聪明搞定低ＥＱ老饭！

卢昱莹

“你是猪啊，这么简单的东西都不会做!”、“写这什么报告?公司请你来混吃等死吗?”“啪”的一声，结案报告以45度抛物线飞出，不偏不倚地进入垃圾桶中。而面前的上司怒火正炽，眼看祖宗八代都快被他骂尽。

职场中这种习惯以谩骂为沟通方式的“低EQ”上司，并不在少数，这也是一般人工作中最直接的压力来源。作为主管的，理应对部属互信互让，试着接近部属，不过《上司是麻吉，工作更顺利》一书作者本间正人却认为，上司要处理的事情远多过部属，应该由部属主动，比较容易扭转彼此的相处。“毕竟我们所要面对的，无非是上司一个人，但改从上司立场来看，部门主管几乎都有两人以上的部属。”“以一对多”的现实令很多主管即使意识到自己脾气不好，也未必有多余心力处理。

如果你面对的正是较为情绪化、火气大的主管，该如何与他共事，化解他可能带来的负面影响?

被骂当下：虚心接受

负责很多公司员工协助方案的范淑婷女士观察，通常部属在被老板骂的当下，不外乎两种反应。第一种，静默不语，只是低着头不说话；第二种，试图反驳。但这两种人都会让老板更生气、骂得更凶。

其实“事件”本身都是中性的，是因为人选择负面反应、负面行为，才使得事件变得负面。范淑婷认为，上班族的EQ要练得比主管高，训练自己在当下就能转化心态，不随主管的心情起舞。“主管通常是对事不对人，只是用词可能不适当，所以我们不应该以‘受害者的角度自居，而是要当个‘问题解决者。”

有人专门做过绩效与压力来源的交叉分析，发现高绩效与中低绩效的工作者虽然都有压力，但是压力来源不同。前者的压力来自自我，后者则认为都是主管、环境、工作本身使他感到压力，“如果一直处在受害者角度，不断怪罪他人，很难成功。”范淑婷分析。

当你排除了自己的情绪后，就能比较心平气和地询问主管：“我怎么做会比较好?”把对话导向问题该如何解决。

《就是爱被骂》的作者郑匡宇有很多“被骂经验”，他通常在当下会跟主管说：“是，我了解，我会改进。”听起来似乎姿态很低，其实不然。他进一步指出，因为你并没有说出“我错了”、立即同意是自己的错误，但又能以此说法平抚主管情绪。

若把时间拉长，不妨通过一次次的自我修练抬高思考层次。“被骂”在整段职场生涯中，不过是个小事件，可以借此反省，以后绝对不这样对待他人；也可以把这次事件作为未来带部属时分享的故事。

当然，有些主管在气头上时，的确会口不择言，让人因为他的人身攻击而感到自尊受损，这时候，修复自我最好的方式就是正面以对。

心情修复：宣泄后再激励自己

如果心情被干扰，可以先找个安静的地方发泄情绪，或是利用让自己开心的事物转移注意力。“当你不再陷入坏情绪中，你才有脑袋想出解决办法。”郑匡宇指出。

“这时不建议先找同事抒发。”范淑婷强调，被主管骂完后，自己也是情绪不佳，这时候找同事宣泄，只会凑在一起抱怨。“抱怨解决不了问题，你可以把‘正面因素加进你和同事的对话中。”郑匡宇举例，当同事们聚在一起抱怨主管时，你可以说：“老板也这样骂过我，但我们可以怎么做?”一旦出现“该怎么办”的字眼，就能把大家导向解决问题的正面讨论。

除了心情受到影响，很多人可能开始指责自己、丧失自信心。《别怕大动物——搞定主管，不怕丢饭碗》作者克莉斯汀娜·薇纳表示，一切取决于自己。当自己决定要过正面并自主的生活，就不会受到主管或自己生气、愤怒的影响。“了不起我们还可以辞职，但是到这地步之前，你还可以做很多事来增加自信心。”她建议找一张纸，花5分钟写下10～15种自己在职场的优势，厘清主管借重你的地方，例如“我很可靠”、“客户很欣赏我可亲的态度”、“我做事认真而且有原则”等等正面语录，贴在浴室镜子或是计算机屏幕旁，每天看着这些语录，会使它渐渐产生效果。

或是找到一块工作领域内的“乐土”，帮助自己工作愉快。《搞定魔鬼上司》作者肖恩·贝尔丁说明，首先你要问自己一个问题：我希望从工作中得到什么?工作中有什么事能够带来满足?一旦找出你在工作中最感骄傲的一点，下一步就让自己每天都能享受这一点，“对自己工作感到骄傲的好处是，没有人能够剥夺你得到的乐趣，而且提高你的自信度。”

编辑胡译文