面向知识经济的企业管理新变革

丁 勇

一、企业再造：企业管理的又一次革命

自亚当，斯密以来的企业运营，都是建立在分工论的基础上的，这种效率低下的功能组织不能适应具有顾客主导、竞争激烈、变化迅速为特征的现代企业经营环境。必须彻底摈弃大工业时代的企业模式，即将硬性拆开的组织架构，如市场开发、生产、营销、人事、财务、后勤等功能性部门，按照自然跨部门的作业流程重新组装回去，即从协作的角度出发，用整体思想重新塑造企业的所有流程，使企业模式与当今时代信息化、全球化相适应，才能大幅度提高企业的生产力。显然这种重新组装是对过去组织赖以运作的体系与程序的一种革命。企业重建运动是从研究传统分工开始，针对过细的专业分工中将管理重点放在单个作业效率的提高，而忽视整体业务流程功效的问题，从根本上对原有的基本信念和业务流程进行重新考虑和重新设计，以期彻底抛弃原有的作业流程，针对顾客需求，再造一个或几个新的业务流程，使品质、效率、成本、服务等经营目标获得惊人的改善。

企业再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。顾客需求是企业一切活动的目标和中心。现实生活中大多数企业缺乏真正鼓励员工们去全面满足顾客需求的制度和激励机制。企业再造提倡以顾客导向进行企业变革，鼓励给员工授权和正确运用信息技术，以达到适应快速变动的环境的目的。其根本目的就是要为企业构建“把顾客需要放在中心地位”的流程体系。企业再造要求从订单到交货或提供服务的一连串企业作业活动，按照“所有工作／活动必须以顾客需求为核心”的原则，打破原有的科层组织中的职能与部门界限，使企业的活动重新构建在跨越职能部门与分工界限的“顾客需求导向”的基础上；企业再造要求重新检查每一项作业或活动，识别企业的核心工作流程和不具有价值增值的作业活动，简化或合并非增值的部分，剔除或减少重复出现和不需要的流程所造成的浪费，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化企业的整体工作流程，缩短交货周期，提高运营效率。

二、管理组织扁平化，虚拟企业出现

传统的企业组织结构是金字塔式的垂直组织结构，上下级之间是决策输送和信息反馈的逆转传递，上情下达或下情上达都同样要经过中间的层层结构传递，这导致了诸如信息损耗大、传递成本高、传递速度慢等不良后果。另外，企业内部的不同职能部门，往往形成部门职员之间沟通与合作的障碍。这种严格定位、分级负责的模式在传统经济发展阶段由于行业发展的可预测性较强而比较有效。在知识经济时代，信息和知识高度发达，信息化导致最高决策者同最基层的执行单位直接联系，使多数中间组织失去存在的必要，企业管理组织趋于扁平化。传统的企业管理是对实体企业的管理，这种管理要负责企业的各种实物的保存和管理。知识经济时代，经济活动的数字化、网络化，一方面使空间变小，另一方面又使空间扩大，除物理空间外，还有媒体空间的存在，种种虚拟现实出现，虚拟企业应运而生，比如虚拟书店、虚拟银行、虚拟研究所等等。

三、知识主管成为知识经济条件下企业管理的新职位

知识主管或首席知识官员(Chief Knowledge Officer，简称CKO)是一种新式高级经理职务，他们的地位居于首席执行官(CEO)和信息主管(CIO)之间。他们对于商业动作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。知识主管必须能够把结构化的外在知识与直觉相结合，从而感知组织文化和行为中的隐性知识，保证将组织的智力资产最终能转化为能为组织带来利润的知识产品。因此知识主管既是知识管理的重要参与者，又是知识管理活动的组织管理者。

知识主管及知识经营的产生是企业管理发展史上的一次具有深刻意义的变革。长期以来，许多企业把眼光仅仅盯在生产设备和经营利润上。忽视人才、知识等无形资产的投入。知识经营将成为一种全新的经营形态，第一次使企业有可能超脱物质资本或自然资源有限的制约，利用知识进行生产，获得真正的可持续发展。

四、企业管理呈现信息化、数字化、虚拟化的特征

自20世纪80年代以来，信息和通信产业兴起，信息处理价格的降低，通信和计算机的技术“数字趋同”，所有这一切已使知识的创造、储存、学习和使用方式产生了第三次革命，如芯片技术大大提高了人类储存知识的速度，光纤和数字化技术大大提高了知识和信息的传播速度。

五、以知识和人才管理为主的学习型组织的建立

在知识经济时代的企业管理过程中，企业被看成是“学习型组织”。企业管理不仅仅是以物质管理和资本的管理为中心，而是更强调对知识和人才的管理，对发挥组织内外相关专家学者的智慧作用给予高度的重视。在知识经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质；也就是说，企业的发展不能再只靠像福特、斯隆、沃森那样伟大的领导者一夫当关、运筹帷幄、指挥全局，未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全新投入并有能力不断学习的组织——学习型企业。成功的学习型企业应具备六个要素：一是拥有终身学习的理念和机制，重在形成终身学习的步骤；二是多元反馈和开放的学习系统，重在开创多种学习途径，运用各种方法引进知识；三是形成学习共享与互动的组织氛围，重在企业文化；四是具有实现共同目标的不断增长的动力，重在共同目标不断创新；五是工作学习化使成员活化生命意义，重在激发人的潜能，提升人生价值；六是学习工作化使企业不断创新发展，重在提升应变能力。

六、知识管理成为企业管理的主要职能

在传统的企业管理中，企业管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制，随着企业的发展，企业管理职能不断增加和更迭新内容，但无论怎样，传统的企业管理仍然只注重有形资本，而未将无形资本的创造和培育放在重要位置。在全球性的知识经济时代，传统的企业管理职能发生了新的变化，无形资本，特别是知识资本成为企业管理的重点。企业管理的职能主要是为企业内外的新知识资本创造良好的环境，并加以大力培养。创造、培育知识资本成为企业管理的主要职能。

七、重视绿色管理，充分体现企业的社会责任

里约热内卢世界环境与发展大会之后，走可持续发展之路已成为世界各国政府和人民的共识，人们的价值观念、生产方式与消费方式都发生了重大变化，出现了崇尚自然、重视环保、追求健康的新时尚。

知识经济已经把有益于环境的高新技术和产品，即环保产业和“绿色产品”，列为自己的产业领域。可以肯定地讲，环保产业和“绿色产品”将成为企业竞争的重要内容，绿色营销将是国际市场营销的重点。对此，各发达国家都非常重视，视其为“朝阳

工业”和最有希望的“输出产业”，给予保护和扶持。目前，绿色管理的思想已开始变成广泛的实践，这就要求企业站在一个历史的高度来规划自己，主动承担起对社会进步所负的责任。

众所关注的三鹿牌婴幼儿奶粉事件，使政府信用受损，消费者信心受到严重挫伤，中国乳业也因此遭遇了史无前例的危机，从反面说明了企业必须重视绿色管理，主动承担相应的社会责任。儿童是祖国的希望和未来。对于任何生产经营婴幼儿产品的企业来说，确保婴幼儿的生命安全必须永远是第一位的。这是企业家应有的社会良知，是企业必须承担的社会责任，是企业家对祖国的未来必须担当的民族大义。任何以利害义，见利忘义的行为，都是不能被法律和公众所允许的，也是不可原谅的。“企业要认真贯彻国家政策，关心社会，承担必要的社会责任。企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液。”中国的企业和企业家绝对不能在市场竞争中成长为金钱巨人之时，却在社会责任上沦为道德侏儒。

八、企业文化的多元化融合

企业文化是管理活动与不同民族、不同区域的文化相结合所形成的管理哲学和管理风格。自企业文化管理理论提出以来，企业更加强调“以人为中心”的管理。但是，不同的国家在对人的理解上却有很大的差别，有的主要是指单个的人，因此，在管理工作中，管理者把激励的理论和方法重点是分散运用到单个对象上；有的主要是指集体的人，因此，在管理工作中，强调“人和”效应、团队精神、追求整体优势。在管理方法上，有的注重制度和纪律的强制；有的重视共同意识的形成和在其感受下的自觉行动。

在管理的目的性上，有的是利用人，追求功利；有的是为了入，实现人的价值，如此等等，各有其合理性，体现了不同的企业文化内涵，但是随着人自身的全面发展和经济全球化的进展，在企业管理文化上相互借鉴、取长补短、相互融合，形成更具综合性的管理内容和艺术技巧。则是必然的趋势。

对21世纪的中国企业来说必须继承和弘扬传统的东方文化精华，并吸取西方文化科学的进步成分，建立适合自己特色的企业文化，企业家或领导者必须以身作则地对企业文化常抓不懈，将企业精神变成企业员工的行为准则。员工与企业融为一体，企业与社会融为一体，推动企业发展壮大。

九、人本管理的实施、集体领导与民主决策

在企业诸多管理中，最终都面向对人的管理。现代企业根据知识经济竞争化的要求，突出“人才激励管理”，把开发人才放到企业至关重要的位置。同时，在向知识经济的转变过程中，领导方式也要随之改变，要把各行其是的众多部门整合为一体，既保持员工个人和团体的高效率，又创新对外关系和创造机遇。在这种情况下需要新的领导方式，未来的领导应当是集体领导，集中公众智慧的领导。另外，企业经营决策更加知识化、民主化。知识经济是以知识决策为导向的经济，企业的决策和管理必须知识化，以知识为基础的科学决策在决策中逐渐增强；另一方面，知识经济时代，企业员工的整体素质普遍提高，高素质员工民主参与企业决策的比重大为增加。

(本栏目策划、编辑：曹敏)