龙佑温泉度假区温泉旅游开发ＳＷＯＴ分析

杨　霞

[摘 要]温泉是湖北省的一大优势资源，龙佑温泉度假区作为华中地区唯一的山水湖景温泉更是湖北温泉的一大亮点。文章采用SWOT分析方法，分析了龙佑温泉度假区温泉旅游开发的优势、劣势、机会、威胁，并由此提出龙佑温泉度假区温泉旅游开发的对策。

[关键词]温泉旅游 SWOT 对策

作者简介：杨霞（1983-），女，湖南怀化人，中南林业科技大学旅游学院学生，硕士，主要研究方向：休闲与游憩管理。

前言

随着经济发展水平的提升，人们生活水平不断提高，恩格尔系数不断下降，旅游产品也将从以观光旅游为主，发展到观光旅游和休闲度假旅游共同发展的格局。温泉以其特有的休闲度假、养生、医疗功能逐渐成为吸引越来越多旅游者和投资者的旅游新业态。本文采用SWOT分析方法，分析了龙佑赤壁温泉度假区开发的优势(STRENTHS)、劣势(WEAKNESS)、机遇(OPPORTUNITIES)、威胁(THREATS)，最后提出龙佑赤壁温泉度假区温泉旅游开发的对策。

一、优势分析

（一）区位优势

龙佑温泉度假区的区位优势十分优越，它地处素有“湖北南大门”之称的赤壁市境内，凭借京广铁路、长江水道、106、107国道和京珠高速、沪榕高速，以及在建中的大广高速、杭瑞高速、武广高速铁路等交通要道，加上距赤壁市车程不足2小时的天河机场，赤壁与北京、上海、南昌、长沙、广州等大中城市的距离不断缩小。赤壁龙佑温泉度假区的交通也较为便利，临近京广铁路，107国道和京珠高速公路。距市中心5公里，北上武汉110公里，南下岳阳70公里、长沙210公里，赤壁龙佑温泉的区位优势使得其在鄂南旅游区建设，湘、鄂、赣三大旅游圈的客源对接和资源整合起着不可估量的作用。

（二）资源优势

赤壁龙佑温泉度假区周边的旅游资源极其丰富且各具特色。龙佑温泉度假区座落在风景秀美五洪山麓，西临被列入国家级重点文物保护单位的三国赤壁古战场；东与国家级风景区陆水湖风景区相毗邻，周边还有中央电视台建成《水浒传》的第二个外景拍摄基地“水浒城”；有号称“亚洲第一”的陆水水库黏土坝；有“地下龙宫”玄素洞、神龙洞；这些都是比较“重量级”的景区，这也为龙佑赤壁温泉度假区与之强强联合，打造鄂南旅游胜景奠定了坚实的基础。

（三）品牌管理优势

龙佑赤壁温泉度假区是国内著名景区投资公司中国港中旅集团公司的子公司，“龙佑”是中景公司推出的包括乡村度假休闲、城市度假休闲两个系列的温泉休闲品牌。其内涵是为消费者打造“安全、绿色的假期生活”。该品牌的魅力在于强调以人为本，回归自然和人与自然的和谐，人性化的服务设施，无微不至的服务以及周到细致的品牌管理。

（四）品质服务的优势

如今温泉旅游被看作“朝阳产业中的朝阳”，然而温泉服务却一直没有一个成形的服务标准。中国港中旅集团公司率先推出了中国第一个温泉服务标准。即：“一个微笑，一个敬礼，一声问候，一杯清水，一双拖鞋，一条毛巾”的“六个一”服务标准。这些服务标准都有具体的操作规范和尺度。除此之外龙佑品牌还通过“龙佑人”的“三心”真诚精神的细节操作，真诚地给予宾客东方式服务的关怀。[1] 龙佑赤壁温泉度假区的东方式服务使得其创造了“当年开工、当年开业、当年盈利”的行业奇迹。由此可见东方式服务不仅是中国温泉行业优质服务的典范，它也是龙佑温泉度假区的一大卖点。

二、劣势

（一）湖北省内温泉资源的保护意识不够强

近些年来湖北温泉旅游开展得如火如荼，然而在温泉旅游热的背后却存在着大多数温泉开发利用起点低、模式相似、对自然生态环境保护不够重视等问题，有的温泉地已经出现因为超采，而导致温泉自流量减少，岩溶地面塌陷、房屋开裂等问题。

（二）温泉旅游产品开发中对文化的挖掘深度不够

文化是旅游的灵魂。赤壁龙佑温泉度假区比较重视娱乐、会议、度假功能，相对而言比较忽视对温泉的科学、医疗、养生的内涵的挖掘和展示，而温泉文化又是区别同类温泉资源开发的核心要素，为了体现温泉“质”的差异性，龙佑赤壁温泉度假区应加大温泉度假区温泉文化建设。

（三）温泉旅游人才相对匮乏

温泉旅游地的竞争归根结底也是人才的竞争，从个性化服务到产品设计开发以及管理等方面都需要人才，然而赤壁培养旅游人才的大中专院校并不多，温泉旅游人才相对匮乏。加之城市青年进入温泉度假区的相对酒店及餐饮业较少，员工多为当地居民，他们的年龄结构、文化水平、知识结构、行业经验、专业技能等个人综合素质相对较低。所以，从某种程度上来说，赤壁龙佑温泉度假区对温泉旅游人才的需求缺口仍然较大。

三、机会

（一）国内温泉旅游热

近年来温泉旅游越来越受到国内游客的青睐，温泉开发与经营活动开展得如火如荼，国内许多省市纷纷把温泉旅游作为本省市的重要旅游发展项目，发展势头迅猛。在国内温泉旅游热的大环境下，赤壁龙佑温泉度假区充满无限商机。

（二）政府重视和支持旅游业的发展

湖北省省委、省政府十分重视旅游业发展。省九次党代会和十一次人代会提出要“大力发展旅游业，突出抓好一江两山和红色旅游、文化及生态旅游区建设，使湖北成为重要的旅游目的地”，进一步指明了旅游业发展方向并出台了《关于促进服务业加快发展的若干意见》，把旅游业摆在加快发展的六大重点之一。省“十一五”旅游业发展规划中指出旅游业到2010年将成为全省重要支柱产业，并提出大力推进武汉城市圈内城市旅游一体化发展。一体化步伐的加快，武汉城市圈成为全省旅游业的领跑者。[2] 作为武汉城市圈一员的赤壁，必将受益于和有利于武汉城市圈旅游的发展。

（三）武汉城市圈及其周边省市庞大的消费群给龙佑赤壁温泉度假区带来广阔的温泉旅游市场

赤壁作为湘、鄂、赣三省的结合部，这样的区位优势将给它带来庞大的消费群，仅从“8+1”城市经济圈来看，2007年前11月，武汉城市圈共接待海外旅游者51.23万人次，实现外汇收入2.24亿美元，分别占全省41.6%和58.31%。[3] 加之临近赤壁的湖南省和江西省的消费群，赤壁龙佑温泉度假区的消费群潜力很大。

四、威胁

（一）周边地区温泉旅游的竞争

当武汉城市圈逐渐成为现实，环武汉的温泉项目纷纷启动，各大资本纷纷抢滩武汉周边温泉市场。距武汉仅2小时车程的应城汤池温泉深受湖北省游客的喜爱；2007年7月，嘉鱼温泉开始动工，目前景区一期主体工程已基本完工，建成后仅距武汉市中心80公里；2008年一月份才开业的汤泉宫温泉驱车前往只要45分钟。加之临近赤壁的江西省以天沐温泉为代表的各具特色和规模的温泉更是不胜枚举，因此，面对众多温泉地不断开发与壮大，赤壁龙佑温泉要想保持长足发展还需不断的努力。

（二）省内缺少一个共谋发展的交流平台

湖北省温泉旅游业已初具规模，但至今仍未有一个全省性的温泉企业管理和合作组织，缺乏一个交流感情、相互学习、共谋发展的平台，这不利于温泉度假区之间的合作与交流。

（三）缺乏市场引导

温泉度假区一贯都重视市场营销和推广，但是由于湖北许多居民缺少温泉的基础知识，不了解温泉的疗效也不会享受温泉所带来的不同寻常的感受，因此许多居民并没有温泉旅游的动机。缺乏一定的市场引导对于温泉度假区的发展是一大威胁。

五、对策

（一）保护温泉资源，实现温泉旅游的可持续发展

温泉旅游资源缺乏科学合理的规划与保护，直接威胁到温泉旅游的健康、持续发展。赤壁龙佑温泉度假区应该制定科学的规划，明确温泉开发中必须遵循的“规划先行、基础先行、注意保护、分步实施、配套跟进、突出特色、市场导向”的保护性开发原则，以保护性开发原则为前提，制定开发规划可以避免因为盲目开发导致资源浪费甚至枯竭。其次赤壁市应该有相应的法规进行约束和管理，以防止乱开采、乱开发造成不良后果，因此赤壁市应该出台相应的政策法规、通过行政管理等手段保护温泉资源与环境，如出台《温泉地热资源开发与保护管理办法》。只有将温泉资源开发纳入法制化、规范化、科学化的轨道，才能真正实现温泉旅游的可持续发展与利用。总之，在对温泉资源开发的过程中，只有处理好开发与保护的关系、坚持走可持续发展之路，才是温泉旅游度假区不断取得良好效益的保障。

（二）挖掘温泉旅游产品文化内涵，搞好地域温泉文化建设

为了区别同类温泉资源的开发，赤壁龙佑温泉度假区必须强调地域性差异，搞好地域温泉文化建设。温泉文化包括温泉养生文化、温泉休闲文化、温泉地域文化、景观文化、民情风俗文化等。同时还包括对温泉成因、地热来源及相关地学知识进行展示的温泉科普文化。然而目前大多数温泉地开发，多是对日本、台湾和欧洲等温泉旅游发达地区温泉旅游开发风格的简单模仿与照搬，形似而神不似，导致许多温泉地出现相似的温泉开发模式和产品。因此赤壁龙佑温泉度假区在温泉开发时应该以弘扬三国文化为核心，深入挖掘、整合该地的三国文化、山水文化、温泉养生文化等，着重挖掘赤壁1800年历史文化积淀和周边的温泉景点相结合，打造赋有赤壁市地域特色的温泉文化旅游度假区。其次在温泉度假区的建设中，应构建体现温泉文化的外在环境，营造体现温泉文化的氛围。再者应该深入挖掘温泉的养生功能，在温泉旅游产品开发方面，可以进行各种尝试：比如用温泉水烹饪菜肴等，进一步丰富温泉养生文化。最后在开发时还应该让游客走出温泉区，游览街区并与社区居民相接触，体验社区风情和习俗。

（三）加强区域旅游资源整合，共谋长足发展

为了保护温泉资源，延长旅游者的停留时间，应该将赤壁龙佑温泉附近的资源进行整合开发，捆绑销售，在对赤壁龙佑温泉旅游进行开发时，必须把赤壁龙佑的居民和三国文化以及五洪山古代的传说等进行综合开发，并将三国赤壁古战场、陆水湖风景区、水浒城等重量级的景区联盟在一起，借助资源整合的优势，以赤壁龙佑温泉为中心，针对游客的不同的需求和不同游客群体的心理和消费特征，推出不同类型的温泉旅游精品线路，使得区域旅游形成合力，从而带动整个赤壁市相关行业的发展，做大做强赤壁旅游业。

（四）大力引进人才，解决人才瓶颈问题

19世纪末，英国经济学家马歇尔曾在《经济学原理》一书中提到：“所有的投资中，最有价值的是对人本身的投资。” 随着知识经济时代的到来和经济全球化进程的加快，不断提高在所有资源中处于核心的和关键地位的人力资源开发及管理水平不仅是提高温泉企业市场竞争力的需要，同时也是一个温泉企业长期兴旺发达的重要保证。为了解决温泉度假区常有的“招工难、用工难、流动大、流失多”的态势，可以采取以下措施：首先，政府政策适度向温泉业倾斜，这对于提升温泉旅游产品与服务质量等方面起到至关重要的作用。这方面咸阳市市委市政府是一个很好的范例。他们给予沐浴业政策上的扶持，从“养老保险社会统筹”等劳动政策方面对劳动力在沐浴业就业给予倾斜。其次，校企联合也能很好地解决温泉旅游人才匮乏局面。企业积极与高等院校合作，高等院校为其提供学术支持、人才培养；温泉度假去为其提供教学实践的场地和就业机会，从社会角度，温泉企业和学校的合作不但解决了就业问题，还给企业输送人才，由此可见校企联合的模式不失为解决温泉旅游人才瓶颈的好途径。再次，营造好的工作环境，吸引和留住人才。好的工作环境不仅能够吸引人才还能留住在温泉企业工作多年的员工，因此温泉企业应该平时注重工作环境氛围的营造，一个积极健康向上、体恤员工的企业才能不断发展壮大。

（五）实施品牌战略，不断推进温泉旅游的品牌建设和输出

随着旅游业的发展，旅游市场逐步进入了品牌竞争的时代。作为已经享有一定声誉的“龙佑”品牌，还应积极推进温泉旅游的品牌建设和管理。推进品牌建设首先必须加快龙佑温泉度假区的基础设施建设、完善旅游功能、提高服务水平、深度挖掘温泉文化，打造赋有龙佑特色的温泉旅游度假胜地。其次要将打造“亚洲第一景观温泉”为目标，努力实现龙佑温泉向“国家AAAAA级景区”突破。最后应该实施品牌输出，品牌输出是以自创的优势品牌，在适当的时候把这个品牌及其文化思想管理体系等作为一种资源、资本注入适当的对象中，实现品牌的外向延伸。它是能使赤壁龙佑温泉突破地域限制，扩大规模并进行规范系统的“多泉经营”的一种新模式。[4]通过品牌输出，力争将赤壁龙佑温泉打造成为一个跨地域、中国著名的温泉休闲品牌。

（六）加强温泉企业间的合作，努力实现共赢

从经济学层面来讲，竞争是效益的保证，合作是规模的体现，但如果一味地认准竞争而放弃合作，只会出现产品同构、盲目跟风、欺骗行销的恶劣后果。因此，实践告诉我们，在强调竞争有利于提高效益和规模的同时，我们应该以旅游合作来抵制和中和过于竞争局面下的发展垢病。[5] 由此可见，温泉企业构建起一个合作共赢的平台对于湖北省温泉旅游企业不断发展壮大将起着不可忽视的作用。因此对于初具规模的湖北省温泉旅游业，应该尽快建立“湖北温泉旅游协会”和“湖北温泉企业联谊会”，为湖北省温泉旅游建立一个交流感情、相互学习、共谋发展的平台。针对湖北省许多居民缺乏温泉知识，没有温泉动机的现状，企业们应该向台湾学习。台湾由于温泉众多，开发时间较长，温泉科普知识普及率高，他们还有专门针对中小学生的温泉科普网，可见他们从小就注意培养泡温泉的意识和习惯。因此湖北温泉地应该联合起来，利用各种途径向公众推广和普及温泉知识和温泉的医疗效果，改变市民对温泉的观念，培养市民洗浴温泉的习惯，从而培养不断壮大的消费群体。

参考文献

[1]龙佑温泉亮相国际舞台，京华时报[N]2007-11-9

[2]http：//www.hubeitour.gov.cn/publish/ 2007827/20078273223265，shtml湖北省“十一五”旅游业发展规划纲要 ，2007-8-27

[3]谢慧敏，武汉城市圈旅游创汇超湖北份额一半[N]湖北日报，2007-12-24

[4]温泉旅游发展新思路品牌输出[N]中国旅游报，2003-11-26

[5]王乃举，基于旅游竞合关系的跨区域旅游品牌共建研究一以湖北三国文化旅游为例[D]华中师范大学硕士学位论文 2007：9-10