优秀的人不会抱怨

哈维.麦凯(文) 方陵生(编译)

一次,在机场,一辆出租车在我面前停了下来。身穿白衬衫、系着黑领带的出租车司机下车,为我打开后车门,然后递给我一张精美的宣传卡片:“我是沃利,我将您的行李放到后备箱去,您不妨看看我的服务宗旨。”我惊讶地低头看卡片,上面写着服务宗旨:“在友好的氛围中,将我的客人最快捷、最安全、最省钱地送达目的地。”

开车之前,沃利问我:“想来一杯咖啡吗?我的保温瓶里有普通咖啡和脱咖啡因的咖啡。”我觉得新鲜有趣,就笑着说:“我不喝咖啡,只喝软饮料。”沃利微笑道:“没关系,我这儿还有普通可乐和健怡可乐,还有橙汁。”我惊讶得有些结巴:“那就来一罐健怡可乐吧。”

沃利将可乐递给我,继续说道:“如果您还想看点什么,我这里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国》。”他又递给我一张卡片,“您想听音乐广播吗?这是各个音乐台的节目单。”似乎这样的服务他还嫌不够周到,又问我,车里空调的温度是否合适,还对我到达目的地提出最佳路线建议。

我觉得越来越有意思了:“沃利,你一直这样为客人服务吗?”沃利笑了笑说:“不,其实我只是在最近两年才这么做。之前,我也像其他出租车司机一样,大部分时间都心怀不平地整天抱怨。直到有一天,我听到广播里介绍励志成功学大师韦恩·戴尔博士出版的新书《心诚则灵》。戴尔说:停止抱怨,你就能在众多的竞争者中脱颖而出。不要做一只鸭子,要做一只雄鹰,鸭子只会‘嘎嘎抱怨,而雄鹰则在芸芸众生中奋起高飞。”

这段话让他茅塞顿开,他决定要做一只“鹰”。他开始留心观察别的出租车,发现许多出租车都很脏,司机的态度也很恶劣。于是他决心要做一些改变。“当我看到我的客户满意地回应后,我信心更足了。”沃利说。

沃利开始学做“鹰”的第一年,收入就翻了一倍。今年他的收入可能会是以前的四倍。我能坐上他的车纯属运气,因为他一般不需要在停车场里等待客人,他的客人都会打他的手机预约。后来,我将沃利的故事讲给了五十多个出租车司机听,但只有两位对此感兴趣并仿效了沃利的做法。每当我再次来到这两位司机所在的城市时,都会给他们打电话预约。而其他那些司机,仍然喋喋不休地抱怨着他们越来越差的境况。

当沃利决定不再像鸭子那样“嘎嘎”抱怨,而要像雄鹰一样展开理想的翅膀时,他的平凡人生就变得不平凡起来,因为一个优秀的人永远不会抱怨。

(余长生荐自《做人与处世》2009年第7期)