更新的是观念 收获的是品牌

梁　可

位于历史悠久的蜀汉文化名城——成都市武侯科技园内的成都市更新家具有限公司，目前拥有50余亩的厂房、1万余平方米的展厅，员工500多人，是一家自行开发、设计、生产、销售和服务为一体的专业化办公家具公司。公司自1989年创办以来，求变更新，在发展中视品牌为生命，精心锻造，全面呵护。20年时问，“更新”以“四川省著名商标”、“中国十省市知名品牌”和“国际家具工业展览会金奖”等荣誉，为自己在中国的办公家具行业挣得了上游的席位，成为四川省唯一一家办公家具名牌企业。谈及此，董事长宋遵友说：“品牌的成功与‘更新的理念是密不可分的，这么多年，我们就是以‘更新的理念打造出了更新的品牌。”

办公桌上的裂缝，触发了他入行的动机

1989年，更新家具公司正式挂牌。之前，在自家亲戚的厂里打了5年工的宋遵友，因一次偶然的机会，动了自己做老板的念头。

20世纪80年代末，人们对家具的需求还局限在简易沙发、酒柜、衣柜等单一品种上。在为别人做沙发的过程中，宋遵友很快发现：对于一般家庭来说，一家买一套沙发用几十年，市场潜力不大。他便开始琢磨什么样的产品更有市场发展潜力，并在所接触的不同单位做调查。

当时刚改革开放不久，百废待兴。宋遵友在很多企事业单位看到了一个共同的现象：用木头做成的办公桌，因为工艺粗糙，在南方潮湿与干燥交替的环境中，桌面裂开了很多口子。经过了进一步的调查和分析，宋遵友做出了选择：做办公家具，面向集团消费市场。

宋遵友把企业命名为“更新”，就是从那道裂缝联想到的。他认为，要解决裂缝的问题。就要改变工艺，更新设备，而首当其冲的是要改变原有的思维定势，大胆地使用新材料、新工艺。于是，他采用了当年最流行的工艺和材料，用木头做框架，桌面用专门的面板材料。桌面开裂的问题解决了，销路随之打开。“就这样，在别人并不看好的办公家具领域中。我们越做越好，每年上一个台阶，一直做到现在。”

宋遵友说，把企业命名为“更新”，首先是为了提醒自己，要不断地摈弃旧的观念，才能更新企业的产品，企业才能有活力。

更新“办公家具千人一面”的观念，高档定制由此而生

在常人眼里，办公家具不需要特别“讲究”，抱着“差不多就行了”想法的大有人在，这也是一些同行不重视办公家具、降低制作标准的动机之一。而宋遵友和他的企业则抱着“更新思想、更新观念、更新办公环境”的理念，坚持不做“大锅饭”，从设计入手，实行“上门定制”。打响了更新办公家具的品牌。

宋遵友认为，办公家具应该是根据对方的办公室环境、客户的喜好和需求来设计，比如用什么样的颜色和色调，根据不同的办公用途而布局，打高隔断还是低隔断，接待和会议区域如何分布。办公桌、阅览台的格调以及饭店中不同场合中个性化的办公用品等。这和民用家具设计一个款式出来就可以批量生产，面对不同的客户有很大的不同。

坚持“因人而异、上门定制”，实际上是对自己企业的设计理念和设计能力提出了很高的要求。在更新，有一批毕业于机械制造和工业设计专业的设计师，他们领会客户意图，根据客户的要求作有创意的办公家具，在企业网站上可以看到他们很多成功案例。这也是众多客户选择更新的原因。

宋遵友说：“更新办公的产品定位以中、高档产品为主，创业初期即以品牌、品质、服务、管理为核心并一直坚持作为我们的营销方向，这些就是我们更新独特之处吧。”

更新“办公家具重实用不重装饰”的观念，创造工作就是享受的环境

一般人认为，办公家具就是为办公而“用”的，实用性大于装饰性，因此在很长一段时间里，傻、大、粗、笨成了办公家具的代名词。宋遵友对我说：“这还是一个需要更新的观念问题，其实二者并不矛盾。有舒适的工作环境可以提升工作效率，当工作成为一种享受时，实用和装饰就有机地结合在一起了。”

他还说，办公家具和房间装饰是相辅相成的，但更新精品办公家具在装饰过的环境中可以起着画龙点睛的作用。更新办公家具在长期的积累中，突出了具有装饰效果的协调性、适用性和延续性，即突出更新家具的精美实用和协调，又放大了它多方面的使用功能，全面展示了更新办公家具的发展和艺术空间。

创造工作就是享受的环境，还包括环保材料的运用。更新办公家具致力于新材料的运用，在环保方面创新。新材料一出来，他们就会接触、试用。比如，现在调漆的原料普遍都是稀料等化工产品，闻上去有些味道。目前国外环保最先进的水性漆，即用水来调和漆，国内刚刚开始引进，他们马上试用，很快将推上生产线。

还有，一般的中密度纤维板多是用树脂打碎做成，四川国栋厂生产的中密度纤维板，取材于小麦和稻草，不含甲醛。宋遵友说，一旦有这种或类似的新材料出来，我们都会考虑，专门研究或试用。

更新“竞争者是对手”的观念，两次更名以求生存真谛

更新家具在1997年时遭遇了“十年之痒”。当时广东的办公家具开始活跃起来，并迅速向包括四川成都在内的全国其他地区销售。“广货”的影响在很大程度上冲击了更新家具在省内稳固的老大地位。

从不愁销售的宋遵友不得不开始在营销上下功夫，寻找改变现状的突破口。他很快发现，售后服务的薄弱是沿海品牌的弱点，而自己的生产、销售和物流中心都在本地，便于出货和补件。基于天时地利的优势，“保姆式”的售后服务被提了出来，这就是随时了解经销商的经营动态，一有风吹草动，便能找出苗头，对症下药。“时间长了，那些单位企业的负责人自然有了比较，回头买主和口碑买家也就多了起来。”

同时，各种开拓新市场的办法也先后登场：主动上门发放公司资料，广告上高速公路，并在成都家具行业中率先创建公司网站……更新家具很快走出了困境。

现在，更新家具除了占领西部和西南市场外，北京有3家合作的经销商，北至黑龙江、南至广东，都有项目在做，产品也销往国外。2007年，前任巴基斯坦总统穆沙拉夫到四川八一家具城看了更新的产品，他的将军随后来到厂里，为巴基斯坦航空部队定制了一批办公家具，“我们专门派出安装人员到巴基斯坦为他们安装。‘5平凡12地震后，我们还向号称家具王国的意大利发了几十万的产品过去。这都是被竞争对手‘逼出来的，我很感谢他们。”

当年。宋遵友跟着亲戚从自贡一个山区来到成都不到3个月的时候，就毅然决定“放弃”已经使用了19年的名字，而改名为“尊友”，意思是要尊敬身边的朋友，从朋友那里学习做人做事的道理和方法。2001年，二次创业成功后的他再次改名明志：“遵友”，不仅要靠朋友打天下。还要遵守游戏规则，要遵纪守法才能走遍天下。

宋遵友告诉记者说，随着市场经济的发展，更新家具的营销方式将在以集团购买为主的模式下，采取多元化营销即终端销售方式，渠道销售方式和单一的项目销售方式。

他认为，当人们物质文明达到一定程度时，精神文明的追求就凸显出来了。现代都市中的人群，大多在家中设置书房，书房中使用的不就是办公家具吗?所以，高雅、高品质、具有文化气息的办公家具也是民用市场所需求的。这是更新未来发展的方向。

危机面前逆水行舟，更新家具迎难而上

金融海啸的危机，加上原材料成本上涨，人工成本增加，整个办公家具市场特别是高端市场明显萎缩，给企业带来了巨大的挑战，不少企业持等待观望或紧缩的态度。但宋遵友认为，逆水行舟，不进则退，是危机也是机遇。近十多年持续20％的高速发展，办公家具同样进入发展平缓期，面临优化调整。更新家具当前要练好内功，从研发、品牌、成本、管理、人员等多方面进行调整。冬天来了，春天还会远吗?

宋遵友提出新一轮计划：首期占地80亩的新生产基地预计2009年5月正式投产使用，产能将扩大3倍；开辟符合企业自身出路的新品；练好内功，加强基础管理建设，从管理创新变革到业务创新变革，提升企业战略高度。

变被动为主动，变阻力为动力，是更新家具的一贯选择，面对危机也是如此。宋遵友说：每个企业都会有自己的近期、中期和长期目标，我们不只把目标定在产值上，“西部(四川)的更新、中国的更新和世界的更新，这个目标不是很清晰吗?”