论职业礼仪教育对公民“循礼”习惯养成的作用

谭泽晶

摘 要：公民职业礼仪的具体践行，就是公民“循礼”习惯的养成过程。职业礼仪教育和“循礼”认知行为习惯的培养，在社会主义精神文明建设和和谐社会构建中，具有举足轻重的意义。必须把循礼与专业技能的培养、循礼与职业形象的塑造、循礼与职业素质的培养结合起来，才能保证职业礼仪教育的实效，养成公民循规蹈矩的职业秉性，实现主体身心素质的全面发展。

关键词：职业礼仪；教育；循礼；形象塑造

礼仪认知和行为两个方面，是指人们在社会交往中形成的，以建立和谐关系为目标的，符合“礼”的精神的行为规范、准则、形式和意识的总和。在职业礼仪教育和公民形象塑造过程中，规范和践行职业礼仪就是要求公民“循规蹈矩”，循礼仪准则之礼，蹈礼仪规范之仪，简单来说，就是要求公民学会“循礼”，养成践行“循礼”的行为习惯。在我国深化改革、构建和谐社会主义社会、加快现代化建设步伐的伟大事业中，加强公民礼仪素质教育，使之养成循礼的行为习惯，是理论和实践都亟需强化的课题。

一、加强职业礼仪教育对培养公民“循礼”习惯的重要性

中国是个礼仪之邦，循礼有着悠久的传统，现代社会仍然需要通过礼仪的教育与践行，以便人们彼此之间沟通思想、联络感情、增进了解，循礼已经成为现代交际中不可缺少的润滑剂。几千年前的荀子就曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”（孙安邦《荀子》，2003）对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；而对一个社会来说，礼仪则是—个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。现代社会的开放性和文化多元性更要求人们必须懂礼仪、会运用礼仪，因此礼仪教育已经成为素质教育的重要组成部分。随着市场竞争的日益激烈，现代企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，包括礼仪素质能力、循礼能力和个人形象塑造能力。所以，在对公民的礼仪教育过程中，加强职业礼仪教育，使公民养成循礼的行为习惯，就有着特别重要的意义。

1.职业礼仪教育是公民道德建设的

需要

国务院2001年10月公布的《公民道德建设实施纲要》中明确指出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的言行举止，有着重要的作用。”礼仪与道德具有互为表里、相得益彰的辩证统一关系，礼仪是道德的外在表现，道德是礼仪的内在灵魂，二者具体地统一在一个人的思想和行为之中。因此，加强公民职业礼仪素质培养，不但是培养公民完整素质的需要，更是社会主义道德文明建设的需要，对提高国民素质、优化社会风气、落实和谐社会目标都具有重要的意义。

2.职业礼仪教育是加强职业道德修养的需要

礼仪属于道德体系中社会公德的内容，礼仪教育虽然不是德育的唯一内容，但却是德育工作中十分重要的内容。职业道德是与人的职业角色和职业行为相联系的一种高度社会化的角色道德，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。职业礼仪已经成为礼仪素质培养的重要组成部分，只有加强职业礼仪培养，公民的职业道德修养才能落实到具体内容上，高素质人才培养的目标才能实现。

3.职业礼仪教育是适应职业文明发展的需要

市场经济的建立和发展，正是职业文明发展的一个重要程度标志。这对于经济实体和众多的企业来说，就更需要积极适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变，而这种转变总是需要具体的人去实施和操作，这些实践者如不懂得现代的社交礼仪，就很难在市场上站稳脚跟。所以，职业人需要提升包括职业礼仪素质在内的所有素质，以适应市场经济的需要。良好的礼仪认知、循规蹈矩的行为习惯，能够改善和提升一个组织的形象、提升一个组织的生命力，有助于提高一个组织的经济效益，推而广之，就可以促成社会的全面发展。因此，在市场经济的氛围下，公民礼仪素质的培养不仅是为了个人顺利步入社会，也是为组织事业的发展做准备。而社会文明的发展有赖于社会肌体组织的健康发展，所以，对公民的职业礼仪培养和形象塑造，正是适应社会文明发展的实际要求。

4.职业礼仪教育是塑造个人职业形象的需要

对个人而言，讲究职业礼仪，言行注意“循礼”，养成循礼行为习惯，既能有效地提升个人素质，塑造良好的职业形象，又有利于人际沟通与交流，同时有利于维护所在组织的形象。因此可以说，职业礼仪素质教育和循礼习惯养成，既是公民社会交际的基本要求，同时也是自我实现的需要。从行为理论看，一个行为主体要使它的内在心理目标社会化，必然借助一定的行为方式，其中包括职业礼仪所涵盖的举止行为、衣饰谈吐、待人接物等内容。所以，循规依礼，养成职业礼仪素质，也是职业人生存和发展的基本需要。

概括起来，职业礼仪教育与循礼习惯养成，在职业交往与人生历练中具有重要的意义，它已经成为社会和谐的音符，是一门社会平等的艺术。从职业修养的角度来看，职业礼仪是一个人职业素养的外在表现；从职场交往的角度来看，职业礼仪是一种交际方式或交际艺术，是一种约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是一种相互沟通的技巧。说到底，职业礼仪和循礼习惯就是一种职业情商，是一种循规蹈矩的职业秉性，在职场中尽力培养这种良好的职业秉性，有助于取得事业的成功。

二、培养公民“循礼”行为习惯的途径

那么，在职业礼仪教育和公民形象塑造过程中，如何养成公民“循礼”的认知行为习惯呢？

1.将循礼与专业技能的培养相结合

职业人格的魅力来自于个人所具备的优秀职业品质。社会上千千万万的、具备良好专业技能的职业者，其专业技能的形成和优秀品质的养成，主要来自于自身的努力和职场的培养。遵循职业礼规是基本的职业品质，也是基本的职业要求。孔子曾说过：“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。”礼是各种美德的标准和底线。在孔子看来，光有美德“恭”“慎”“勇”“直”还不够，还需要“约之以礼”。否则容易让美德走样。礼仪与职业形象的塑造息息相关，两者不可偏缺。善于发现和顺应社会交往的基本要求，运用职业礼仪的每一个细节，可以给自己和组织提供难能可贵的良机。

职业者要养成良好的礼仪习惯，必须结合专业技能的要求加强职业礼仪的训练。职业礼仪和其他礼仪一样，必须通过反复的练习甚至强化训练才能形成。这就需要坚持灵活多样的、有效的原则，将循礼实践和专业技能培养相结合，将强化训练与日常训练相结合。强化训练的方法可采用个体训练、群体训练、情景训练、反馈纠偏训练等，循序渐进求得效果。比如个人形象的设计的训练，则可以从掌握仪表修饰的方法开始，通过目光、表情、动作等肢体语言的展示，求得亲切、真诚、老练、潇洒的第一印象，为交往和公关活动打下基础。日常训练则依赖于工作中各个环节的相互交融与配合。

在专业技能的学习和培训中，学习职业礼仪的基本规范和知识，养成循礼的习惯，能够帮助我们掌握职业交往技巧，积累职业交往经验，学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，有助于提高人的职业自信和自尊，有利于避免不良情绪的产生，使职业人的专业技能发挥如虎添翼。

2.将循礼与职业形象的塑造相结合

职业形象是对产品和服务的一个有力补充和完善，它包括组织与公众的信息沟通、管理水平、企业文化和员工的精神面貌等。职业形象是人们对行业的识别、比较、评价和选择的信息集合，能够影响人们对行业的理解和态度。因此，各行各业力求通过形象管理来向公众传递“美好形象”的信息，从而使组织形象深入人心。从业者是行业形象的软件，从业者的礼仪素质与被服务者的精神感受中最敏感的那一块直接相关，是提供优质服务的标志之一，因而在行业建设中备受重视。在职业礼仪教育中，应该将循礼与职业形象的塑造结合起来，使受教育者掌握与职业形象相关联的礼仪技巧，以便塑造良好形象、凸现个人竞争力，获得竞争优势。