以疗养员为本 实施全程优质护理服务

361002 南京军区鼓浪屿疗养院 林 珊

以疗养员为本 实施全程优质护理服务

361002 南京军区鼓浪屿疗养院 林 珊

疗养院在开展“以疗养员为本，实施全程优质护理服务”活动中，强调全程的优质护理服务理念，倡导人性化服务，不仅加强了疗养院护理文化建设，也提升了疗养质量和疗养员满意度。

疗养员；全程；优质服务

近年来，我院通过开展“以疗养员为本，实施全程优质护理服务”活动，逐步建立和完善了疗养员从入院到出院疗养全程的优质服务，为疗养员营造了一个温馨、安全、舒适的疗养环境，不仅提升了疗养护理质量，而且提高了疗养员的满意度。

1 入院前

首先，对接站人员进行规范化培训。从礼貌用语、风俗人情、景点到当地特产介绍等做到一丝不苟。根据来院疗养的接站电话，安排人员到机场、码头、车站接站，并将上鼓浪屿岛后步行改为由电瓶车代步，并通知疗养科室做好接待准备。

2 入院时

简化入院手续，实行“一站式”服务。入院时不再通过门诊部办手续，而是直接送入疗养房，先休息再办手续。责任护士主动向疗养员作自我介绍，送上一份疗养生活指南，并介绍房间设施、疗养须知、用餐、作息时间等，疗养期间有什么需求，有什么问题可以找责任护士，消除疗养员的陌生感。

3 入院后

3.1 实行首问、首接负责制 当疗养员有需求、对病情有疑问时，无论问到哪一位护士，护士都不推脱或让疗养员找其他人解决，而是尽自己所能；其次设法与其他护士、护士长或医生取得联系，尽可能解决和解答疗养员的需求和疑问。

3.2 开展个性化健康教育和重点护理

3.2.1 建立单病种健康教育范本，实行疗养“保健套餐” 疗养院收治的疗养员以高血压、冠心病、糖尿病、哮喘为主，根据这些疾病特点建立疗养“保健套餐”和问答式单病种健康教育范本。把每个病种的饮食指导、运动指导、疾病指导、景观疗养指导、海水浴或沙浴指导分成三级，再根据每位疗养员自身情况套相应的级，并分发相应的健康宣教资料，不仅便于护士掌握和实施，而且有利于提高疗养员的自我保健水平。

3.2.2 对重点人员实行重点护理 对一些特殊的疗养员如：年龄在70岁以上、二级疗养护理以上、多种慢性病、独身疗养、耳聋、残疾等情况的疗养员，设为重点护理对象，并建立《护理记录单》，从疗养员最关心的问题着手，在疾病康复、预防保健、心理健康、运动饮食等方面施行面对面的健康教育。

3.3 注重细节，提供优质温馨护理服务

3.3.1 疗养生活方面 开展“入院一杯茶，进房一壶水”活动，使疗养员有宾至如归的感觉；疗养员第一次检查、治疗、就餐由护士陪同前往；并根据夏季天气炎热、初秋“秋老虎”天气的特点，在冰箱中备生理盐水、5%葡萄糖和凉开水供外出回来的疗养员饮用；针对沿海季节性气候的特点，在疗养科设立“三日天气预报”，让疗养员三日气象早知道。在台风来临的季节，提前准备好蜡烛、打火机、手电筒和急救药品，并进行巡视，了解病情、交代注意事项，及时为淋了雨的疗养员熬煮姜汤，为行动不便的疗养员打饭。

3.3.2 疗养活动方面 为每批疗养员制订一份《疗养活动安排计划》，根据疗养时间为疗养员安排厦门景观游、鼓浪屿老别墅游、听音乐会、健康教育课和晨、晚间散步的活动。每天上午组织开展保健操运动，有柔力球、太极拳、木兰扇、颈肩操等，夏季还利用自然条件开展海水浴，所有活动都由护士组织陪同。在国庆节和春节长假期间，还组织疗养员开展游园、卡拉OK晚会、棋类比赛等活动。

3.3.3 疗养安全方面 针对沿海台风、暴雨多等恶劣气候，护理部拟定了《疗养护理安全应急预案》，接诊室制定了《台风、暴雨等特殊气候接送站安全预案》。疗养科室利用板报、宣传材料以及查房时进行安全知识的宣传教育；针对海岛湿度大、雨季长、地势高低不平的情况，在疗养科走廊处铺防滑垫、在重点路段设警示牌，以防疗养员滑倒、跌伤。

4 出院时

责任护士为疗养员作出院指导，送上一份《疗养服务意见调查表》，并请疗养员评选一名“护理服务之星”，再根据疗养员的出院时间安排好出鼓浪屿岛的电瓶车和到飞机场、车站的汽车；有需要用药的由医生开好三天的药量交给疗养员；出院时间与用餐时间冲突的，疗养餐厅提前为其开饭；出院时由护士协助提行李，在班人员全部在科室门口告别，并由专人送到飞机场、火车站。

疗养院通过开展全程优质服务，形成了我院的护理服务理念，提高了护士的综合素质，使疗养员在享受优美、舒适的自然环境的同时，还学会了一套养身的方法，使疗养员确实达到“疗养一次，终身受益”的效果。

2009-03-18)

1005-619X(2009)08-0709-02