冰城之旅 小题大做

任　悦

春节开着车，带着家人去冰城哈尔滨。沿途经历了许多对个人而言不小不大的事情。因出发得比较晚，第一站住在锦州，所住饭店据当地人讲是锦州的两个较好的饭店之一。饭店价格虽比不上北京、上海这样的大城市，但就北方城市的消费水平而言，应该是不低的了。两年前，也去过锦州，也住过那里的饭店，价格没太大变化。心里暗自揣测，金融都危机了，经济也不那么好，价格怎么还没降低？一夜无话。

早上在餐厅吃早点，看一对夫妻模样的住客与服务员在争执，似乎还把电话打到了领导那里，但又似乎无果。出于好奇，打听原委，原来夫妻二人住的是豪华套间，屋内一张双人床，服务员仅给一张早餐券，夫妻二人不解，服务员讲：“我们这里是按床给餐券，不分单人双人。”二人讲：“标准间还没有我们的价格高，为什么有两张餐券？”服务员反反复复只一句：“这是规定。”夫妻二人面露愠色，气得无语。如此的规定，如此的坚持原则，实在让人哭笑不得。

回程路上，住在沈阳的一家饭店，门脸还是很豪华的。入住时特意问服务员，热水怎么样，服务员信誓旦旦地讲：“很好。”入住后洗浴，开始水温还相当高，刚打完肥皂，水就凉了下来，而且越来越凉，没敢把肥皂沫冲完就跑了出来。联系服务员，问之，答：“等会儿水温就会升高。”等之许久，仍不见水温升高。心中怨恨，找其理论。怒曰：“不能解决，我就退房。”服务员讲：“打折房不能退。”查看房价，忽然发现，原来房价可以打折却没给我打折。问之为何，服务员不语。再交涉，无奈押金已交，我已成笼中之鸟。所有交涉未果。过年图个和谐，一忍了之。但还是暗下决心，绝不再来。

政府天天在鼓励消费，媒体上炒得震天价响，但如此服务，别说拉动内需，就是稳定内需也难。谁让咱过年非要出门，不跟家好好躲猫猫。钱袋瘪了，买回来的是气。更不用说一路加油，每地一价，缺斤短两。近几年，或许是因为人们心浮气躁，花钱让人给个好脸也都不易。脸难看，气难生，理难讲。与其天天喊拉动内需，我倒想不如借经济不景气之机，上上下下，各行各业，练练内功，讲讲管理，提高提高服务水平。别有资格没资格的，都摆出一副皇帝女儿不愁嫁的样子。

到哈城后，跟朋友聊天，朋友们也都算各行各业的精英了，据他们讲，东三省受金融危机影响很小，几近无感。与朋友探讨、求证，结论是，东三省经济发展落后，因而受金融风暴影响很小。若因落后而躲过了金融风暴，还真不知让人说些啥好。还是先贤说得好，凡事都得一分为二。

这期间，并非都是让人堵心的事儿。带八十老娘在哈尔滨的兆麟公园看冰灯，就着实让我感动了一把。老娘腿脚不便，很难在冰雪之地挪移。正彷徨无计之时，迎面开来一辆园内运物电瓶车，我急忙迎上，怀揣着一颗忐忑的心与驾车人商量，能否拉老人园内观赏一圈，我可付些费用。驾车人断然拒绝了付费的说法，还帮我把老娘搀到了副座上。拉了一段，并为我找了一辆园内公安巡逻车，驾车者是负责园内安全的队长。保安队长拉着我们在园内转了一圈，期间还不停地介绍园内景观。与之聊天，据其讲，这次冰灯节是第一次与迪斯尼合作，在管理上借鉴了许多他们的经验。比如，门票的一票通，一张门票几乎玩尽园内的所有项目，不会发生景景收费、站站要钱的事。细算下来，这种方式对消费者和商家绝对是一件双赢的事。五四运动时，有人说过这样的话，把中国的睡美人嫁给西洋的伟丈夫，才能救中国。现在想想，还真有点儿道理。

金融危机当前，许多人到海外敛才，大多数敛的是技术人才，我倒觉得，敛才者应该多敛些管理人才，尤其是有理念的管理人才。