没有问题就是最大的问题

江　珊

没有问题的安逸如同没有引爆的地雷一样危险。况且只有躺在坟墓里的人才统统是没有问题的。因为只要有问题，就有存活的希望，只要敢于正视问题和解决问题，就可以前行。针对怎样发现工作中的问题，怎样找到隐藏在问题背后的问题，怎样找到解决问题的关键，怎样才能把问题变成机会，江珊先生给出了许多很好的建议、方法和工具。他还结合一些个人和企业中所遇到的各种问题就如何提高自己发现、解决问题的能力进行了详细的阐述。

维特根斯坦是剑桥大学著名哲学家穆尔的学生。有一天，著名哲学家罗素问穆尔：“你最好的学生是谁?”穆尔毫不犹豫地说：“维特根斯坦。”“为什么?”“咽为在所有的学生中，只有他一个人在听课时总是露出一副茫然的神色，而且总是有问不完的问题。”后来，维特根斯坦的名气超过了罗素。有人问：“罗素为什么会落伍?”维特根斯坦说：“因为他没有问题了。”

可见，问题意识对于一个人的成功是多么的重要!工作的过程，就是不断发现问题、提出问题、解决问题的过程。

面对工作当中不断出现的问题，每个人都有不同的心态，有的人害怕问题，有的人逃避问题：害怕问题是因为害怕在解决问题的时候出现失误，给领导带来不好的印象；逃避问题是因为对自己解决问题的方法和能力不是很自信，这种不自信源于两个方面，一方面是自己的确没有能力解决问题，另一方面是自己有能力也不想解决。当然，在问题面前，有的人喜欢发现问题，也有的人喜欢解决问题，因为他们把发现问题当成了一种避免问题的良药，而且把解决问题当成了一种发展的机遇。从对待问题的态度上，我们就可以看出一个人的工作能力和对企业的价值和忠诚度。

企业在发展过程中会遇到一些亟待解决的问题，员工在工作的过程中，也会不断地遇到一些影响工作进展的难题，而要解决这些问题，一方面要看能力大小，另外一个非常重要的因素就是看对待问题的心态。因为成功者与失败者之间的主要差别之一，就在于他们解决和处理问题的心态。世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。

2005年9月9日上午，温家宝总理在北京郊区潭柘寺中小学校看望师生时说：“让学生自己去发现问题，讨论问题，解决问题，这种做法非常好。发现一个问题比解决一个问题更重要。一个人要成才，就要学会独立思考，学会创造性思维。”其实不仅仅是在教育领域，在其他领域也是这样，获得过“图灵奖”的华裔科学家——中国科学院外籍院士姚期智认为，一个好的理论计算机小组要能够把握时机，看到这个世界上最新需要解决的问题，这些问题是别人都还没有想到的。更没有人做到的。微软亚洲研究院理论研究组的宗旨就是要使得别人到这里来学习，而不是想去解决别人的问题。在研究领域，发现问题比解决问题更重要。

许多事例证明，在通常情况下，发现问题比解决问题更重要，因为发现问题是一种创新，而解决问题只不过是一种执行力。对于企业来说，发现问题是企业成长的第一步，不会发现问题，企业的发展就永远只能原地踏步。不会有任何的成就：对于员工来说，不会发现问题的员工，就永远只能原地踏步，在工作当中不会有任何的成就，同时，不能发现问题的员工也不会被领导者所欣赏，更不会在职位上得到提升。

俗话说得好：“成绩不说跑不了，问题不说不得了。”可见，发现问题的重要性。

从某种角度上讲，发现问题也是一种能力，而且是一种越常发挥的能力。因为发现问题需要与众不同的思考角度，需要从外界众多的信息源中，发现自己所需要的、有价值的信息，只有这样才能够从中看到事件背后的本源。古人云：“学起于思，思起于疑，疑解于问。”著名科学家爱因斯坦也说过：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅是数学上的或实验上的技能而已，而提出新的问题，新的可能性，从新的角度去看旧问题，却需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”

当然，仅仅能够发现问题提出问题是不行的，发现了问题还需要有效地解决问题。因为问题得不到解决，不但会影响企业的发展，还会为未来的企业运营带来隐患。

要知道问题之所以称其为问题，是因为它永远不会自动消失。你不去解决它，它就会持续不断地对你产生影响。一个问题得不到解决，就会影响一个程序；十个问题得不到解决，就会影响一个部门；如果几十个问题得不到解决，就会影响整个企业，长此以往，企业只有倒闭。

有些人认为解决问题是—件非常为难的事，其实只要自己有决心去解决问题，任何问题都会变得十分简单。其实，在我们的工作中，不管是什么样的大问题，在积极的思考分析之后，都是可以想出一个有效的方法来解决的。在遇到问题的时候首先要冷静思考，分析问题出现的根源。如果我们自己弄不明白，还可以和周围的同事一起去分析研究问题产生的根源。在解决问题的时候要找出导致问题的工作中的薄弱点，先解决最容易解决的问题，然后再去解决比较难的问题。这样，循序渐进，由易而难，是一种很好的解决问题的方法。

作为世界500强企业。宝洁公司有一系列的有效处理问题的程序。其处理问题的模式后来被应用到世界100多家大中型企业，而这些企业正是因为运用了宝洁处理问题的经验才不断壮大起来的。宝洁处理问题的基本模式是：

1、寻找问题——尽管是在公司发展的高峰时候，也要居安思危，善于思考，到企业的各个环节寻找可能出现的问题。

2、发现问题——在寻找问题的基础上，进而发现任何环节和任何部门已经存在的或即将显露的问题。

3、分析问题——分析导致问题产生的根本原因，并透过事物的表面看到其本质。

4、降低损失——出现问题就会出现损失，而问题出现后，不是要避免损失，而是要降低损失。

5、研究问题——问题的出现不是偶然的，必然有其本源和不为人知的联系，研究问题的目的就是要避免未来再次发生类似的问题。

6、解决问题——根据研究方案，彻底把问题解决掉。

宝洁公司这套处理问题的模式，保证了企业的正常运营，同时也增强了企业的核心竞争力，为企业在未来的持续发展，奠定了一个良好的运营基础。

本书正是从这一处理问题的模式的研究中，找到了一系列的有效处理问题的方案和方法，其中既有延伸，也有本论，不管是对企业自身的发展还是对员工在具体的工作中，寻找处理问题的答案都有很好的借鉴意义。

本书还引用大量的企业案例，从理论到实际，从表现到实质，娓娓道来，全面地阐述了在处理问题的过程中，需要掌握的方式方法。掌握了这些方法，我们在工作当中就可以轻松自如地应对各种各样的问题。

日本松下集团的创始人松下幸之助曾经说过：“一个企业的核心竞争力，就是其发现和解决问题的能力，而一个员工的能力则在于能否把问题化解掉。”

掌握了一些处理问题的方法，你就会发现成功离你并不遥远。事业的巅峰也并非高不可攀。