乘客作歌投诉美联航

王 梓

你是否有过行李在托运时被航空公司弄坏的遭遇?如果有,而航空公司又拒绝理赔,或只象征性地赔几个钱,那你会如何“出气”呢?英国《每日邮报》的报道教给人们这样的“狠招”:一名加拿大乡村乐歌手,将摔坏他吉他又不肯赔偿的美国联合航空公司写进了自己的新歌里,还拍了MV放在网上,这让美联航又丢面子又蚀钱!

一年前,大卫·卡罗带着他心爱的“吃饭家伙”——一把泰勒牌吉他,准备在美国芝加哥乘坐美联航班机。就在等待飞机起飞的时候,他恰巧目睹了自己的吉他被行李员像“扔链球”一样野蛮装运而摔坏的全过程。

自那之后的9个月里,气愤的卡罗先后向美联航在芝加哥、纽约、加拿大的服务部门投诉,却一一碰壁,他得到的最友善回答是“爱莫能助”。于是,卡罗“化悲愤为乐曲”,把心中的不满以歌声发泄出来。他写了一首名为《美联航毁坏吉他》的歌,还拍摄了MV,放在视频网站YouTube上,结果一下蹿红,点击量达到数百万。

在卡罗的MV中,有多处“情景再现”:行李员拉着吉他盒子转了几圈,然后顺势把它甩了出去;美联航代表面无表情地举着大牌子,上面写着一个字“不”。卡罗唱道:“联航啊——联航——,我不会说‘我绝不再坐你们的航班,要是这样能拯救世界,我也许会坐,但这种情况不太可能发生。万一发生了,我也不会带上我的行李,因为你们会把它变成无数碎片,就像你们伤了我的心……”

这个狠招让美联航不仅赔上了面子,而且其股价下跌达10%,这意味着1.8亿美元的损失!美联航再也坐不住了,主动提出赔偿卡罗的吉他,以及价值1200美元的飞行券。但卡罗已不愿领情,他要求美联航把这笔钱捐给慈善机构。

其实卡罗早已从别的地方得到了“补偿”:他的乐队“麦斯威尔之子”的8张唱片,销量从“每天通过网络卖一两张”飙升至几百张,其他航空公司也向他大献殷勤,表示愿意提供免费的旅行服务。泰勒牌吉他的老板还亲自打电话来,要免费提供两把吉他,让卡罗在下一支歌的MV中当道具。

(摘自2009年7月28日《青年参考》 原标题为《加拿大歌手音乐复仇记》)