移动答疑的功能需求与流程分析

钟元生　万本庭　朱文强

摘要 课后辅导可以帮助学生解决学习过程中的疑难问题，进一步帮助学生掌握所学知识，然而有限的教师资源使得学生不能随时随地获得教师的帮助，从而制约教学的发展。在对移动答疑的功能需求进行分析的基础上，提出移动答疑平台的硬件体系结构，并详细描述基于这一结构的移动答疑工作流程，以实现教师随时随地为学生提供答疑服务的功能。

关键词 移动平台；答疑；辅助教学

中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1671-489X（2009）04-0073-02

1 移动答疑的功能需求

在教学过程中，课后辅导是课堂教学的重要补充，不但可以解决大部分学生的疑难问题，也能够帮助学生巩固所学知识。然而教师具有有限性、流动性等特点，并且学生课后的分散性、提问的随机性，使得教师无法随时随地对学生进行辅导，并且学生也不能随时随地获得教师的帮助[1]。为了使学生能够得到教师的帮助，目前已有的方法是：学生直接打电话给教师。然而这种方法具有很大的局限性，主要原因是学生提问的随机性，并且教师无法实现实时地解答学生的问题，因而这种方法很少在教学过程中采用。随着Internet技术的发展，学生利用网络平台将自己的问题提交Web系统，教师根据学生的问题进行解答，并且将结果回复给学生。目前，这种系统已经得到很大的利用，它加强了教师和学生的交流，能够实现教师和学生之间的互动[2-3]，但这种基于Web的教学辅助系统必须要求学生、教师能够及时利用Internet。对于我国目前的网络环境来说，绝大多数高校师生可以方便地使用Internet，因而基于Web的教学辅助系统具有很好的作用，但也不能够满足随时随地为学生解决疑难问题。对于广大的中小学来说，教师与学生没有充分的网络环境，因而基于Internet的辅助教学系统在中小学更难以推广使用，达不到课后辅导的目的。

短信是手机提供的基本功能之一，人们之间利用短信进行交流是非常普遍的行为，因而基于短信的商务研究是目前的研究热点之一[4-6]。手机在我国占有率很高，很多家庭都拥有手机，学生、学生家长和教师之间可以利用短信或语音功能随时随地进行交流，因而很多课后辅导方式可以采用手机通信的方式进行。一种课后辅导方式是：学生或家长直接打电话、发短信给相应的教师。对于一般问题来说，教师可以直接给出问题的答案；然而对于很多疑难问题来说，教师也需要一定的思考时间，并且由于学生提问的随机性以及教师资源的有限性，这种课后辅导方式在小范围很有效果，但无法实现大范围的推广。

为了改变这种现状，本文提出基于短信的移动答疑平台，此答疑平台的主要目标是为教师和学生、家长建立的短信交流平台。学生、家长可以将学生疑难问题以短信的方式随时随地发送给移动答疑平台，平台接收到手机发送的问题后，首先在系统中进行搜索，如果在系统中找到对应问题的解答结果，平台将结果发送给对应的手机号；如果没有找到，平台则将问题发送给教师进行解答。教师解答后发回平台，移动答疑平台将解答结果发送给对应的手机。这种辅导模式不但实现了学生随时随地提问的要求，而且实现了教师随时随地服务的能力，从而尽可能实现教师与学生的及时互动。而且此系统可以自动答题，以避免教师资源不足的缺陷。另一方面，考虑到很多学生可以轻松获得Internet服务，所以此平台也融合Web系统技术，使得学生不但可以利用手机访问系统，而且可以利用Internet访问系统，从而满足多种环境下的学生答疑需求。

2 移动答疑平台硬件体系结构

本文阐述的移动答疑平台尽可能地利用现有的通信条件——Internet通信和手机通信，为教学辅导提供帮助。对于有条件的学生、家长来说，利用Internet提问可以减少通信费用，并且可以查询以前学生的疑问解答结果；而对于教师来说，利用Internet辅助教学系统将减少通信费用，和短信回复相比，更有利于将问题解答结果阐述清楚。利用手机将问题以短信的方式发送给教师进行解答，有利于学生及时获得解答结果。为了充分利用两者的优势，此系统融合Internet和无线通信技术，其硬件体系结构如图1所示。

从图1可以看出，学生和教师都可以通过移动终端（手机）以短信的方式访问系统，也可以通过Internet访问系统，从而达到充分利用通信资源的能力。而对系统的管理是通过Web的方式进行。

答疑服务器中主要有答疑处理模块。如果是课程网站，这一模块是课程网站的一部分。当客户以短信的方式访问系统时，客户发送的短信通过服务提供商转发给系统，系统收到短信后，进行信息过滤，过滤后进行答疑处理，处理完成后进行短信封装，最后转发给客户端的用户。当客户通过Web方式访问系统时，系统直接将问题传输给答疑处理模块，答疑处理模块处理完成后，以Web的方式将结果发布在BBS上，从而实现问题的解答。并且整个系统的管理也是采用Web的方式，主要是对系统进行维护性管理。

在实施过程中，使用华为的MAS服务器作为短信收发服务器，用一台PC机作为答疑服务器，数据库采用的MySql，开发环境采用J2EE和J2ME，用J2EE开发系统的服务器，用J2ME开发系统的客户端，系统开发时模拟器采用的是Sun公司的无线模拟器。

3 移动答疑工作流程分析

移动答疑平台会根据学生选择提问的平台进行相应的服务，系统提供了2种答疑模式，一种是基于Web的答疑模式，一种是短信答疑模式。不管是哪种答疑模式，都包含3部分内容：提问者（学生、家长）、答疑管理系统、解答者（教师或答疑系统）。

对基于Web的答疑模式来说，提问者首先登录到系统，然后提交自己的问题。答疑管理系统接收到问题后，首先在系统中查找答案，如果有，则直接将结果返回给提问者；如果没有，则返回“问题已发送给教师，答案在BBS中找”，并且系统将问题以短信的方式发送给教师。教师收到题目后进行解答，然后以用短信的方式发送给系统，或者以Web的方式直接在BBS中回复。如果是以短信的方式回复给系统，系统将解答结果在BBS中公布。这种答疑模式的流程如图2所示。

对于短信答疑模式，提问者将问题以短信的方式发送给系统。系统接收到短信后，首先在系统中搜索答案，如果在系统中找到解答，直接将结果发送给提问者；如果系统没有找到答案，则将问题以短信的方式发送给教师。教师解答后回复给系统，系统将解答结果发送给提问者并且在BBS中公布。这种答疑模式流程如图3所示。

如图2所示，教师在接收到问题之后，可以选择回复方式，答疑结果发布在系统提供的BBS上，学生可以直接提取，所以这种模式具有时间和空间的自由，但不够及时。这时引用图3中基于短信的方式，可以及时将结果以短信的方式发送给学生，极大地满足学生和家长的需求；但为了满足这种要求，需要高素质的教师及合适的教师数量，或者采用多位教师协同解决。

参考文献

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[2]陈美芳,项国雄.Blog在课堂教学辅导中的应用[J].现代远距离教育,2006(2):30-32

[3]段丽艳,刘波.一个基于Internet的教学辅导系统的设计与实现[J].华南师范大学学报:自然科学版,2002(3):26-29

[4]Schusteritsch R,Rao S,Rodden K.Mobile Search with Text Messages: Designing the User Experience forGoogle SMS[C].CHI'05 extended abstracts on Human factors in computing systems,2005:777-780

[5]Maragoudakis M,Tselios K.N,Fakotakis N,Avouris M.N.Improving SMS Usability Using Bayesian Networks[C]. Proceedings of the Second Hellenic Conference on AI,2002:179-190

[6]Schusteritsch R,Rao S,Rodden K.Mobile Search with Text Messages: Designing the User Experience forGoogle SMS[C].Proceedings of ACM CHI 2005,2005:1 777-1 780