浅谈我国淘宝网交易中的信用炒作

朱海静 王红梅

摘要：据相关调研机构预测，到2012年，中国网购市场将达到1万亿元。随着网购市场每年超过100％的发展速度，在发展中必然会产生很多问题，其中最突出的就是淘宝网交易中的信用炒作问题。本文将通过对淘宝网信用炒作形成的原因和炒作主要方式的分析，提出关于淘宝网交易中信用炒作的对策。

关键词：淘宝网；信用炒作

中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1008-4428(2009)11-34-03

一、淘宝网现状

目前网上零售的商业模式主要有三种：B2B，B2C(亚马逊、卓越、当当等)，C2C(ebay、淘宝、拍拍、易趣等)。而淘宝网的交易规模是亚洲最大的，据相关统计资料显示，淘宝网现居Alexa综合排名前20位。全球中文网站排名第8位，注册会员超过4000万，每日在线商品数超过7000万件，网页日浏览量超过1.8亿，日交易额突破1亿元。所谓网上零售就是指消费者通过Internet向供应商购买商品或享受服务。包含B2C和C2C电子商务模式，但目前这个界限正在变得越来越模糊。购买者可以浏览网上商品图片及描述，比较、选择满意的商品或服务，通过INTERNET下定单，并通过网上付款或离线付款；卖方处理定单，网上送货或离线送货，完成整个网上购物流程。

下图所示是2001-2006年中国网络购物市场交易额规模图。从图中不难看出，我国网络交易市场的交易规模是非常庞大的，并一直保持一个较高的增长率，虽然增长速度近两年有点放缓，但总体依然是在增长，从而说明这个行业正在日渐成熟。

而我国淘宝网现有的功能体系主要包括五大块：我要买(搜索、购买宝贝)，我要卖(开店、出售宝贝)，我的淘宝(交易、店铺管理、个人信息管理)，社区(行业、商盟、论坛、淘宝大学等)，其他(客服中心、诚信安全、购物指南)。具体的交易流程为：选购满意的商品，付款到支付宝。支付宝通知卖家发货，卖家发货给买方，买家验收后通知支付宝付款，支付宝将款项打到卖家帐户。随着淘宝网交易信用体系的不断完善，淘宝贸易量不断增加，商家的数量也在高速增长，而商家的素质良莠不齐，从而给淘宝网交易带来了很多负面影响，信用炒作就是其中不容忽视的一大影响。

二、淘宝交易中信用炒作形成的原因

近期打开淘宝网，就可以看到醒目的字段如：[公示]9月7－8日共查封2209家炒作信用店铺![公示]9月2日共查封1231家炒作信用店铺![公示]9月1日共查封1099家炒作信用店铺![公示]8月29－31日共查封3142家炒作信用店铺![公示]8月28日917个卖家因炒作信用度被查封!那么信用炒作究竟是什么?淘宝网为什么会出现如此多的被查封店铺?

(一)淘宝网交易中信用炒作的界定

根据阿里巴巴淘宝网的管理规定。交易双方以一方或双方增加“会员积累信用”为目的而发布的商品，淘宝网判定为信用炒作商品。具体包括：发布纯信息(即无独立载体信息)；发布免费获取、低价商品；在商品留言、心情故事及宝贝描述中有明显换好评行为的文字内容的商品：如果一件商品拆分为多个页面发布，则该商品属于信用炒作商品；限制买家购买数量的虚拟物品(网络游戏虚拟商品交易区、腾讯QQ专区、移动，联通／小灵通充值中心、IP卡／网络电话／手机号码等四个类目的物品，为虚拟类物品，简称为“虚拟物品”)

(二)淘宝网交易的信用体系

淘宝网之所以会出现大量被查封的店铺。和淘宝网现有信用体系有很大关系。淘宝现有信用体系包括两方面内容：店铺评分和信用评价。

1、店铺评分

店铺评分是指买家在交易成功后，可对本次交易订单的卖家进行如下四项打分：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，四项指标打分分值：1分－非常不满意；2分－不满意；3分－一般；4分－满意：5分－非常满意。

2、信用评价

淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分。具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：

经市场调查，发现淘宝网卖家的生意兴旺程度，很大程度上取决于卖家店铺信用度的高低。绝大多数买家非常关注店铺的卖家信用度，这就直接导制了信用较高的卖家生意兴旺，新开店的、没有信用度的新卖家接不到订单的情况。因此中等规模的店家都是要靠“钻石”的数量来衡量店铺的诚信度，获得“好评”、“钻石”也成为淘宝卖家奋斗的目标。甚至一度是盈利的保证。

而在网购中通过星、钻石或皇冠等代表卖家信用级别的虚拟评价体系，在一定程度上成为买家下单的依据。“购买级别较高卖家的商品”成为网购一族避免受骗的窍门之一。但是，这种影响交易量的虚拟信用，滋生出一批帮商家炒作信用等级从而赚取灰色收入的人。

三、淘宝网交易中信用炒作的主要方式

随着7月26日中国最大的网络信用炒作集团“网丫网”正式宣布退出网络信用炒作行列，网络交易中信用炒作的方式浮出水面。

第一种炒作即互动交易。又称互刷。这种方式速度较慢。具体就是把有意向炒信用的卖家组织起来，然后由网络炒作集团提供一个操作平台，即操作系统，注册进系统后开始操作，进行交互拍交易。涉及的卖家都来自全国不同省份。IP都不同。一个会员只安排拍一次，再连接起来。所有卖家都要注册一个专门用来拍其他会员的东西的小号，所有的操作流程跟平时在淘宝买卖东西是一模一样的。就一点不同，就是没有把货真的发出去。该种方式的缺点：一旦被人举报，淘宝只要查证IP地址，就可以一网打尽，所以是淘宝初期炒作的原始手段。而且因为没有实际交易，一个小号在一个月里只能用一次，第二次再评。就不计分了。

第二种操作方式即只卖不买，炒作速度较快。这类炒作信用的都是有经济基础的但是平时又没什么时间在线或者是兼职开店的卖家。只卖不买的操作方式，就是不需要去参加拍宝贝了，而是原平台在全国各地招聘了一些专职买家来拍宝贝，拍一次从中提成，拍得越多就赚得越多，所以只卖不买操作速度快，操作流程和第一种方式是一样的，只是炒信用的卖家不需要去参加拍宝贝。如社会上的一些炒心团，通过支付一定的费用，一月之内升钻，两个月三钻等等。

四、关于淘宝网交易中信用炒作的对策

(一)淘宝网工作方对策

2009年4月22日，淘宝制定的“诚信公约”出台，由卖家开始共同签署；6月24日，二代诚信自查系统上线；7月24日，系统上线一个月，卖家自查、自删。8月6日，淘宝的卖家自查行动结束，淘宝将着手开始对违规卖家进行处理。在卖家自查期间，淘宝已经查封严重违规炒作的店铺9777家。

但是，活动中也出现了一些不和谐的声音。工商部门发现，最近他们接到很多淘宝卖家投诉。这些卖家的正常经营受到无故干扰。手段有恶拍不付款、干扰旺旺正常沟通等。他们通过调查发现，这些干扰市场秩序行为的背后就是从事刷钻行业的一些人员。他们的目的是胁迫淘宝网及其会员放弃“诚信自查行动”，维护信用炒作团伙的利益。为此，淘宝网信息安全部门澄清说，淘宝在“诚信自查行动”中没有、也不会关掉任何一家合法的淘宝店铺，“诚信自查”活动是卖家自查的方式，而非强制手段。

淘宝网表示，“诚信自查”行动只是淘宝诚信制度建设的一部分，从基于口碑的信用评价体系到第三方支付体系的创建，再到消费者保障计划的不断升级，淘宝一直在完善诚信系统。比如如何为新加入淘宝的卖家创建全新信用评价模式，让他们获得和老卖家同等的竞争机会，从零信用起步。迅速赢得消费者信任。

(二)个人买家对策

作为个人买家如何识别信用炒作的商家从而购买到合适的商品?唯一办法就是不要光看它的信用评价，要点开给他评价的那些“买家”的信用评价!看看是不是在他店里的买家，也在其他同一家店里买过东西。如果你总是看到他店里的买家的信用里出现同样的几家店铺名称，那么就可以肯定，这是一个炒心团的成员了!因为按正常的概率计算，淘宝目前几十万家店铺，不可能这么巧合，在一个店里买东西的不同“买家”。却同时在另一家相同的店铺里买东西!

随着电子商务尤其是C2C的发展，诚信监管对保持交易平台效益是非常有利的。但如果卖家没有诚信积累就成为级别较高店主的话，C2C将面临诚信危机。淘宝等电子商务平台由于进入资质较低，引发的诚信风险较高，因而我们需要在电子商务高速发展的同时不断完善它的诚信机制，结合企业、个人、政府多方面的努力，让电子商务走得更快更远!