海尔在冬天创新出了什么？

杨沛霆

海尔人将握紧拳头奔向一转型、二为王（网络、渠道）、三创新（产品、模式、机制）之路，为品牌而战。

海尔2008年度总结大会在欢快的《超越梦想》歌声中结束。同时，海尔迎战2009年的胜利炮声也已打响。很显然，海尔人将握紧拳头奔向一转型、二为王（网络、渠道）、三创新（产品、模式、机制）之路，为品牌而战。

转型：迫不及待，机不可失

转型就是转变方向创造新思路，优化新体制。中国改革开放30年，主要是在制造业上创造了“奇迹”，以自己的劳力、土地、原材料的价格优势把“中国制造”推向全世界，让很多国家民众想离开“中国制造”都舍不得。

可是，经济危机来了，世界形势天翻地覆。张瑞敏也承认：这是谁也没想到的。甚至此次危机形成的“操盘手”格林斯潘都说自己“没想到”。

但是我们不能就此否认美国引领产业变革大趋势的合理性，而且我要说：我们的转型其实已经慢了一步，也就是从制造商向服务商的转化，我们还是迟了。美国服务业产值占总产值70%，我们至今只有40%。2007年“第16届中外管理恳谈会”上，时任发改委副主任的欧新黔同志就以“服务业是中国主导产业”为主题演讲，提出全球已进入服务经济时代，国务院将出台加快发展服务业的政策。但不少企业并未警觉到这一重大变化的紧迫性，好像制造厂无需大力发展服务。而这次，海尔不仅做出了实质响应，而且提出了很多具体策略。

海尔的企业转型，我觉得不只是从制造商向服务商转变，更重要的是贯彻当今“以人为本”的社会主流价值观。而“以人为本”的重要表现形式，就是人性化、个性化服务。工业化时代是产品社会，本质上是以“单一产品”形成的“卖方市场”。记得当年老福特曾登广告：“您可以选择任何颜色的福特车，只要它是黑色。”而今已经大不同，我们已是信息社会，企业有必要、更有可能实现海尔提出的“应需应供”的个性化、人性化服务模式，这才是真正的“买方市场”应对之道。时代呼唤制造型企业的转型，顺者昌，逆者亡，已是必然。

零库存：越来越可能，且必要了

海尔提出了“零库存”下的“即需即供”商业模式。本来这是很多人都认同、想追求的理想，但出于实现的难度，而实际上并不受重视。但在空前激烈的市场竞争中，随着信息技术的完善，产品物流可以24小时不断运转，消灭库存进而满足个人特殊需求时代的到来，已完全可能。这也正是海尔颇具远见之处。

我问张瑞敏：你们提供方案的产品创新、零库存“即需即供”商业模式创新，和“人人当老板”的“人单合一”机制创新，不是早就提出了吗？他回答：是的，只不过在此危机时刻不系统全面地推动这三大创新，就不足以应对危机、求得更大发展。

自主经营：管理原点&制高点

海尔“人单合一”的自主经营的机制创新，我觉得是三大创新之本。“以人为本”，对企业而言，就是要“人单合一”。只讲究尊重员工，关爱员工，却不讲创造价值，企业怎么活下去？企业就是要以“创造价值”来衡量员工的优劣，大力鼓励先进，形成核心竞争力，否则便谈不到企业对国家、对社会的存在价值。

我们有些政策甚至法律，只强调满足员工需求、提高员工待遇，甚至做出不能解雇员工的一边倒待遇，表面看好像“很正义”，实际上把本应社会、政府负担的责任，一股脑推给了企业。当企业承受不住时，只能倒闭。而企业倒闭后，失业人群又一股脑还给了社会和政府。可见，这反而违反了社会、政府力求公正与稳定的初衷，甚至是一场灾难。这个“度”的掌握，太重要了。当今，外国议论的主题正是中国经济是“硬着陆”还是“软着陆”，说到底，背后的关键是政策、做法的科学性，其实最后还不是回到“为民”这个原点上？！

至于“自主经营”，不久前张瑞敏与韦尔奇面晤讨论的，也正是这个企业经营的最高境界。这一条解决了，一切都解决了。这一条创新了，一切都会有创新。道理再明白不过：我们改革开放30年，就是从小岗村开始。而小岗村走的什么路？不就是农民的自主经营吗？但这并非易事。后来袁宝华同志牵头起草《企业法》时，最大的障碍也还是围绕自主经营的障碍与苦斗。这又回到于光远改革开放之初说的：“国家的富强在企业；企业的富强在企业家；企业家的成功，在于自主经营；而自主经营的实现，在于企业文化”。我们企业经营在机制上、文化上的创新，谈来谈去还不是“以人为本”、“自主经营”的创新？

在整个海尔总结会上，我看到张瑞敏神情最兴奋的时刻，就是听到海尔印度手机部门经营创新小组成就的时候。他们三个人属于不同部门，但自主独立经营就要调到一起，实现一个自主经营小团队，打开了印度市场，为海尔做出了很大贡献。张瑞敏自豪地与我耳语：他们为海尔创造了价值，他们个人也有了可观的收入。成功之处就在于一切从市场需要出发，建立自主经营团队作战。这就是机制创新的很好的案例。随后，他和我会心一笑。我看到了他充满成就感的那份幸福，为员工创新而感到由衷的那份兴奋，非同寻常。

二次决策：不确定时代的必需

我想了想，海尔“三大创新”已经把企业今后发展的路子描绘清楚了。我在会上也表示：这不只是海尔应付危机的方向、方法，它应该是一切追求成功的企业所应采取的思路和办法。

那天，我在发言中说：全球化和信息化，使得世界越来越难以预测，这为企业持续发展带来了难度。即使内部管理很好，外来意想不到的严酷冲击也是难免的。为此，我十分欣赏张瑞敏几年前提出的：管理就是决策，领导就是决策。而决策要万无一失，就要靠危机意识下始终保持头脑清醒，以变应变。

那么，如何决策呢？张瑞敏提出过“二次决策”理论。我想：二次决策，不只是在领导团队第一次会议各抒己见后不做最后决定，“冷”一段时间再群策群力拿出方案，等成熟了再定。其更重要的内容，是做出一个决策时，还要研究这个决策会导致什么大的问题？再做出围绕这个新问题的第二次决策。这才是领导对决策负责任的态度。

前一段世界银行副行长、首席经济学家林毅夫的观点（详见本期“总编时议”）与海尔的思考实践正好不谋而合。次贷危机是很值得我们吸取的重大教训，更需要我们做领导的要引以为戒——关键是你的决策思维方式。管理

责任编辑：杨 光