更新企业消费者权益价值观

一年一度的3.15消费者权益日又到了，这是消费者及全社会共同检验企业社会责任及对消费者权益保护的大阅兵。侵犯消费者权益的企业不让其生存。尊重和保护消费者权益的企业为其创造价值。绿A，坚持以人为本的企业权益价值理念，11年来保持0投诉和95％的顾客忠诚度，是消费者为绿A贡献了不断发展的力量。

绿A建立了系统的社会责任

在绿A总经理杨志红看来，企业的社会责任是一个系统和持续的行为。绿A的社会责任也在这样的构架内随着绿A的发展而不断推进。绿A将社会责任写进企业文化，并付诸实践。翻开绿A的企业简介便可发现一行醒目的大字：“以民众健康为己任”。多年来绿A不仅仅是单纯生产和销售健康品。绿A还关注更广泛的、普及大众的健康问题，不断宣传和打造健康的生活方式。

绿A的社会责任实践还体现在企业与社会和环境的关系的维护方面。绿A坚持贯彻可持续发展的经营方略。早在建厂伊始，绿A就积极参与程海湖的保护，做到0污染排放。在回馈社会方面，绿A也义不容辞。多年来绿A积极赞助体育、教育以及社会突发事件等公益事业。绿A赞助过十运会铁人三项、云南女子中长跑、捐建希望小学，在非典期间绿A甚至压扣市场发货，一次给北京小汤山捐献价值200多万元的绿A产品。汶川地震，绿A多次捐款和产品。累计捐献实物和现金达数十万元。

“以人为本”——绿A消费者权益保护的核心理念

作为健康企业，消费者——人是企业的服务对象，也是企业发展最重要的价值认可者。因此绿A早在10年前就建立了以人为本、以消费者为核心的服务体系。绿A新品开发、售后服务和销售行为等都紧紧围绕以消费者为中心。保护消费者的权益就是保护自己的生意，这是一个企业应有的先见洞察力。绿A严把产品质量关，为消费者提供高质、优质的产品，不让任何一件瑕疵产品流通到市场。绿A花巨资购置国外先进设备，联合国内众多科研机构和学校成立无障碍实验室，引进GMP和ISO9000……这些不惜成本的做法只为保障绿A产品的高品质。

绿A一直坚持诚信经营，并致力于打造绿色健康的消费环境。为保障消费权益和问题反馈以及解决的时效性，绿A建立了无障碍服务系统。早在2000年绿A就开通了800免费咨询电话。随着网络销售的进展，绿A又开启了网络咨询平台。消费者可以选择适合自己的方式进行咨询和申请相关服务。绿A在全国127个城市开设了专卖店，无论消费者在哪里购买的产品，都能在同城绿A专卖店得到面对面的服务和问题解决。绿A还不断为消费者增设增值服务：免费送货服务，会员重大疾病看望制度、会员生日礼品赠送、消费者服用回访记录，这是绿A会员服务中心十年如一的坚持。正因为如此，绿A保持了10年0投诉并保有高达95％的顾客忠诚度。

绿A将消费者当成自己的最大的价值，并始终将保护消费者权益提高到品牌经营战略的高度来执行。正是这样十年如一的坚持才有绿A不断的发展和进步。这就是绿A消费者保护背后的价值。