干就干出个样子来

栾廷杰

“虽然新的工作压力大，但我对自己充满信心”

今年45岁的王树河1987年7月从部队复员转业到建设银行青岛市平度支行工作。由于此前他从未接触过金融业务，所以最初成捆成摞的人民币和账簿，算盘摆在他面前时，他竞显得无所适从，不知所措。但一向要强好胜的他从此暗下决心，从零开始，要干就干出个样子来。

王树河开始谢绝切应酬活动，白天上班，就利用空隙向身边同事虚心请教；晚上回家，就一头扎进书房里，学指法，练要领，细心揣摩。夏天的夜晚，天气闷热，人们都在外面纳凉，王树河却在屋里专心致志地练点钞。眼睛盯酸了，胳膊累疼了，手指练肿了，豆大的汗珠不住地流淌下来，他也不肯停下来休息一会儿。有人不解地问他：你能应付工作就行了，何必自找苦吃呢?王树河却说：“我面对的是全新的工作环境，不得不考虑如何尽快适应新的工作，虽然压力很大，但我对自己充满信心。不懂怕什么，吃苦算什么，来到这个岗位上，就要像在部队打仗一样，来之能战，战之能胜。”经过一段时间的勤学苦练，他熟练掌握了单指单张点钞方法，并自学了《储蓄业务核算办法》，《会计学原理》，《储蓄管理条例》等书籍，使这个昔日拿枪杆子的金融“门外汉”成为独当一面的业务骨干。

1988年8月，支行领导安排王树河担任刚刚开业的南村镇分理处主任。当时分理处有6名职工，都是1988年入行的年轻人，年龄最大的24岁，最小的21岁。办公室是两间冬天冷，夏天热的厢房，吃饭要到外单位的食堂。南村镇驻地不足一平方公里，已有三家金融机构在此经营多年，竞争十分激烈。对此，王树河的思想也有过波动，但一向不服输的他最终还是决定积极和全处同志一起出主意，想办法，打开工作局面。

为吸收存款，王树河每天往返几十公里去揽储，饥一顿饱一顿，他从不叫苦。一次，王树河到一位村支部书记家去揽储，正逢支书在地里砍玉米秸，他便俯下身子，一边帮着干活，一边交谈，汗水湿透了他的衬衣，手上磨起了血泡，支书也被他的诚心所打动，夫妻双双走门串户动员村民到分理处办理存款业务。在王树河和全处人员的努力下，分理处在社会上的信誉度和知名度逐步提高，存款余额由小到大，月月增长，半年时间就打开了工作局面，先后与23个村建立业务关系。当地一家商业银行分理处成立四十多年，而建行分理处成立仅三年，储额已占其余额的二分之一……

此后，王树河又被调任马戈庄镇分理处主任、红旗路分理处主任等等。十八年来，王树河在建行做过五个网点的负责人，走到哪里，客户就跟到哪里，每到一处，就改变一处的落后面貌。其他银行的主任提起王树河时说：“那种豁出去的工作狂劲，我们都很怵他。”

“把办好每一笔业务，让每一位客户满意，作为自己追求的工作目标”

王树河身边的同事向我们讲述了这样几个故事。一天中午值班，王书时河正在红旗路分理处吃饭，进来一位六十多岁的老大爷，手里提着一个大袋子。原来这位老人开小卖部，平时攒了一些零钱，想换成整的。“零钱也是钱，有多少换多少。”王树河顾不上吃饭便与同事们清点起来。两千多元的硬币和零钞，一直整理了两个多小时。老大爷感动地说：“太谢谢你们了，我去了好几个银行，人家都不给换。”后来，这位老大爷成了建行的义务宣传员，逢人便夸建行的服务是全市最好的。千佛阁小区有一位老大娘，眼睛发花看不清，还记不住密码，每当这时，王树河就安慰她别着急，慢慢地想，不厌其烦地一遍又一遍让她试，直到按对为止，然后代替签名，让她按手印。去年国庆节，老人的女儿从上海回来，慕名来到该所，办理完业务说：“我母亲常在我面前夸你服务热情周到，我一直想认识你，今后我会把所有的钱都存到你这里，你的服务太令我感动了。”还有一次，有位储户到该处兑换大量现金出差急用，但分理处恰巧没有那么多的现金。王树河没有因为他不是本行储户而随意将客户打发走，而是迅速联系，跑了三四个营业网点，终于凑齐现金，及时满足了客户的需要。客户心中有杆秤，没过几天，这位客户就登门把从其他银行存的40万元现金全部转过来，从此成为该处的常客。有人阿王树河，在别人眼里，点点数数，数数点点，是项枯燥的业务，机械的操作，你为何干得情有独钟时，王树河笑了笑说：“我的一言一行代表了建行的形象，展现着建行人的精神风貌，虽然有些单调，在我感觉那就是一首首韵律诗。我把办好每一笔业务都作为自己的工作目标，把让每一位客户满意当做自己的追求，始终以饱满的工作热情迎接每一天。”

抓服务，上存款，是做好工作的基础。要想使个人银行业务走跨越式发展的路子，王树河不断摸索总结出一套自己独特的服务方法，那就是“铜头，铁嘴、橡皮肚子，飞毛腿”。“铜头”就是要有一股钻劲，韧劲，不怕碰壁。“铁嘴”就是要不断向广大储户宣传建行的储蓄政策、服务优势和业务品牌等。“橡皮肚子”就是开展业务时人家不理睬或没有达到目的，也不要生气。“飞毛腿”就是腿要勤，抽空往外面跑，捕捉信息、掌握储源。平度城的大街小巷，学校，商店、机关，工厂和居民区，处处都留下了王树河揽储的足迹。在红旗路分理处附近，有个经营服装的个体户，王树河几次动员他开户存款，他总是板起面孔爱搭不理或以种种理由推辞拒绝。王树河并没有灰心，常常借故与其接近，并利用星期天帮着卸货、装货；当个体户为兑换零钱整钱发愁时，王树河承诺的电话预约，随叫随到，登门服务，解决了他后顾之忧；当个体户到外地汇款，王树河及时建议并提供快捷方便的银行网络服务……一桩桩，一件件的小事打动了个体户，他一次存款就达30万元，后来干脆把户开到了该处，余额达160多万元。而像这样的例子，还有很多很多……

“男人有泪不轻弹，只是未到伤心处”

干储蓄这一行，整天忙碌在收收付付，迎来送往中，奔波在收集信息，登门服务上，经常碰上工作与家庭发生矛盾的时候，王树河总是把时间的天平倾向工作。在单位，他是一个好领导，好朋友，在家里，他却没尽到一个做儿子，做丈夫、做父亲的责任。十八年来，王树河没休过一个完整的节假日。

七十多岁的父母想他，从四十公里外的乡下来看王树河，而行里开展增存揽储活动，王树河正外出揽储，他只好在路过家门口时，顺便回家一趟。一进屋，他看见母亲躺在床上，父亲满脸倦容。一问才知，母亲干活不小心摔伤了胳膊，父亲因做过大手术，身体也很虚弱。王树河想，在这个节骨眼上请假会影响任务的完成，现在怎么办?父亲仿佛看出他的心思，理解，支持他的工作。“孩子，我知道你工作忙，家里由我照顾，你放心去吧。”

自结婚以来，王树河很少陪妻子逛商店，妻子经常责怪地说：“你整天就知道忙工作，简直成了工作狂!”而正当王树河在工作中一帆风顺的时候，32岁的妻子却因病撒手而去，还在上幼儿园的儿子无人照料，经常哭着喊着要妈妈。一次，儿子感冒发高烧，王树河匆匆到医院拿了点药就带儿子回家，哄着儿子说：“你要什么好吃的，爸爸下班绘你买。”儿子却说：“我什么也不要，就要你在家陪我!”此时，心如刀绞的他多么想陪儿子一会儿，可想起所里有那么多的工作等他去做，于是狠狠心又赶到单位。在一次青岛市分行组织的“青年岗位能手”先进事迹交流会上，当王树河谈到工作和家庭时，动情地说：“男人有泪不轻弹，只是未到伤心处。自参加工作以来，我欠家里人太多，每当想起来，我都禁不住泪沾衣襟，但我看到涓涓的辛勤之水换来滚滚储源，觉得为了储蓄业务的发展，付出的一切都是值得的。”

日常工作中，王树河把思想政治工作揉和到实际生活中，关心员工的疾苦。员工小崔的丈夫出差在外，生活不方便，王树河就主动帮着往楼上扛液化气罐；小刘患急病，王树河急忙找车送医院治疗，并多次去看望；小满的丈夫遭遇严重车祸，家庭经济陷入困境时，王树河组织全处人员慷慨解囊捐款；他把每位员工的生日牢记在心里，不管是谁过生日，王树河都买上生日蛋糕为他们祝贺……大家都亲切地称王树河为“王哥”，无话不说，在全处形成一个团结向上，乐于奉献的氛围。

在王树河的影响和带动下，全体员工在“小家”与“大家”出现矛盾的时候，都交出了一份合格的答卷。正是靠着这种精神，他所在的分理处的存款余额每年以一千万元的速度递增，名列平度支行各网点之首。王树河也多次被评为青岛市分行优秀共产党员、先进工作者和奉献之星，他所在的分理处也连年被市分行授予先进集体等荣誉称号。