王萍兰 郭 维
一、引言
同年龄段的学生相互协助解决两人之间或小组成员之间的争端,这一做法在许多西方国家的学校中已被证明是行之有效的,它改变了学生们认识和解决生活中出现的冲突的方式。相应的变化包括自尊心的加强、听取他人意见和独立思考能力的提高、学习环境的改善,以及强化纪律行为和打架现象的减少。这种能力和技巧还可以用于学校之外的社会环境之中。
目前在我国中小学校,也开始使用同伴调解这个手段来解决学生中发生的矛盾与冲突。同伴调解将成为解决各类矛盾与冲突的重要手段之一,也是学校德育工作中的一项独特手段。
二、同伴调解的概念
所谓同伴调解,是指在教师的指导下,以同伴调解规则和学校规章制度为依据,对学生中出现的问题和冲突进行说服教育、规劝疏导,促进冲突者之间互谅互让、平等协商,从而自愿达成协议,制止问题或冲突的进一步发展。
接受过相关培训的学生担任调解员解决伙伴间的冲突,如果实施恰当,不但可以使教师摆脱因解决学生之间冲突而耗时的困扰,还能培养学生调解员的生活技巧与能力。
毫无疑问的是,任何年龄的孩子之间都会出现冲突,教师为解决这些冲突,不但费时,而且会耗费大量精力。调解的方案(计划)确定之后,如果学生自己承担调解任务,那么效果是非常有效的。学生既锻炼了解决冲突的能力,教师也保证了宝贵的授课时间。所以同伴调解是保持学校和谐环境的有效途径。
三、同伴调解的基本内容
1.同伴调解的任务
(1)领导小组的任务
同伴调解是以授权给学生为基础的,学生在实施调解的各个阶段都起着关键作用。组建学生领导小组,需要由有威望的协调人、位受学生信任的教师或专业人员协助。
领导小组的主要任务包括:①考察同伴调解的基本情况;②了解学校解决争端的惯例及其奖惩制度;③了解同伴间相互协助的情况;④制定并公布一个简洁明了的解决争端的方案,这个方案包括情况发布、人员培训、模拟训练,以及效果评估等内容的概要。
领导小组的工作目标是向学校里的各类人员进行教育,让他们了解承担一种责任的前景及局限,以期使同伴调解过程成为一种以和睦相处为基础、综合性更强的课程。确保获得校方的承诺与支持,包括学校各部门对实施同伴调解项目承诺(其中既包括教师,也包括管理人员)承担长期任务,如预备会议、调解技巧练习,以及继续进行有关暴力行为的调查研究,包括其起因及预防措施。
(2)调解人的主要任务
协调人是各方的联络者,其联系对象包括同伴调解领导小组、学生团体、管理人员、家长,以及校外教育家或专业人员。其主要任务包括:①在学校范围内建立一个成年人核心小组以实施并模拟实施调解程序;②监督调解人的挑选、培训,给予鼓励并听取汇报;③以训练有素的调解人身份启动并推动调解程序;④制定推选和吸收调解人的协议;⑤为具体事件挑选调解人并制定时间表;⑥记录项目实施情况并通过简报、网站等定期向各方汇报;⑦跟踪最新的文献和调研情况,努力克服学校各部门的抵触情绪,发展并维护保障性人物及团体的支持,其中包括学生家长。
2.调解人的挑选
首先,调解人的角色应该反映出所代表群体的多样性,其要素包括文化水平、性别、行为模式、学习情况、社会阶层等方面的多样性。
其次,挑选过程和步骤应公开透明,其中包括他人推荐和自我提名等方式。
再次,要明确调解人的责任,包括不断学习和提高调解技巧、主动协助召集调解会议,以及帮助指导新加入的培训人。
最后,应向调解候选人耐心细致地解释被否定或推迟选定的原因,以避免疏远候选学生。
需要着重指出的是调解人工作开始时必须积累一套经验。由于同伴调解人往往在解决冲突包括谈判技巧方面缺乏经验,因此必须对其进行培训。其方法包括角色扮演、针对具体问题的实习演练等。如果有条件的话,可在校外举办训练班,以最大限度地降低对学校日常工作的影响。
3.同伴调解的基本原则
学生调解员是在伙伴发生冲突过程中公正的第三方,并能够促进冲突双方互相交流、协商,最终解决问题。学生调解员应该表明他们对解决冲突感兴趣,这样才能保证冲突能公正地得到处理。教师应该告知调解员的权限范畴,一般情况下,调解员和参与者应遵守以下原则:①参与者应该愿意解决问题;②参与者应该讲实话;③调解员在处理冲突时,首先是不要有任何打扰地倾听;④调解员与参与者之间互相尊重;⑤调解员对执行协议要负责;⑥调解员对冲突的情况要保密。
4.同伴调解的适用范围
同伴调解需要一定的费用支出,包括必要的物质条件、专门的地点和辅助设备,还有培训、人员协助、工作空间,以及奖励费用等。
同伴调解是一种需要双方都主动的过程,同伴调解人并不作出“判决”,而是为避免将来出现问题而努力得出一个双赢的解决方案。主管纪律的行政人员应该把解决学生冲突纳入其工作程序和方式之中。一般情况下,适用于同伴协调的情况有以下几个方面:①谣传和闲言碎语;②小规模的打架斗殴;③相互骚扰或难于协调的关系;④欺骗和偷窃;⑤课堂内外的争吵。
较严重的问题则需要咨询专家的意见,并不适于进行同伴调解。这类问题包括性侵犯、暴力攻击、自杀、吸毒、持有凶器,以及其他违法的行为。
四、同伴调解的步骤
为了使目标得以实现,对于学校中有一些同伴调解的办法,需要在调解步骤上达成一致。例如,允许每一个冲突者讲述事情的经过,然后在解决问题之前,证实情况,讨论事情的经过。对参与者的行为规范也应该进行讨论,一定要诚实,互相尊重,注重倾听。
同伴调解的实际程序,即其核心目标是努力把相互指责的过程转变为一个各方都能接受的解决方案。同伴调解的步骤如下图所示:
五、同伴调解的意义
调解过程中一个最主要的内容是冲突的不可判断性,因为调解的目的不是让一个学生进行评论或者反对其中一个,而是能促成矛盾双方的对话并且寻找解决问题的答案。当然,首先是各方都应自愿地加入到调解的过程中来。
作为学生调解员,自己解决冲突比成人解决冲突所获得的发展性优势要多得多。学生调解员学着解决矛盾的同时会规范自己的行为,这就是为什么世界上很多学校都采用同伴调解这个手段。同伴调解活动是让学生自己去调解矛盾并找到解决矛盾的办法,而且通常调解员是轮流制的。
在国外有许多学校,同伴调解都得到了广泛的运用。悉尼的爱立逊公立学校曾开展了一项“同伴创造和平”活动,活动的核心即是“同伴调解”。这一活动的意义包括:一方面,让学生自己选择方法去解决他们自己的事,这对高年级的学生来说,也是一个绝好的锻炼领导才能的途径;另一方面,对于学校来说,减少了学生之间的矛盾,创造了友爱的校园环境;而且对于教师来说,也减轻了他们的负担。具体做法是学校从高年级挑选一些学生做“调解员”,专门负责调解学生之间比较琐碎的矛盾
与纠纷,教师则主要是起咨询和协调的作用,很少直接干预。需要调解的问题则主要是学生之间争夺教学仪器、讽刺与嘲笑、在运动场发生碰撞,以及诸如“你不再是我的朋友”之类的不友好的言语。学生调解员轮流在校园里值班,发现学生矛盾就及时进行调解。考虑到有些学生不愿公开自己的缺点,学校还专门装修了一间类似俱乐部的房子,供学生在里面轻松自由地谈话与交流。另外,为了给学生提供锻炼的机会,学校还要求教师有意留下一些问题让学生自己解决,让他们在实践中学会与同学和平相处。学校提供的资料显示,自从“同伴创造和平”活动开展以来,学生间的纠纷有80%都是由学生自己解决的,而且效果非常好。
在我国,部分学校也开展了类似的活动,这有助于使学生自己创造一个安宁、和谐、民主的社区。在这个社区里,每个学生都学会自我控制、自我负责,都有一种坚定的信念——我能在创造和谐社区的工作中做得和别人不一样。这项活动的核心就是“同伴调解”。
同伴调解方案可以培养学生的听说能力,同时也可以培养学生协调、合作和解决问题的能力。无论在教室还是在学校,实行同伴调解计划都将为学生公民意识的培养提供支持。通过解决冲突,可以让学生更有信心,相信所有的冲突通过协商的方法都是有可能解决的,这为他们更好地成长、勇敢地解决未来生活中遇到的各种矛盾奠定了坚实的基础!
(作者单位:北京市西城外国语学校)
(责任编辑:朱蒙)