从诚信角度看企业伦理

苏　斌

企业伦理又称商业伦理，是指蕴含在企业生产、经营、管理以及企业生活中的伦理关系、伦理意识、伦理准则和伦理活动的总和。企业伦理也是企业处理内外部关系的哲学，表明企业为什么要存在，以什么样的方式和途径来体现和实现存在。从某种意义上说，伦理是企业竞争力的最初发源地，是企业核心竞争力的最本质的因素。

而在企业伦理所反映的各种价值观中诚信又是其核心的内在价值观。诚信之所以重要，就在于它是一切制度和规则得以确立和运作的基础，是良好的经济秩序和社会秩序的根基，是一切文明的立足点。市场经济就是信用经济，离开了诚信，市场经济就寸步难行。对于一个企业来讲，诚信就是企业的信用，是企业在市场中立足的根本和基础。

一、诚信可以造就并保持成功企业长盛不衰

美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业中，沃尔玛以2，198亿美元的年销售收入跃居榜首。沃尔玛的成功源于七大要素：一是真实健康的财务状况；二是突出的内外一致的形象；三是诚实守信的服务；四是团队协作精神；五是以客户为中心的诚信服务；六是公平、公正对待员工；七是激励和创新。这七大要素都与诚信有或多或少、或直接或间接的关系。

诚信作为企业文化的内核，不是游离于企业生产经营之外的东西，而体现在生产经营的方方面面，是协调企业内部和外部各种关系的行为准则。从企业创造价值的角度上看，诚信更是一项重要的、无可替代的无形资产。它可以提升企业品牌，转化为企业竞争优势，提高企业的经济效益。一种产品质量是否优良，一项服务是否尽到了责任，一张报表是否准确，都体现了企业的诚信度。

毋庸置疑，市场中不守诚信的企业确实不少。导致企业失去诚信的因素不外乎如下几点：

一是只顾眼前或局部利益的短视行为。这种短视行为主要表现为产品质量或服务的低劣，与企业对社会的承诺不相符合。市场上流行的制假贩假、以次充优、以伪当真等行为就是代表。这种行为一旦被市场发现，面临的将是信任的崩溃。从长远的利益来看，企业这样做无异于自杀。

二是害怕公开自己的缺点会失去市场信任的错误理念。比如，对产品的质量缺陷不敢承认，对企业财务状况不敢公开真实数据等。其实，坦率承认自己的不足至少表明了改变不足的诚意，这本身是诚信的表现，仅此一项就一定能获得市场的公信力。以烟草行业为例，现在的香烟包装外表大都印有“吸烟有害身体健康”、“焦油含量多少”、“烟碱含量多少”等字样。表面上看，这对香烟销售是不利的，但这种包含人性化的诚信却能获得消费者的一致认同，香烟的销售并未因此受到影响。国内外一些知名企业不惜花费大量人力、物力，采取各种各样措施，来为自己的名牌产品设立防伪标志，这也同样是敢于面对市场的一种诚信，也获得了市场的认同。

三是对市场游戏规则的不熟悉。主要表现在中小企业和个体业主对诚信作为企业伦理的核心没有充分认识，却把追求利润作为唯一的行为准则。这样做必定会导致竞争力的降低，最后被市场驱逐。大部分中小企业以及个体业主的失败也正缘于此。

由此，我们不难得出结论：企业的短期繁荣可以通过多种方式获得，但是企业的长期增长并保持长盛不衰的力量，只能从人类几千年来延续的价值公理中获得，而这种共有的价值观正是诚信的理念。

二、诚信可以转化为企业的核心竞争力，提高企业的生存能力

联想公司总裁柳传志说过：“诚信是当今中国企业界的稀缺资源。联想由于讲诚信，目前坏账率不到万分之五。诚信是日积月累一点一滴做出来的，联想是先做出来再说，时间长了人家就信了，现在有很多公司说了很多，但却做不到，时间长了投资人和消费者就不会信了。”柳传志这番话给我们的启示是：讲诚信其实是做诚信，而且要坚持不懈地做诚信，才能在社会交往和商品交换中处于有利地位。

企业的信用也是生产力，它主要体现在可以使企业降低交易成本、提高效率、提高竞争力等。企业的核心竞争力就是企业所具有的独特的、可持续的、共同遵守的价值观。从内部看，它体现为员工的凝聚力；从外部看，它是社会对企业的公众评价。那么，如何使诚信变为企业的核心竞争力呢？首先，必须使诚信成为企业共同的核心价值观。根据VBL理论，现代企业的管理，究其实质就是指共同价值观的管理。企业领导首先要有自己独特的价值观，然后内化为全体员工共同遵守的价值观。在此基础上，外化为企业方方面面活动中的共同价值观。企业只有具备了这种以诚信为核心的价值观，才能形成自己优秀的企业伦理，进而转化为生产力和竞争力。其次，抽象诚信要转变为具体的服务。诚信是一个理念，但具体到行动上，就是服务，就是服务质量。服务质量应贯穿于企业生产经营的一切过程中，它包括产品的质量、销售方式、以顾客为中心的人性化产品的开发，以及如实履行与顾客的合约中规定的各项条款，等等。最后，要想使诚信成为真正意义上的核心竞争力，就必须长期坚持。良好的信誉来自于一点一滴的积累。企业在市场上立足，首先要争取的不是份额、不是市场占有率，而是市场对企业的信任。

（作者单位：安徽煤田地质局第一勘探队）