论项目中的质量管理与企业质量管理的异同

彭慧英

摘要：本文结合作者的项目实践，讨论了信息系统项目中的质量管理问题，主要包括采用SAP实施方法论、加强配置管理和软件测试、加强基础数据的管理等质量保证方法和策略。项目的成功很大程度上归功于在项目过程中各个阶段对质量的有效管理与控制。文章最后分析了信息系统开发中的质量管理与企业质量管理联系与区别。

关键词：信息系统 项目 管理

0 引言

2007年4月，我参加了某省中烟工业公司的ERP项目，该省中烟工司为适应烟草行业大企业、大市场、大品牌改革的形势发展，对省内四家烟厂进行了联合重组，并决定实施ERP项目，目的是为了实现对四家烟厂的资金流、物流、信息流的实时控制及信息共享，提高企业整体运作水平，增强企业核心竞争力。前期选型采用了德国SAP厂商的SAP-R/3软件，根据企业现状及ERP实施策略，采用统一规划，分步实施的原则。经过充分的前期调研及详细的蓝图设计，一期工程实施的项目范围分为七个模块，分别为销售与分销（SD）、物料管理（MM）、生产计划与控制（PP）、财务会计（FI）、管理会计（CO）、全面预算管理、即时供应管理，并对外部相关系统进行了无缝集成。为了保证项目的实施质量，项目实施过程中采用了SAP实施方法论，并加强了配置管理，充分做好集成测试工作，并做好上线前的基础数据的准备工作。

1 采用SAP快速实施方法论制定质量计划

项目质量管理的重点之一就是对过程进行控制。SAP的快速实施方法论（ASAP）是专门针对SAP ERP的实施设计的方法学，该方法优化了SAP实施过程中对质量的控制。其中的路线图部分提供了面向过程的项目实施过程中所必须经历的各个阶段，并指导如何去完成这些过程，过程实施前要做的准备工作、过程实施后要如何对结果进行检查。对出现的问题也提供了技术支持与服务。按照ASAP实施方法论的要求，项目组参考计划模板制订了项目质量计划，识别出所有相关的质量标准，建立了质量目标。确定每个阶段应提交的阶段性成果和工作报告，并制定相应的标准，来决定该阶段工作是否完成。在每个阶段明确各方职责，并进行质量把关，以保证项目的总体质量。

2 严格的需求调研及变更控制管理

软件的质量就是满足用户明确或隐含的需求的程度。可见用户的满意度是软件质量的重要因素。如果在前期对需求调研不细致，在实施过程中任由需求变更蔓延，则软件的质量就得不到很好地保证。因此在需求分析阶段，我和项目组调研人员深入到各厂对业务部门之间的流程及业务部门内部的流程都进行了详细的调研，对原始数据单据进行收集整理，对不规范、不合理的流程提出了大量整改意见，和相关部门负责人一起对需求进行评审，最后整理出实施ERP系统后各卷烟厂优化后的需求方案以及ERP系统与相关系统的集成方案。经过客户认可后放入配置库进行配置管理。为有效控制需求的变更，建立了需求变更控制计划，组建了需求变更控制委员会，并详细规定了变更控制流程。用户提出需求变更申请需经过项目需求变更控制委员会的审核，如果可行，交由实施小组进行实施，实施后，由项目评审小组对实施结果进行评审。在项目实施初期，项目小组配置了三套独立运行的服务器，分别为负责进行系统配置和开发的服务器、负责进行系统培训和测试的服务器、负责生产系统运转的服务器。并为各用户设置不同的权限，项目组所有成员根据各自的权限进行开发活动。该项工作对软件的实施质量提供了可靠的保障。

3 进行大规模的集成测试

经过项目组成员二个多月的共同努力，ERP项目组顺利完成了蓝图设计、单元测试等工作，正式进入集成测试阶段。集成测试是将所有模块的关键用户集中在一起，就完整的产供销业务流程进行跨模块测试，这是系统上线前非常重要的一环，旨在及时发现并解决系统中存在的问题。集成测试要求将日常业务中所有可能遇到的业务场景都在系统中进行测试，一方面检验系统中的各类配置是否符合蓝图设计要求，同时也检验那些跨组织、跨部门的衔接部分是否顺畅，检验业务与财务的集成是否正确。10月7日，项目组所有关键用户开始了为期二周的集成测试。测试案例从主数据设置开始，包括原料采购、辅料采购、备件采购、生产处理、物资耗用、库存管理、销售发货、财务结算等，各业务组依据测试案例中的业务流程就自已负责的模块依次进行模拟操作，并将过程中发现的问题记录在案，以便及时解决。集成测试本身也是一次让每个关键用户进一步熟悉系统、熟悉操作规程的实战良机。通过集成测试，增强了关键用户的综合业务能力，保证了系统的运行质量。

4 重视数据的收集

ERP项目经过集成测试后，进入上线前准备阶段。该阶段最重要最繁索的工作就是收集静态数据及动态数据并导入系统。业界流传很广的一句话是“三分技术、七分管理、十二分数据”，如果输入系统的是垃圾，输出的也必然是垃圾。由此可见，数据对ERP系统的重要性。静态数据包括系统设置所用到的数据和系统运行实际业务所用到的数据，具体有客户主文件、供应商主文件、库位和物料主文件、卷烟成品及烟支BOM、工艺路线、班组机台、工作中心、成本中心等。动态数据指上线时各种数据初始数量、金额及按系统要求需做的票、帐、表的整理工作。艰苦细致的工作要有踏实能干的团队担当，严密的计划和合理的组织及高效的方式方法是完成这项艰巨工作的保证。针对这项任务，专门成立了数据小组，由我和各模块的关键用户组成，职责是分析数据准备的范围，制作数据收集表格模板，监督数据收集质量，并负责数据的最终导入和使用。于11月20日，数据小组对公司本部及各烟厂分模块下发静态与动态数据的收集模板及数据填写要求，并要求数据按模板填写后需经业务部门领导审核鉴字后上报，对上报不合格的需重新提报，并规定了惩罚措施。于12月10日，数据上报完毕。并在ERP中使用LSMW事务处理程序批量对数据进行了导入。

2008年1月1日，项目按计划顺利实现了项目的成功上线。为了保证上线期间系统的稳定运行，项目组拟定了系统上线支持方案。经过系统与手工并行运行3个月后，系统成功脱离手工帐，至今运行良好。我想该项目的如期上线及系统的稳定运行与项目实施过程中有效的质量管理是分不开的。

项目的质量管理与企业质量管理联系比较密切，但两者的区别也是很明显的，前者属于项目管理层面，而后者属于企业管理层面。项目的质量管理重点是通过执行必要的质量管理过程如质量计划、质量保证和质量控制等来保证项目的最终交付。而企业质量管理的任务是企业级质量管理体系的建立、管理与维护，主要涉及企业质量规范、制度的制定。两者都强调“该说的要说到，说到的要做到”，都强调持续改进。项目的质量管理离不开企业质量管理体系，良好的企业质量管理体系为项目的质量管理提供了可靠的保障。

参考文献：

[1]詹姆斯A.奥布莱恩著.信息系统概论.机械工业出版社.2007.07出版.