嘉吉：每做一次CSR工作就坚定一次信心

张凌宁

访谈嘉宾:嘉吉公共关系及社会责任总监 郑泽群

初次见到郑泽群,是在嘉吉关爱委员会举办的活动上。那次活动给我印象最深的有两个地方,一个是嘉吉员工志愿者们对社会责任活动的积极热情。还有一个就是郑泽群,干练却又十分亲切。

作为嘉吉的CRO,郑泽群很享受现在的工作。“在嘉吉做社会责任工作,每做一次就会坚定一次信心。这里的人有一致的价值观,然后大家齐心协力地把价值观变成行动。这种行动会激励我继续从事这项工作。”

社会责任不是公关手段

《WTO经济导刊》:关于社会责任对企业的功能,一直都存在很多观点,比如有的人说企业履行社会责任是一种经营方式,有的人说是一种价值投资,那还有的人则认为企业是利用社会责任进行对外的公关。刚好您的职务是公共关系和社会责任总监,嘉吉为什么把公共关系和社会责任统一在一个职位上?在您看来,公共关系和社会责任之间存在怎样的关系?

郑泽群:如果说企业履行社会责任是为了对外的公关,那么这种观点是将公共关系的定义狭隘化了,公共关系绝对不只是对外的沟通和宣传,公共关系的职责同样包括帮助企业进行顺畅的内部沟通。

企业公共关系的最高目标是通过企业与社会的协调发展,促进企业的成长、社会的和谐、人类的进步。所以公共关系与社会责任一样,要与各利益相关方充分互动。事实上,公共关系与企业社会责任之间存在许多相通的地方,企业社会责任就是企业与利益相关方互动的很重要的方式,是一种循环、互动的,对利益相关方的关系管理。

CRO向高层发展体现了企业的CSR需求

《WTO经济导刊》:现在越来越多的企业设置了独立的CSR部门或者社会责任官这样的职位,并且这样的职位有越来越向高层发展的趋势,您怎样看待这个趋势?

郑泽群:我认为这种趋势体现了一个需求。首先从内部来讲,企业本身有一个越来越强烈的需求去推动企业社会责任的发展。从外部来看,整个社会对企业履行社会责任的期望也越来越高。现在,企业有更多的自觉意识在与整个社会的互动中去推动经济功能以外的责任的承担。这是一种更主动的决策方式和更系统化的发展模式,是一个很积极的发展趋势。

企业社会责任如果能系统地发展起来的话,这不仅是企业对社会承担责任的表现,也是推动企业本身可持续发展的方式,反过来可以使企业获得更多的内部动力。这种优势一定会在企业的经济效益和社会效益的持续发展上得以显现。

其实一直以来,很多企业都有社会责任官这样的角色,只是大多是“兼职”的,比如放在了人力资源、公共事务等部门。但是现在这种职能的专业设置应该是一个趋势,因为CRO本身的专业要求蛮强的。

《WTO经济导刊》:您认为CRO这个职位都有哪些要求呢?

郑泽群:首先,对一个企业在整个社会系统当中扮演的角色和发挥的作用要有一个清楚的认识。其次对企业的社会责任如何战略性地规划、系统性地发展要有所考虑。另外应当就企业如何在内外部与利益相关方进行互动建立起一个机制。

社会责任使员工与企业建立起情感联接

《WTO经济导刊》:您刚才提到,企业社会责任可以成为企业的内部动力,这一点如何理解?嘉吉的企业社会责任在员工内部是如何推进的?

郑泽群:当你的员工有一种超乎他的工作以外的企业社会责任感的时候,实际上是说明员工与企业建立起了一致的发展方向。同时,企业也在运营当中为员工建立起了一个更加长远的、可持续的目标。举个简单例子,嘉吉的员工会参加很多志愿者活动。后来发现这些同事回来以后,感觉到自己是被需要的,一方面提升了自我认知,另一方面亲眼见证了公司平时提倡的企业价值观变为现实,由衷地感受到身为这个公司的一分子的骄傲和自豪。实际上,这也就提高了员工的忠诚度,使员工和企业之间建立起情感联接。从长远来讲,这可以使企业内部获得更多的动力,对企业协调发展有很大好处。

在嘉吉内部,我们有专门的企业社会责任的机构设置,除了我这个职位,我们还有专门的社会责任经理,在美国也有一个专职的CSR团队。另外,嘉吉在全国还设立了31个嘉吉关爱委员会,协调引导各种员工志愿者项目和有效资源,来满足当地社区的实际需要。关爱委员会的成员们都是全国各个工厂的员工,有律师、秘书、研发人员等等。这些来自不同行业的嘉吉员工以不一样的方式在他们的所在地推广嘉吉的企业社会责任理念。

在CSR项目中找到让员工充分参与的结合点

《WTO经济导刊》:嘉吉在全国这么多不同的地方来推进企业社会责任项目,对这些CSR项目有没有一个统一的选择标准?

郑泽群:在考虑企业社会责任策略的时候也是内外部互动结合的过程,从内部来讲必须从企业的价值观出发,首先要考虑的是我们能为社会带去什么独特的资源、知识和经验。从外部,要考虑所在社区它有什么样的需求,以及中国目前面临的主要挑战是什么。根据这样的理念,嘉吉的社会责任关注主要集中在食品安全、农民增收、民工子女教育、环境保护等领域。嘉吉的很多企业都靠近农村,所以我们十分关注农村的可持续发展问题。一方面通过企业在当地社区的发展为农村提供就业机会,帮助农民增收。另一方面,为农民提供技能培训。现在我们已经连续十年为210万农民进行了培训,并且积极帮助农村下一代的教育和发展。

在项目的选择上,除了自身资源和实际需求的考虑,嘉吉还特别重视员工的参与程度。我们希望在这些社会责任项目中找到合适的切合点让员工们都参与进来。

《WTO经济导刊》:我也曾参与过嘉吉的志愿者活动,我发现嘉吉的员工对于参与社会责任活动特别的热情和积极。

郑泽群:的确是这样,嘉吉员工参与社会责任的广度和深度相信是很多企业都无法比拟的。单是去年,我们的员工志愿者服务时间就达到11897小时,员工的热情是很单纯的,我想这与嘉吉注重道德、诚实和宽容的公司文化和氛围是分不开的。

将“美好生活”的世博会理念带进农村

《WTO经济导刊》:嘉吉成为了2010年上海世博会美国馆的合作伙伴,不仅会支持美国馆的建设,在为期6个月的世博会期间,还将在馆内着力呈现嘉吉农业可持续发展和食品安全领域的创新成果。可以说,嘉吉将“把农村带进世博会”。为什么有这样的举措?

郑泽群:美国政府是不能出资在世博会承建美国馆的,所以如果没有企业赞助,美国馆就修建不了。2010年的上海世博会是中国首次承办,嘉吉作为植根中国的美资企业,十分希望能够通过支持美国馆的建设来支持中国首次举办的世博盛会。

这次世博会的主题是“美好城市和美好生活”,城市的美好生活一定离不开农村的支持。所以,我们就想利用这样一个平台来展示嘉吉在农业可持续发展、食品安全创新方面的成果,希望将“美好生活”的理念在农村推广。

(本文内容同期在搜狐财经发布)