散客旅游心理及管理营销探讨

张　珺

摘要：散客旅游是当前旅游市场发展的主导潮流，开发散客旅游是旅游界的广泛关注。散客旅游具有自主性、灵活性、多样性的特点，旅游服务业必须认识散客旅游与团队旅游的不同，分析散客旅游者的心里特征，才能做好散客旅游事业的管理营销工作，才能发展好散客旅游事业。关键词：散客旅游；散客旅游心理；散客旅游管理营销ブ型挤掷嗪牛篎59

文献标识码：A

文章编号：16723198(2009)190128021散客旅游与团队旅游的区别ド⒖吐糜危即半自主旅游，在国外又称为自主旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星的现付各项旅游费用的旅游形式。旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务等。散客旅游相对于团队旅游而言，有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。散客旅游和团队旅游之间的主要区别是：1.1旅游行程的计划与安排不同ド⒖吐糜问怯捎慰妥孕屑苹和安排其旅游行程；而团队旅游的行程则是由旅行社或其旅游服务中介机构来计划和安排。1.2付费方式不同ド⒖吐糜未蠖嗖捎昧阈窍指斗绞剑煌哦釉虿捎冒价方式旅费要求并且提前一次性支付。1.3价格不同ド⒖吐糜位疃项目是按零售价格支付，相对较昂贵；团队旅游在某些项目上则可以享受折扣优惠，相对要便宜一些。1.4自由度不同ビ捎谏⒖吐糜蔚淖灾餍员冉锨浚因此游客自由度大；团队旅游的游客则受团队约束，自由度很小。1.5旅游人数不同ド⒖吐糜蔚娜耸多少不确定，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，而团队包括旅游人数则必须要在10人以上。2散客旅游者心理分析2.1旅游者自主意识的增强ピ谏缁嵛榷ā⒕弑敢欢ň济基础的条件下，散客旅游者们选择旅游的目的地和旅游方式更注重的是体现他们个人的自主意识。随着信息产业的发展，人们更容易获得各种旅游方面的知识。知识的积累和旅行经验的丰富，更让人们对旅行社及旅游中介服务机构的依赖性逐渐减弱，人们出游的自主意识和参与意识日趋增强，越来越多的人喜欢结伴旅游或全家一起出游，自主地选择目的地、参观的景点及其他旅游活动。2.2旅游者心理成熟度的增强バ睦沓墒毂硐治有较大的选择性和独立性，散客旅游者在旅游中表现为：从茫然和胆怯到经验丰富、信心十足；从必须加入旅游团到往往宁愿做“散客”；从随大流地购买标准化的旅游产品到选购甚至“定制”个性化的旅游产品；从慕名前往一些众所周知的旅游胜地到自己去发现“旅游胜地”；从匆匆忙忙、东奔西跑做“走马看花式”的巡游，到选定一两个地方做“下马看花式”的滞留型旅游；在旅游中，从只是“旁观”到也要“参与”，从只是“领受”到也要做出自己的“贡献”；从只重视旅游的“结果”到既重视旅游的“结果”也重视旅游的“过程”；从只是“被组织”“、被安排”到“自己组织”、“自己安排”。2.3旅游者需求层次的提高ハ执旅游者之所以要花费时间和金钱，去过一段不同寻常的生活，为的是寻求补偿和解脱，从日常生活所造成的精神紧张中解脱出来，去接触一些日常生活中接触不到的事物，做一些日常生活中想做而没有条件去做的事情。现代旅游者不想从日常生活的围城中冲出来，又跳进团队旅游的围城中去。尤其是在旅游者中，中青年人数在增加，他们中相当多的人性格大胆，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游目的地和旅游方式，不愿受到限制和束缚。他们寻求表现自己、突出自己、充实和提高自己的机会。2.4旅游者消费中个性成分的增加ヂ糜问谐〉姆伤俜⒄梗使身处其中的旅游消费发生了观念的变化，观念的变化又带来旅游行为的变化。旅游者不仅仅把旅游看成是一种花钱买享用和观赏的经历，而且把旅游看成是一种花钱买操作和表现的经历。单一形态的团队旅游形式对旅游者的吸引力有所下降，而且越来越明显的是，旅游消费者越来越趋向于选择能体现自己的生活质量、个性特征，能让自己由被动变主动、积极参与到其中的散客旅游方式。2.5旅游者经济支出心理承受能力的提高ニ孀啪济水平的提高、人们购买能力的增强，旅游者对经济支出的心理承受能力也不断得到提高，对价格的关注程度逐渐下降，而对旅游经验更加重视。自助旅游行程、购物灵活，能满足旅游者的心理需要，因此散客旅游迅速发展。3散客旅游管理营销策略3.1根据旅游者的心理特征，改变传统的经营观念，摆正散客旅游促销的位置ヂ糜尉营商要改变以往只做团队旅游、不做散客旅游的经营方式，改变认为散客的发展前途不大、不是旅游活动的主要形式、难以形成规模等经营观念。在经营思路上，要从以前的以团队为主、散客为辅的思路转变为团、散并重，突出散客的思路。3.2适应旅游者的心理需求，改变旅行社或旅游服务中介机构的管理方式ハ裆唐妨闶垡抵髟谌国各大城市成立分支机构、进行连锁经营一样，旅游经营商也可进行散客旅游经营连锁，成立专门的散客接待部，实现散客旅游接待的规范化。3.3尊重旅游者的自主意识，建立新型的旅游者与旅游企业的相互依赖关系ッ娑猿墒煨偷穆糜握叨月眯猩绲囊览翟嚼丛叫』，旅游经营商应该看到：旅游业原本给旅游者供了方便，但为旅游者提供老一套的“标准化”的产品.大批的旅游者像货物一样地来“运送”和“分发”。这对行社来说是很方便.但毫无疑问不会受到旅游者、特别是成熟型的散客旅游者的欢迎。他们需要的不仅仅是方便。更需要亲切感、自豪感和新鲜感。旅游经营商应该考虑：旅游企业该为旅游者做些什么?旅游企业如何与已经成熟的旅游者建立一种新型的相互依赖关系?要做到这一点，就得研究旅游者的需要，根据旅游者的需要提供相应的服务。旅游者的旅游需要是：在已有的方便和安全的基础上。体现自己的生活品位、个性特征；解脱日常生活的束缚，充分享受自由和放松；充实、提高自己，让自己成长、成熟。新型的相互依赖关系应该建立在旅游者高层次的需要上。3.4针对旅游者的个性特征，转变导游的角色作用ピ谏⒖吐糜沃校旅游者因为环境陌生、人地生疏、语言隔阂、风俗习惯不同等原因，在旅游准备阶段和初次低达旅游地时会产生不安、激动和兴奋的心理，同时，导游的作用与团队旅游导游的作用又不大相同，导游面对的不是一个团队，而是面对几个甚至是一个游客，其作用更侧重于翻译、向导和沟通。因此，导游应该提供更加专业、更加个性化的服务，以满足散客旅游者的需求。这就要求旅行社根据散客旅游的特点做好导游的培训工作。此外，继续完善散客旅游的接待设施，加强旅游信息的功能，也是应对散客旅游迅速发展的策略之一。现阶段散客旅游的接待设施虽己初步具备，但仍需继续完善。如加强旅行社与旅游饭店的结合服务，建立和健全散客旅游接待的社会综合信息服务网络等。总之，散客旅游的兴起和发展是世界旅游发展的必然趋势。我国的散客旅游目前虽然只是处于起步阶段，但随着经济的发展，散客旅游市场的发展潜力是相当可观的。旅游企业应该认真研究这种新的趋势，加快散客旅游市场的开发，探索新的旅游企业管理模式，以适应世界旅游市场的发展。参考文献[1]@张招存，论散客旅游心理与管理策略[J].现代经济.2008，(8).[2]@匡林， 散客旅游及其思考[J].消费经济1995，(4).[3]@向前，论旅游心理与散客旅游管理策略[J].湖南第一师范学院报2003，(4).[4]@曾冬梅，中国旅游新趋势—散客旅游[J].九江职业技术学院报，2005，(2).