跟帖和社区讨论等；自身采集多媒体新闻，突破单一的图片、文字形态，并在即时滚动发布上下功夫；全面、快速提供区域生活服务资讯。其二，要做内容版权保护，确保内容信息的增值效用和利益维护。其三，要做内容精准传播，包括信息的精选、信息的分类、信息的标引、针对搜索引擎的优化等，便于用户的个性化搜索和订制。

宁波日报报业集团根据对于3G用户的内容需求的判断，采取了以下策略：一是形成全媒体报道的内容生产与供应能力，在即时报道、多媒体内容生产上先行一步。二是在做好2G的彩信版手机报、巩固现有50万收费用户的同时，着手推出了网络版的多媒体手机报，并且细化手机报产品，如新推出公务员手机报、方向盘手机报、就业手机报、各县市区版手机报等分众化产品，与移动、电信、联通等运营商加强手机报项目的合作。三是建设好现有的Web网站和wap网站，特别做好Wap网站的改造优化，实现从Wap1.0到Wap2.0的升级。四是培育市民记者，打造DV通讯员队伍。五是择机推进二维码、电子纸阅读器的商用。六是拟推出手机游戏项目。七是进行版权合作洽谈，丰富内容资源，集团已成立3G事业部，以提早进行项目布局与运营。

面对3G，尽快占据内容供应的制高点是报业的最好选择。