军队疗养院干部疗养科入院介绍模式探讨

541005 广州军区桂林疗养院 严玉平 周春艳 覃春新 晋秀红

军队疗养院干部疗养科入院介绍模式探讨

541005 广州军区桂林疗养院 严玉平 周春艳 覃春新 晋秀红

随着疗养医学的快速发展，以保健、康复为目的的疗养机构已经成为一个不可缺少的重要医疗场所。军队疗养院平时是我军中高级指挥员、高科技国防科研专家和特勤人员身心健康的保健和医疗基地；战时是担负着心理和社会因素减员的康复性伤病的治疗基地[1]。目前军队疗养院主要安排特勤人员及老干部疗养。我院干部疗养科以接待军、师职干部疗养员为主，其中绝大部分为离退休老干部。他们年纪较大，且大都患有数种及程度不一的慢性疾病。为了更好地为他们提供全程优质的疗养服务，我院不断完善和规范了一整套行之有效的工作方式和程序，得到了疗养首长的普遍好评。本文重点就入院介绍模式作进一步探讨，供军内疗养院干部疗养科参考。

1 入院介绍的几种方式

入院介绍大致有以下6种介绍方式：电话接线员介绍；机场车站接站人员介绍；接诊护士介绍；疗室疗养服务介绍；多媒体介绍；工休见面会介绍等。其中前5项为部分介绍，工休见面会则要求是全面而详细的介绍，这也是本文讨论的重点所在。

1.1 电话接线员介绍 疗养员拿到疗养证及飞机票或火车票后会及时与疗养院联系，多数疗养员会询问疗养地天气及交通情况，电话接线人员要详细登记疗养员的姓名、工作单位、职别、级别、航班、车次、出发及到达日期和时间、联系电话(随身手机号码，便于航班、列车晚点时联系)等。主动向疗养员介绍：①疗养地天气情况，尤其是冬春季节，建议疗养员携带合适的衣物。②交通情况，向疗养员说明接站地点、接站方式，对自行前往疗养院的疗养员还要详细介绍怎样乘坐公交车或出租车，大致距离及车票价格等。

1.2 接站人员介绍 我院对乘坐任一航班及车次来院的疗养员都安排接站，并且实行干部带车制度。接站人员举疗养院接站牌按时到达指定地点迎接疗养员的到来。接到疗养员后接站人员主动向疗养员介绍：①机场、车站及疗养院在所在城市的大致方位及距离，城市近几年的发展及治安状况。②简要介绍沿途的景点及标志性建筑等。通过对话交流，不仅可以消除疗养员的旅途疲劳，还可以增进与疗养员的亲切感。

1.3 接诊护士介绍 接站人员将疗养员直接引入干部疗养科，接诊护士办理完入院登记手续后护送疗养员到疗室后介绍：①疗室基本配置，电器及热水的使用方法。②作息及就餐时间，并向疗养员说明第一次就餐是由护士引领疗养员到疗养餐厅就餐，并向营养技师介绍疗养员的饮食需求。③疗养期间大致时间安排，如体检安排项目及时间、科主任大查房时间、工休见面会、景观疗养等。

1.4 疗养服务介绍 每个疗室均放置一册疗养服务簿，内有城市地图、疗养区气候特点及自然疗养因子的医用价值、疗养院简介、主要疗养景点简介、保健知识常识等。1.5 多媒体介绍 通过播放影碟、录像等方式，向疗养员介绍所在城市及主要景点的自然风光及民俗风情、疗养院的发展历程等。1.6 工休见面会介绍

2 工休见面会

干部疗养员是分散入院，根据疗养管理规定，疗养期前3天为入院时间，一般情况下我们将工休见面会时间安排在第4天上午进行，参会人员包括全体疗养员、部分院领导及科室工作人员。会议通常由科主任主持并作主要发言。

2.1 准备工作 ①会议室准备：营造温馨随和的会场氛围，冬、夏季节提前开好空调。②提前1～2 d黑板通知召开工休见面会的时间、地点，并及时向医务处汇报工休见面会的准备及疗养员的基本情况。③打印汇总的疗养员通讯录，内容项目包括姓名、单位、职务、职称等基本情况。④提前10 min请疗养员到会议室就座。⑤为每位疗养员分发疗养计划安排表，并准备笔和纸张。

2.2 工休见面会基本模式

1)科主任自我介绍，并代表疗养院及科室全体人员向疗养员的到来表示诚挚的欢迎。

2)科主任向疗养员逐一介绍到达会场的院领导及科室工作人员。

3)逐一介绍各位疗养员，包括疗室房号、姓名、单位、职务、职称等。介绍时请疗养员举手示意，便于各位疗养员相互认识、增进了解。

4)疗养城市介绍，包括城市历史文化简介、气候特点、土特产、工艺品、特色小吃介绍等。并根据所处季节的不同，向疗养员推荐购买何种土特产及工艺品，作为礼品赠送给亲朋好友。我院在疗养后期专门安排一次集体购物活动，并协助疗养员购买物美价廉的商品及馈赠礼品。

5)疗养院简介,包括疗养院坐落在所在城市的大致方位，距离市中心、火车站、机场的距离；毗邻单位、周边社情及治安状况；公交线路；疗养院的历史、发展经历及发展前景；疗养院编制体制及床位数量等。

6)科室简介,包括科室承担的疗养职能，编制床位；科室在编人员构成；辅助设施及活动场所的分布情况；军线电话及地方线电话的拨出、拨入方式，通信联系方式等。

7)疗养计划,包括疗养期间各项活动的大致时间安排，并请疗养员留意遇计划变动黑板报会及时予以通知；体检项目及时间，尽管各位疗养员有条件每年进行体检，而且可能近期也做过体检，我们仍建议疗养员在疗养院做必要的体检检查，尤其是心电图、血液生化等项目；老干部疗养员一般有多年多种的慢性疾病，用药相对比较规范，疗养期间尤其强调健康教育的重要性；游览注意事项，多数疗养员是第一次来院疗养，迫切希望多走走、多看看，但医生及科主任一定要严把健康关，确保景观疗养舒心安全；把握好时间节律，合理组织安排文体活动等。

8)有关注意事项，包括作息时间、外出请假不在外留宿；不在灯光阴暗处或草丛中散步，防虫蛇咬伤或过敏；文体活动适当参与，避免疲劳、文明谦让等。返程机票或火车票的提前预订，并请疗养员拿到机票或火车票后尽早到护理站登记，以便于及时安排车辆送站等。

9)征求意见,随时请疗养员多提宝贵意见和建议。邀请疗养员创作书画作品、摄影作品以作纪念，加强与疗养员之间的感情联谊。

最后，由护士长补充发言，院领导讲话，自由交流，工作人员答疑。

[1]沈曙光，陈辉.增强服务意识 在军队疗养院中构建和谐医患关系[J].中国疗养医学，2008，17(12)：715.

2009-04-17)

1005-619X(2009)08-0696-02