合格企业公民的四种人格

沈惠娜

一贯以“领先半步”的市场策略而著称的东风日产现今在企业公民方面开创先河，前些时候，他们在广州向全国媒体发布了“东风日产企业公民战略报告”。据称，这是在国内车界合资企业中首次系统发布的企业公民战略。

该报告明确地把企业公民责任上升到东风日产发展战略的高度。使之成为企业竞争优势的一部分。这折射出了车界强势企业的一个发展趋势一在更加遵守企业伦理和商业道德的同时，更注重着手系统地推进企业公民体系的建立和完善。

何谓“企业公民”?按美国波士顿学院给出的定义是：“企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。”而英国的“企业公民会社”对此概念的解释是：“企业是社会的一个主要部分；企业是国家的公民之一；企业有权利，也有责任；企业有责任为社会的一般发展做出贡献。”

“做企业就像做人一样，一个合格的企业公民，需要有四种人格：负责任的人、有影响力的人、会感动别人的人和乐于帮助别人的人。”在发布会现场，东风日产副总经理任勇在接受笔者采访时就“企业公民”一词如是说。他把东风日产成立至今六年来他们对企业公民的实践过程，用三个“一”简明扼要地做了诠释。

他说：“首先是‘一脉相承，东风日产从成立之初即树立了自觉承担更多责任、不断挑战目标、超越自我的企业文化；其次是‘一以贯之，把‘共创价值共谋福祉的理念贯穿到我们日常生产经营的每个环节中；最后是‘一如既往，无论在任何时候，东风日产所追求的信念，从未懈怠，也从未放弃。”

任勇很真诚也很有底气地告知笔者，“现在，我们发布这个战略报告，就是要主动地接受社会各界对我们的监督，我们言出必行。不折不扣。”

负责任的人

“东风日产在成功地跨越了起步期的创业、发展期的高增长之后，目前进入一个新的发展阶段。这个阶段就是成为行业第一集团，成为行业的领先企业。领先，不仅仅标志着实力的强大，更意味着要承担更多的社会责任。”身为东风日产的创办者之一，任勇自己做人的风格，与其企业所体现的责任感，已经浑然一体。

事实上，任勇的话是有所指的。在市场经济发育和成熟的过程中，我们的身边出现了太多的明星企业，他们一方面以一种百无禁忌的勇气创造和放大了市场需求，成就了一个个充满激情的创业神话，但另一方面，他们的百无禁忌也极大地破坏了市场的道德规则，使得现今的中国市场变成一个流淌着无限商机却仍然缺乏秩序感与道德感的竞技场。比较典型的例子有：伪劣奶粉事件、苏丹红事件、滥用公益活动进行欺诈行为等等，其道德的沦丧、良知的泯灭不能不引起我们的深思和忧虑。

“当经济利益与社会责任发生冲撞时，一些企业往往片面地追求眼前的经济利益，而忽视和故意逃避自己应承担的社会责任。如果大家连起码的道德和法治都不讲了，和谐社会又从何谈起呢?”任勇很是感慨，也正因为此，他始终对东风日产倡导企业公民战略持积极和肯定的态度。

在任勇看来，能否做一个合格的企业公民体现了一个企业的价值取向和长远追求。“企业公民蕴含着社会对企业提出的要求，意味着企业是社会的公民，应承担起对社会各方的责任和义务。例如，为员工提供更好的工作环境和福利、为社会创造更多的就业机会和为社会发展做更大的贡献、为消费者提供更安全可靠的产品、同经营合作伙伴建立良好的关系、关注环境和社会公益事业等等。”眼前的他，极其认真地告知笔者他的深刻感悟。

他以东风日产重视环保为例，从一个侧面说明了该公司担当的社会责任。他说，成立伊始，东风日产便将环保作为企业的第一要务，以“绿色加速梦想”为口号、将“人·车·环境的和谐统一”作为环保理念，以技术创新与全价值链的绿色革命应对环境责任。

几年来，东风日产连续获得“循环经济特别贡献奖”、“广东省清洁生产企业”、“政府绿色采购清单入选企业”等一系列荣誉。特别是2008年8月，东风日产获得“国家环境友好企业”荣誉称号，成为广东省第一家、国内第二家获此殊荣的汽车企业。截至2008年，东风日产在环境改造、环境保护等方面投入已经超过2亿元。为了响应国家环保部关于环境信息公开的倡议，作为环保部环境报告书编写试点企业，东风日产最近首次以环境报告书的形式，全面系统地公开了企业环境信息，接受社会监督。

“一个有社会责任感的企业，消费者对其产品也就更加信赖，从而提高企业的销售额和顾客的回头率，赢得市场。”任勇坚信这一点。

有影响力的人

企业要有社会责任，但更要创造价值，实现盈利。一个亏损的企业，一个还不了银行贷款，无力给国家交税，养活不了为自己企业辛勤劳动的员工的企业，也是没有能力承担社会责任的。正如“现代管理学之父”彼得·德鲁克所言：“企业首先是做得好，然后是做好事。”出色的经营业绩，是企业履行企业公民责任的基石。

对此，任勇微笑着自豪地告知笔者，东风日产的这块“基石”，很坚固。

据他介绍，东风日产一直致力于“向中国消费者提供最有价值的品牌”，“成为中国乘用车市场的最佳品牌之一”，公司成立至今只是短短六年，却取得辉煌成就，实现高速发展。2003年，该公司作为华南地区汽车行业的后起之秀，起点仅仅是生产、销售不足6万台的水平；2008年，东风日产已实现新车销售35万台，市占率达到6.3％。今年，他们更将通过超越年初制定的38万台的销售目标，确实进军中国乘用车市场的第一军团。

作为现代化的汽车企业之一，东风日产的整车工厂、发动机工厂拥有着引以为豪的达到世界顶尖水平的制造技术。而研发中心也正致力于最前沿技术的研究。在产品线上，涵盖了轿车、跨界车、SUV、MPV等8个车型构成了中国市场上最强大的产品阵容。此外，东风日产是一家在全国拥有超过500家的一级、二级经销商网络，在客户满足度方面也持续是名列前茅的优良企业。

任勇高兴地向笔者说，“还有一个好消息与你分享，我刚刚拿到了公司和行业数据：上半年我们销售总量达到22.5万辆，完成了全年目标的58％，同比增长41.32％，是行业增速的2.3倍。按照目前的增长速度，我们预计将提前完成全年38.8万辆的产销目标，销量势头迅猛的新天籁和新轩逸，连同TIIDA、骊威，正成为东风日产的明星车型。”

东风日产的实力和影响力，由此可见一斑。

会感动别人的人

怎样建立一个比较好的企业公民行为?对于笔者思考的问题。任勇以探讨的口吻表达他的观点，言语间神态平和。

他说，“从我们品牌建设的角度看，一个好的企业品牌应该由内而外，员工应该成为企业公民的主体，这对于塑造

企业公民形象非常重要；从企业发展战略角度看，企业的公民价值观一定要和企业发展战略保持一致，把履行社会责任作为企业发展战略的重要组成部分。”

事实也正如任勇所言，肯定地说，员工是企业价值最早的承受者，最快的传递者，所以要把以员工为本、以企业为本和以社会为本结合起来。企业的行为，只有首先让员工感动，才能感动“上帝”，才能“感动”市场。如果不让员工感动，则很难让外部的公众对你有好的印象。(遗憾的是，很多企业现在并没有认识到这一点。)

从另一角度看，企业公民的文化理念视员工就业保障犹如公民选举权，并不是企业对员工的恩赐。作为“公民”，他们是企业社会的全权成员，享受双向的承诺。作为回应，对等的他们以某种方式承诺遵守企业章程，忠于公司。

现在看看东风日产是如何感动他的员工和合作伙伴的?任勇这样告诉笔者：

“对员工，我们努力打造快乐工作。快乐生活，快乐成长的企业文化。东风日产的飞速发展与员工的个人成长相互映衬，员工与公司之间始终保持着一种彼此感恩的心态，一种相互尊重、彼此欣赏的氛围。”

“对合作伙伴，东风日产致力于构建和谐卓越的合作伙伴价值生态圈。截止到6月份，东风日产已拥有365家专营店、165家直营二级网点及400多家供应商。经销商管理方面成立了专门的经销商支持部，在客户需求的高效回应、区域化的精细管理、价格管理、人员培训与管理等方面实现了行业内的领先；供应商管理方面采用公平、公正、科学的QCDDS评价原则(从质量、价格、供货、研发等各方面进行客观综合评价)建设和维护有竞争力的供应商平台。在东风日产的带动与引导下，已经有十多家本土供应商加入到了国际汽车巨头的全球采购体系。”

“对股东，经过6年的发展，中国市场份额占日产全球的市场份额由最初的3％上升到14％，成为日产全球增长最快、经营最好的市场。2008年，东风日产总资产与合资企业建立之初相比已经翻了两番，成为国有资产保值增值方面的业内典范，也由此成为东风旗下成长最快、最具魅力的业务单元”。

最后，任勇借用了比尔·盖茨的话感谢他的员工。(“如果没有微软员工的无私奉献，我们无法取得任何成就。他们不仅每天努力工作，将微软打造为一家成功的公司，还贡献出自己的时间、知识与才智，为公司创造出许多企业公民方面的成就。”)他说，比尔·盖茨所言，他感同身受，东风日产的员工，与微软的职员一样成就了企业的辉煌。

乐于帮助别人的人

企业公民行为的另一人格体现，就是要有爱心，要经常帮助那些遇到困难的人，多做善事和福利事业。

“虽然企业是以赢利为目的的生产经营组织，企业短期的繁荣可以通过许多方式获得，但是企业持续增长的力量却只能从人类几千年来的价值公理中追寻，这种公理就蕴涵了乐于助人的成份。”任勇的见解，往往独到。

他对笔者介绍说，东风日产在企业公民实践方面，包括环保改造、安全知识普及、社会公益、员工关爱等，6年来投入已经超过3亿元。公司还先后成立的“阳光关爱基金会”、“安全驾驶训练营”、“阳光关爱-教育援川”、“南极科考项目”的公益项目，已为公众耳熟能详。未来他们将依托阳光关爱基金会这一平台，聚焦于环保、安全和社会教育三个方面，未来三年，计划在社会公益方面累计投入1亿元人民币以上。

就在他们发布“企业公民战略报告”的当天，任勇还代表东风日产宣布，他们将正式启动两个助困项目。一是针对目前大学生就业难的问题，他们联合东风日产专营店、技术职业院校，捐赠发动机提供教学设备，以及提供实习甚至就业平台，解决学生就业问题；二是针对农村、贫困地区教师素质有待提升的问题，开展阳光教师培训计划。

“穷则独善其身，富则达济天下。社会责任应该是一种发自内心的举动，而不是做给别人看的，说给别人听的，当你真正付出了，你就会生活得踏实、你的精神就会喻悦，你的人格魅力就会彰显。”听得出，任勇对此深有感触。