像我一样勇敢（下）

吴美君

事业上的成功，并没有带来婚姻上的美满：当破碎的家庭生活重新拼好，却又因决策上的失误掉进事业低谷。是谁，让她生命的上半场。拼得如此艰难?

广告带动效益

广告公司提出一个脚本，故事是一个男生走进肯德基，想点一桶外带全家餐炸鸡，到了点配餐时，因为四种选择都很好吃，他不知该选哪一样配餐，于是他站在柜台前说：“那个……比斯吉好了。”

服务生回头要拿时，他突然大叫一声：“等一下!还是蛋挞好了。”

当服务生回头要拿蛋挞时，他又再度大叫：“等一下!还是玉米好了。”

当服务生一回头要拿玉米时，他又声嘶力竭第三度大叫：“等一下!”

最后广告出现：“肯德基外带全家餐，好料四选一，统统都好吃。”

其实这脚本本身没有什么特别的创意，只不过是一个很平常的场景，有个拿不定主意的客人一直说“等一下”罢了，关键在于男演员的演技。

一群试镜演员中，我看上其中一个演技非常夸张的男演员：“就是他了，因为他会逗大家大笑。”

为什么我会那么在意演员要能令大家发笑?因为当时外带全家餐是个上市十几年的老产品，从它进来台湾就没有改变过。没有创新，只好以印象深刻的广告让大家想起它来。

“这不是肯德基”

2002年时，突然有好几家肯德基的模仿者出现，我们内部称它们为“copycat”。诸如KLG炸鸡、吮指鸡等，他们成本小，售价低，大大地打击了肯德基的生意。

误会愈来愈大，于是我决定出手反击。

还是从广告下手，我曾观察到，在机场餐厅，常有阿兵哥带着我们的外带全家餐上飞机到外岛，因为外岛没有肯德基。这不就是最真实，也最好的消费者共鸣点吗?

于是我请广告公司重新构思脚本，目的是强调“肯德基炸鸡才是王道”，我并且指名要用当兵的阿兵哥作为故事主角。结果那部“阿兵哥耍赖篇”的脚本很轻易地诞生了：

军队的探亲日，老妈妈送了一桶炸鸡去给当兵的儿子，阿兵哥开心期待地咬下那一口，却大叫：“这不是肯德基!”然后那阿兵哥像个小孩子一般倒在地上，打滚耍赖：“这不是肯德基!这不是肯德基!”片尾只有一句话：“吃炸鸡就是要吃肯德基。”全片一气呵成，完美上市。最后阿兵哥耍赖打滚的场景，成了最经典的画面，而那两旬“这不是肯德基!这不是肯德基!”也成为年轻人的流行语。

“我要薄皮嫩鸡”

我们接着拼，为了提升我们的老产品“原味鸡”，广告“小女孩篇”应势而生：一个超可爱的小女孩走进画面点餐，服务生问：“妹妹，你要点什么?”小女孩：“我要点薄皮嫩鸡。”服务生吓了一跳，连餐厅经理也跑出来，然后他们一字排开站住，一起整齐地敬礼，对着小女孩大喊：“您真内行!”画面切人薄皮嫩鸡的制作过程，然后带到小女孩满足地边吃炸鸡边舔着手指，有人问：“妹妹，你点的是什么啊?”小女孩说：“薄皮嫩鸡啊，超好吃的你都不知道。”片尾语：内行人的炸鸡，肯德基薄皮嫩鸡。上市时，我们又设计了一个惊人创举，就是全省肯德基的每一位餐厅柜台员工，凡遇到顾客点薄皮嫩鸡，就一定要对客人举手敬礼说：“您真内行!”整个公司都快疯了，顾客也跟着开心大笑。我们的全球总裁David Novak赞之为“为客疯狂文化的最佳典范”，台湾肯德基一时变成当年全球Yum集团中的明星。

2002年9月，我被提升为肯德基台湾区域总经理。距离加入肯德基当营销企划总监才1年5个月，我感到非常惶恐、还有一些不真实。

我得了忧郁症

在肯德基工作的前5年，在职场我疯狂地忙碌着、每分每秒都全力以赴；另一方面，下了班我就像个弹簧松掉的娃娃，一个人拥抱着巨大且无力的空虚。

失眠成了家常便饭。渐渐地，我开始对很多原来喜欢的事物失去了热情，曾经喜欢的逛街、购物、美食、旅行，再也无法引起兴趣，朋友打电话来聊天，或是邀约吃饭，我也意兴阑珊，连最爱看的电影也不想去了(因为不知道要约谁)。我似乎对工作以外的所有事情都失去热情，我感到孤单极了，常常觉得人生没有意义，在人前很难笑得出来，愁容满面，瘦到脸都凹下去，种种迹象显示，我得了忧郁症。

我的好朋友Rose看到我的状况，很心急，又不知道如何帮我，基督徒的她就拉着我在周日上教会，接触工作之外的朋友。

在一次聚会中，我掏心挖肺地说出我的问题，我说我离婚了，工作压力又很大，我很不快乐很不快乐……当场一位姐妹听到这里，马上问我：“Olga，你在婚姻里一定是一个很强势的女人对吗?是不是你的强势导致你的离婚?你知不知道《圣经》里有句话说‘妻子对丈夫要顺服，丈夫要舍己地爱妻子。我猜想你一定不是一个顺服的人。”

“顺服”?这真是当头棒喝，我的字典里从来没有过“顺服”两个字。

与前夫破镜重圆

当我2005年1月2日受洗时，在台上失控演出“教会道歉记”，当着200多人的面，突然跟台下的前夫说：“请你原谅我，希望你能再给我一次机会。”教徒散去，眼泪散去，掌声散去，“轰动”散去，一切的一切好像又回到原点。某天下班前，一位部属对我说：“Olga，你这么想跟老公再结婚，就去跟他讲啊。”我无奈地说：“我讲了，可是他不答应。”

她非常坚定地说：“我所认识的Olga，一直是行动力很强的人。任何事情对你来说都是易如反掌，不是吗?在工作上如此，为什么在感情上你反而退缩了?你在犹豫什么?不如就去做，立刻做。”

我只愣了半秒，就说：“好，我今天就约他出来吃晚饭。”

最后，我鼓起全世界所有的勇气，对我前夫说：“我们结婚好不好?”

健鹏答应了我的求婚。就这样，我嫁给同一个男人两次。原来碎裂的人生又像拼图般地找回了完整。

2005年，是美好的一年。

我被公司炒了

工作上，台湾肯德基的业绩及利润都冲到最高峰，大家信心满满，对我们未来能赢得第一品牌的地位也燃起了希望。此时，我却因一个错误的定价策略及一个错误的新产品上市而彻底失败。

第一个失败，是我们每年春节都会做的促销活动。这一年我们设定的活动是“买套餐加99元送哆啦A梦玩具”，这款玩具因为设计了太多功能，在上市前才发现一个成本竟高达80多元。财务长建议我调价，并说如果不定149元，就会达不到AOP(年度营利目标)。

我一听到AOP就愣住了。1月是一年的开始，又有春节旺季的重大压力，难道我要第一个月就达不到目标吗?我接受建议，将定价改成149元。结果一上市就卖得很差。

与此同时，春节又推出了一个主打的新产品

“姜汁金薯蛋挞”。在推出之前，先做了问卷调查，看看有多少人不吃姜，结果发现只有7％。我自信满满，同意让产品上市。

结果“姜汁金薯蛋挞”上市后彻底失败。回头检查上市前的测试，才发现问卷设计有问题。我们只问消费者：“吃不吃姜?”而不是问：“你喜欢把姜汁加入蛋挞里吗?”

这两个错误决定，让2006年一开年肯德基就元气大伤。Sam当着所有部属的面，在会议桌上用力拍桌子，几近咆哮对着我大骂：“什么AOP?你忘了我叫你们来这里干什么吗?你们存在的目的是要打造一个品牌，不是要做什么AOP。你们心里只有AOP，没有消费者，又哪来AOP可谈?”

Sam一语道破我的迷思，我感到羞愧极了。

骂完后，在我的办公室，Sam把房门关起来单独教训了我一顿。他说：“Olga!Youfailed，You failed this job.You absolutely failed!”(你失败了!你在这工作上完全失败!你彻底失败!)

我听到这几句话时，脸上表情僵硬，不知如何回答，只是全身发抖，几乎不能动弹，终于体会到什么叫“手足无措”。

Sam对我信心顿失，对我的耐心也愈来愈少，常常生气当众大骂我，我也从不敢再打电话给他。我好像被他骂傻了。终于，Sam当面炒了我。

失败也是一种祝福

回到家中，我忍不住开始啜泣，满心的丧气与挫败：“我被炒掉了。大家都会知道，我是被炒掉的。我怎么讲离开肯德基的原因?没有人知道我有多爱肯德基，现在我连尾牙都不能参加了。怎么会这样呢?”

我哭得语无伦次，健鹏静静地听着，然后他说他带我祷告，他说神应该知道我的正直，我是做错一些决定，难过是一定会有的，但神也会带我找到平安。

我离开肯德基的消息，最终被报纸以大篇幅报道，对我的批评很无情，很不公平，许多话都是无的放矢。我开始想象会有一群人对我指指点点，幸灾乐祸，而我的亲人更是会很心疼，想了很久，我决定勇敢面对家人朋友，告诉他们我真正离开肯德基的原因。

把实话源源本本地说出来，我的心舒坦安静了许多。

这是一次中场休息

回首过去，这件事其实给我很大的祝福，因为从中我学到很多。

我向媒体坦承不是自愿离职，而是被炒，公开了我认为我该对公司负责的一些学习体验，也告诉了日后所有对这件事好奇的人，包括我的亲朋好友、猎头公司及我的面试新老板等所有人。我一点都不想隐瞒，一点都不觉得丢脸。

我希望这个故事能让更多人学习，学习勇敢面对、承认错误，学习永远不失去信心，学习珍惜身边的家人，学习如何度过一个没有恐惧的人生。被肯德基炒掉失业后，我到老公的SPA公司帮忙，那5个多月，好像就是我的中场休息。在那段期间，我常常思索，人生下半场策略，将不再是追求成功，而是追求意义。我不再像以前那样易怒、慌乱，历练过上半场的一切，我知道要更谦卑，更珍惜身边的所有。

(责任编辑王克峰)