友情提示本在疗养护理管理中的应用

266071 济南军区青岛第一疗养院 李 凤

友情提示本在疗养护理管理中的应用

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护理管理是运用现代管理的理论和方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理[1]。为了便于护理管理，提高护理质量，我科从2004年5月开始使用护理人员友情提示本，将日常护理工作中存在的缺陷及整改方案，有关护理书写中存在的问题，有关会议的主要精神、指示等均以书面的形式写在友情提示本上，让每位护理人员均能及时掌握信息并正确执行。同时每位护理人员也可将好的意见或建议写在友情提示本上，达到了人人参与管理的目的。使用近3年来收到了满意效果，具体使用方法介绍如下。

1 方法和内容

1.1 方法 设计横格的硬皮记事本1本，在本的首页写上留言，说明应用友情提示本的目的和方法，内设3部分，时间、内容、签名。其中内容分2块，其一，护理有关的各种信息；其二，护士阅读后反馈意见及各种好的建议。平时将友情提示本与交班本存放于指定位置，护士在交接班的同时阅读友情提示本，领会后打钩或签名，然后将不同意见及好的建议写在反馈栏内，护士长每天上班后同样阅读友情提示本，了解来自护士方面的信息。

1.2 内容 包括任务传达、合理化建议、各种信息传递、工作布置、提醒告诫、护理知识以及节日问候等。

2 效果

2.1 掌握重点，工作有序 护士长将月计划、周重点、日安排提前写在友情提示本上，使各位护士掌握工作重点，科学地安排时间，有利于科内各项工作有条不紊地顺利完成。

2.2 信息传递快，工作效率高 护士可在短时间内阅读各种指令性内容，以明确责任，如：护理质量控制中存在的问题及整改措施；布置任务及工作分工，使工作任务明确。护士长同样也可以快速了解目前存在的问题，如护士在反馈栏内写上“某某疗养员22日病情观察记录单少记录一次血压”等，这样不但可以及时将血压补记上，也可以及时查找原因。

2.3 共同学习，共同提高 护士可以将自己学到的各种新理论、新知识、新技术选择性地写在友情提示本上，日积月累，使护士扩大了知识面，了解了新信息。

2.4 加强沟通，增加凝聚力 平时护士长经常对护士的工作给予理解和肯定，并选择性地写在友情提示本上，这种肯定是一种激励，起着激发动机、鼓励行为、形成动力的作用，使每个护士感到劳有所得，功有所赏，从而朝着所期望的目标继续努力；工作繁忙时护士长给予护士温馨提示，如：请大家注意休息，保重身体等，并提醒大家工作中严格执行护理工作制度，保证护理安全；逢年过节，护士长在友情提示本上给大家送上祝福，道声平安，使护士得到关怀和温暖。护士之间也利用友情提示本互相祝福，增进彼此之间的感情，缓解工作带来的压力。护士也可以将好的建议及心里话写在反馈栏内，供护士长参考，这样大家相互沟通，加强了凝聚力。

2.5 督促工作，警钟长鸣 护士长可将平时工作检查中发现的普遍性问题及时写在友情提示本上，引起大家注意。平时经常督促工作，如疗养员有病情变化时提醒大家“加强观察”；护理安全隐患的警示提醒，如工作忙时提醒大家“三查七对”；疗养房有盗窃现象时提醒夜班同志“及时巡视病房”等，以确保护理质量及疗养房的安全。

2.6 具有档案作用 友情提示本可使休班的护士在上班时能及时了解休班期间工作的新变化。护士长出差回来，也可以同样翻阅友情提示本，了解自己出差期间科内的工作情况，这样有助于护士长及时掌握信息，合理安排工作。由于护理工作性质和班次特点，护士长很难每天将各类信息口述传达给每一位护士，友情提示本的使用使护士在休息后的第一个工作日的第一时间获得信息，既避免了信息遗漏，又保证了信息的准确性和快速传递。

2.7 有据可查，便于追溯 使用友情提示本后相关信息均以文字形式记载，方便了护士反复查阅、核对等，既体现了民主管理，又使一些敏感问题公开化、透明化，消除了不必要的猜疑。对于某些工作安排或标准、要求的调整，可以追溯到具体的时间和内容，同时也为奖惩提供了依据。

3 讨论

信息资源管理是对信息的获取、处理、传输、存储、开发等过程实施管理，使信息及时、准确、适时地发挥作用[2]。友情提示本使用3年来，所记录的信息90%与护理质量控制有关。通过友情提示本，信息的传递速度加快，每位护理人员均可及时准确获取信息，护理工作中出现的缺陷问题得到了有效地解决，保证了信息的连续性和时效性，为护士长管理提供了许多可供借鉴的信息，对提高护理质量起到了积极的作用。同时增进了护士长与护士间的情感交流，使护士长与护士之间的关系更加融洽，另外，护士长要及时翻阅友情提示本，及时进行反馈，以保证信息的畅通有效，使友情提示本成为传递信息的桥梁、沟通感情的纽带，保证各项工作的顺利完成。

1 潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理[M].北京:北京科学技术出版社，2001.21

2 陈云英.临床护士长护理管理之我见.中国实用护理杂志，2003，19(2):62

2008-03-03）

1005-619X（2009）02-0135-01