浅谈如何做好农民工读者管理工作

[摘 要]农民工这一新兴群体，在城市经济发展中的作用越来越大，已经引起社会各界的关注。本文叙述了农民工读者管理现状，并且提出了四个方面的改进措施，阐明了图书馆应该加强建立农民工读者的管理意识，做好农民工读者服务工作，这是图书馆应尽的社会责任和工作着力点。

[关键词]农民工 农民工读者 图书馆

作者简介：余晓玲（1970-），女，汉族，江苏南京，江苏南京图书馆，学位：学士 职称：馆员，主要研究方向：读者服务管理。

一、农民工读者管理现状

农民工读者管理历来是读者服务管理工作中的弱项。首先，在思想意识上排斥农民工。农民工因为自身文化低，社会地位低，加之学习能力、思维方式都存在障碍，因此，在行为方式上表现出“另类”。在图书馆里，我们时常会看到来避暑驱寒的农民工，甚至浑身泥土或汗味在长凳上睡觉的情况，因而遭到图书馆员的鄙视；其次，在发展读者队伍建设中，忽视对农民工读者的发展，从办证的情况就可获知，农民工读者几乎寥寥无几；再次，缺乏对农民工读者的阅读宣传意识，每个公共图书馆都开设了少儿阅览室、盲人图书室，很少有专门针对农民工读者开设的阅览室，更何况开设阅读指导。由此可见，在实际工作中，很少考虑农民工这一群体的需要，基本上没有为他们提供接受继续教育的必要公共基础设施及其他条件。其直接效应是使农民工难以投入到社会主义现代化建设之中。

二、建立农民工读者管理意识，千方百计为农民工读者提供优质服务

美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”这就是说，为读者提供优质服务，是图书馆的永恒主题，是图书馆工作的出发点和落脚点。农民工作为一个特殊的庞大的群体，图书馆更要把服务工作做实做细做到位。

（一）对待农民工读者应一视同仁。

农民工作为弱势群体，往往不被人尊重甚至受到不公正的待遇。图书馆要经常对馆员进行人文思想和职业道德教育，要以平等之心善待农民工读者，不能对农民工有歧视、嫌弃心理，也不能把农民工当作施舍对象；懂得关怀弱势者，不仅仅是显示爱心，也不仅仅是出于怜悯，而是社会文明的体现，是一种社会责任，是公民的应尽义务，自觉做到平等相待，让他们感受都市人的风范，社会主义大家庭的温暖。当农民工读者还回的图书有污损等现象没有足够的证据时，不能主观地认为是他们所为或强行罚款；当农民工读者经过图书防盗系统报警铃响时，不能盲目怀疑他们偷书；当农民工读者确属“犯规”时，不应大声斥责他们，甚至讽刺、羞辱他们。

（二）图书馆应调查、研究农民工读者光顾图书馆的目的性

农民工读者光顾图书馆，其目的性和指向性各不相同，对图书馆的要求也各有差异，从调查分析来看，主要有以下几种：

1．求知成才。据研究，从农村中流动出来的农民工大多为初中或高中毕业生，约占81%，对于农村而言，他们是“高文化水平者”，但到城市工人行列，他们就成为“文化素质不高者”。城市产业都要有具有专业技能知识，农民工要生存，要发展，就得在流入地边工作边接受继续教育。随着城市经济的快速发展，社会竞争越来越激烈，下岗职工不断增多，农民工如果没有过硬的技能，很难在城市中立足，这就逼着农民工不断地学习，不断地“充电”，因而，图书馆成为他们的首地，因为那里是公共文化设施，费用低，条件好。

2．急学急用。农民工背井离乡来到一个陌生的城市，在工作、生活中都会遇到各种各样的实际问题，他们需要运用知识来回答和解决。在工作中，农民工会碰到有关电气、建筑、计算机、运输等方方面面的难题，都需要求助于图书馆。再如，一些老板拖欠农民工工资，他们需要学习法律知识，拿起法律的武器进行解决，以寻求法律的保护。

3．休闲娱乐。我馆是一个有着百年历史的老图书馆，藏书达550万册。2004年，省政府投资6亿多元，新建图书馆，各方面条件有了很大的改善。图书馆宽敞明亮，冬暖夏凉，报刊杂志丰富多彩，国内外大事小情不出馆就能知晓。许多农民工下了班，为了消除疲劳、释放紧张，来到图书馆翻阅自己喜爱的书籍，既可以调剂日常生活，又可以了解趣闻轶事，还可以陶冶情操，获得美的享受。

（三）充分满足农民工读者的阅读需求

据对100名农民工读者“图书馆书刊资料满意度”问卷调查，认为“满意的”占47%，“基本满意的”占26%，“不满意的”占27%。这说明图书馆还有不尽人如意的地方。由于农民工文化素质参差不齐，对图书馆的需求也各不相同，因此，图书馆要尽可能地做到“适销对路”、“各取所需”。比如，对于文化水平偏低的农民工，就要多陈设一些基础性、简易性、实用性的书刊。再如，不少农民工是抱着放松娱乐的心理来到图书馆，就应当多陈设一些乡土气息浓厚、雅俗共赏、图文并茂的书刊资料。又如，根据当地产业结构情况，对农民工工种进行定量分析，有针对性地采购书籍，并及时进行调整，让他们学有书刊，学有所得，学有所获。

（四）为农民工读者提供温馨服务。

以人为本的服务宗旨，就是在图书馆的服务中体现一种人文关怀，关注读者的人生发展、价值取向，引导读者积极进取、奋发图强。对农民工读者，就是要提倡微笑服务、文明服务、跟踪服务和全方位服务。坚持从细微处着眼，从点滴做起，精心为农民工读者服务。比如，设立图书馆导航员，帮助他们答疑解难，做到百问不厌、百问不倒；实行一证通行，给他们充分的方便和自由；采取多种形式向他们介绍、推荐书刊，使其适时获得所需要的新资料、新信息；开展复印业务，帮助他们及时把所需的资料复印下来。针对农民工的特点，开展导读活动：（1）针对农民工读者参加政治学习少的实际情况，引导他们学习党和国家的方针政策，认清当前的就业形势，转变就业观念，拓宽就业思路，积极参与社会竞争。（2）针对农民工读者法律知识缺乏的实际状况，引导他们学习劳动法、经济合同法等，使他们在择业、签定合同、处理劳资纠纷时，能够用法律手段保护自己的合法权益。（3）针对农民工读者劳动技能普遍较弱的特点，为他们提供机械修理、家电维修、家庭装潢、电脑知识等方面的图书，让他们掌握新技能，增加就业机会。（4）针对农民工读者社会压力、劳动强度大，工作紧张、生活枯燥的现状，提供一些消遣性、娱乐性的书刊，使他们身心得到放松。（5）针对农民工读者远离亲人、情感危机的普遍现象，安排一些情感色彩浓郁、具有心理疏导、情绪排泄功能的图书，建立网络聊天室，使他们能保持健康的心态、良好的情绪、饱满的热情，努力为都市建设添砖加瓦。

三、结 语

随着城市经济的不断发展，农民工在城市建设中的地位将会越来越高，这不得不使图书馆应该重视对农民工读者的管理。为农民工读者提供优质服务作为图书馆应尽的职责，让农民工读者充分享受图书馆所提供的温馨服务，并且把图书馆作为终身学习的场所，从而促进农民工人格的全面、健康的发展，使其成为都市建设中不可或缺的优秀群体。

参考文献

[1]郑英隆，中国农民工弱信息能力初探(j) 新华文摘 2005(24)

[2]耿翠花，图书馆为弱势群体服务中的人文精神(j) 图书馆2004(5)

[3]陈群，魏碧娜，关于流动人口信息化管理的新构思(j) 人口研究 1998(2)