提升中小学网管实用性培训绩效水平探索

伍菁

中小学网络管理员专业培训中的现状

一、培训中群体差异兼顾不够

新的课程标准中明确提出教师要关注不同学生的个体差异。这一理念首先肯定了学生个体是有差异的,所以要关注每个学生的个体差异。那么教师是否存在个体差异呢?回答是肯定的。伴随教育信息化全面推进,作为在教师职业链中较晚出现“网络管理教师”,其能力差异化非常明显。

试析网络管理教师差异形成的原因:首先源于学校信息化环境和规模,虽然大部分城镇学校均实现了“校校通、班班通”,但校园数字化建设的差异巨大、有的学校斥资百万、有的学校寥寥数万,设施设备不同,对管理者的要求也大相径庭;其次、源于自身的专业基础,网管的概念提出较晚,普通学校此类教师一般由信息或电教教师兼任,殊不知原先相当数量的电教信息教师也是由其他学科教师转至,以致不少教师缺乏基本的网络技术基础,仅在故障维修自我摸索;其三、源于学校领导的重视程度,对于这项全新的工作,不少学校领导虽意识到信息化的重要,但却不甚明确其工作职责和工作量,相当数量的网管工作量缺少界定,学校将此项工作边缘化会引发技术学习动力不足;第四、源于区域交流不足,我们知道信息技术学科和电化教育工作均有规范的研究交流活动,但网络管理层面技术研究活动却少之又少,个人独立探索势必会形成井底之蛙的现象,两极分化会愈加剧烈。

传统的网管培训一般是默认同一起点的教学,学科培训一个段落听不懂尚能接上,专业技术培训的环节感很强,我们常看到不少教师在培训后半阶段完全听不懂,只能缺席敷衍。一个人脱节状态还会影响其他教师,如果加之外聘讲师自顾自地授课,一场培训往往会演化为仅对少数骨干网管的“专场”,背离了“面向全体”初衷。

二、培训内容和形式与实际工作脱节

我们看到,目前中小学网络管理员培训主要分三类,其一是专业系统型网管培训,院校专业教师为授课主体,其他类似于培养专职型企业级网管,培训的内容较深时间较长,需要教师有一定技术根基,由于其关注技术基础,培训后不少教师不知如何与工作关联;其二是企业专属产品型网管培训,以厂商技术工程师为授课主体,内容针对特定品牌产品学校用户群体,培训面比较窄,加之侧重于局部的产品,培训内容是不够全面系统的;其三是学校特色推广型的网管短训,以部分学校网管为讲授主体,实用性很强但角度比较单一,加之领导讲话和现场观摩等环节,似乎更像是一场教研活动了。

计算机网络技术从网络基础协议讲起,一直到各种网络设备的配置技术,一般不低于30课时。由于很多学校在校园网建设伊始便和企业共同规划了网关、交换机等网络设备的运行规则,这些设备稳定运行着,既不需要调试也不能断网测试,因为使用较少回去后这些内容渐渐淡忘,同如何设计好入门级网络管理培训的工作贴切度,确实是值得思考的话题。

三、培训评价方式过于单一

网管技术培训评价一般会和传统各类课程培训一样,以记录参训教师的出勤情况为主。即使不少培训用了任务驱动的模式,但一般考量任务达成也是比较模糊的,以致于少数学员滥竽充数、蒙混过关,培训效益大幅下降。

究其原因:其一、网管培训中主讲教师既要兼顾课程进度又要评价学员学习情况,却有现实困难;其二、培训课程环节不清晰,每个环节的核心实验要求不明确;其三、即使实验环境不过关,只要每天出勤,培训主办方一般都会予以颁发合格证书。虽然明知问题的存在,但评价的多元化,需要培训机构投入更大的精力和物力,故此单一化评价仍然是培训中最常用的。

四、“学而不用”的现象

网管工作的其实很特殊,因为有较强的专业技术壁垒,学校领导和老师并不知道如何评价和要求这项工作,故此更需要网管教师有着责任感和使命感,我们把网管分三个层次“维持型、应用型和创新型”,根据问卷调研和实际了解,维持型网管教师占着最大比例,此类教师将保障设备稳定运行为工作主旨,对保修的故障会及时处理,对新技术和新应用则进而远之。

我们看到一个奇怪现象,网管教师参加培训拿到合格证后并不主动将培训内容在学校运用,而是将其束之高阁,还做着原先的工作。我们调查了部分教师,他们反映不少校领导不甚了解网管工作,自己创新工作不一定被认同,自加压力反而会“吃力不讨好”。我们觉得这个现象很沉重,如果网管培训仅是“学而不用”将丧失培训的意义,一定要将学后的校内技术推进作为工作的重点。

探寻培训绩效的抓手——追踪性评价

一、追踪性评价的基础是构建“易用性师资培训”

“学以致用”是追踪性评价的目的,核心所在是构建“易学易用”的网管教师培训体系,其包括培训课程实用和培训形式科学两方面。

在培训内容方面,我们组织资深网管讨论思考,本次“起步”培训内容必须“草根化”,可包括几个层面的内容。

1.台式机系统维护和桌面安全。

2.服务器的基础调试和网站搭建。

3.网络布线基础和网络设备管理。

4.网管实用管理工具及远程管理。

5.网络管理人员的专业发展规划,当然我们还根据实际情况加入了信息安全、无线技术等内容。

所涉及的内容讲解的难易度的原则是“高频使用的技术多讲、低频使用的技术少讲、纯粹理论不讲”,这样可以更快的帮助大部分网管做好技术起步。

在培训形式上,我们定位是全程实践、将理论穿插于实践之中。实践性培训的条件是创设仿真环境,我们在主培训场地的高配电脑中使用了当下最先进的VM虚拟技术,可以虚拟出若干台独立的服务器环境,每台虚拟计算机均可仿真操作,在安装了不同的操作系统和应用之后,即可以出色模拟出学校的网络环境;在学习网络布线和设备调试单元时,我们将全体学员安排到我市部分高等职业学校的专业布线实验室和网络实验室,分组现场是动手操作;在不同的知识环节中我们设计出大量合理的实战任务,如,“网站构建技术”知识点,主讲教师精心准备了“学校保修网搭建”这一任务,教师们围绕此任务完成后纷纷将保修网拷贝,带回学校现实中使用,不少学校应此提高了维修管理水平,一举多得。

二、追踪性评价的核心是建构“易达成的评价细则”

追踪性评价是一种工作绩效评价,必然要和现实工作关联,既不脱离工作实际范畴也要对现有工作提出高一层面的品质要求,其评价点面要系统专业、评价要求要可操作强、评价结果要体现校际工作梯度。

现实中的一般中小学网管教师其实是学校唯一的全方位信息技术服务人员,最被校方认同的工作是办公电脑和机房电脑的维护的调试,其次是网站的建设。

我们将评价分为以下四大A类指标,A1保障教学办公用电脑的稳定使用;A2保障网络设施设备正常运行;A3保障校园网站及其他应用可靠运行;A4整体规划科学可行、网络档案便于检索。在看似朴素的大类下我们设计了很多极具可操作性的小类,例如A1教学办公用电脑维护模块下的B2快速恢复机制的C1指标为PC镜像完备,针对不同机型的有不同封装镜像,时间不早于3个月前,至少存储在两种不同的介质上;C3指标为常用应用软件和驱动程序按明细分类保存,并可以网络访问。

整篇评估细则就是用五十多条“跳起可以抓住、迈一步可以做到”的可操作性的量化标准组成,实践之后确实感受达到了设计目标,其一规范了区域网络管理的工作范式;其二、梳理了网管的工作外延,向校方展现了网管工作的价值与内涵;其三、建立符合普教实际的标准化的基础性网管评价体系;其四、每个板块均留有扩展的空间,便于未来评估的平滑升级。

三、追踪性评价的落实是构建“易操作的点面评价模式”

传统技术培训教学评价习惯仅关注培训的过程或一场测试, 培训者只是消极地接受评价及其结果, 评价成了“例行公事”。我们觉得评价的主要目的不是判定培训者的优劣,而是不断给予教师足够的反馈信息, 让培训者知道学习的目标, 继而引发学生后续的学习行为。只有持续的关注培训者各个时期的进步状况,评价才可能深入其发展过程, 这样才有可能对学生的持续发展和提高进行有效的指导,发挥评价的真正作用。

首先,做好培训诊断性前测,前测内容包括参训者学校网络硬件规模、网络软件应用情况、个人信息素养以及本校工作状态四大部分组成。这对我们培训异质分组和分层推进有了实质性的帮助。

其次,要做好培训过程性评价,培训是分板块安排执教教师的,每个板块依据内容多少安排1-2个考核点基本是以实验形式,他们在自己知识板块授课结束时会与辅导教师逐一检查每位学员课内任务达成度并打分,分数纳入总成绩。一人一机的正面都会标注学员姓名,所有课程全部结束时会安排总评价,讲师团成员会打开每台机器检查整体培训的情况,给予学员总评分,作为总成绩的主要指标。评估到位,减少了常见的技术类培训学员掉队的通症,使得学员在适度压力下学习,效果显著。

第三步,到校追踪性绩效评价。我们认为,技术培训的结业证书不是培训的终点,学员回到学校是否将培训内容立竿见影看的服务于本校则才是核心, 同时追踪性绩效评价会让培训机构更了解基层的实际、促进培训行为的改变。

为了引导教师将重心放在了提高学校网络水平和规范的层面,在集中培训中我们公布了“南京市网络管理基础性评估标准”,不少教师提前对照学习起来更有方向我们戏称要做到“心中有目标、手中有标准、身上有技术”。培训结束后学员们和校领导汇报后纷纷开始了紧锣密鼓的评估前准备,随着设备调试维护的不断深入,老师对我们课程设置有了更感性的理解,对自身网络管理有了更深的认识和感悟,实现了评估主导下的自我反思、自我提升。

评估前我们合理构建了工作组,组内除了市电教馆技术人员外我们还邀请了部分培训讲师、区县电教负责同志和市信息化骨干教师。评估团队到校考察办公电脑、服务器的运行情况、测试校园网的安全程度、评价校园网站状态、了解网络资源建设现状等等,他们不仅找出学校工作差距更重要的是提出了很多有效的解决问题办法,一路评价一路帮扶,基层中小学给予了很高的评价。

我们说,前测评估解决了学员基础怎么样、过程性评级解决了学员学的怎么样、到校绩效评估解决了回学校干的怎么样,全方位的评价设计形成了良好务实的培训文化,该文化深深地影响着每个参与其中的个体。

四、追踪性评价的依赖于“易合作的互动网络平台”

培训是短暂的一周,如何让其能深刻的影响力延续数年,这需要建立一套完整的在线网络平台,我们从三方面入手,其一建立在线学习资源平台“南京教育IT联盟”;其二是利用好即时互动平台QQ群;其三是“南京教育一线通”合作形成短信平台。

培训中不同基础的教师操作完后仍然会有困惑,特别是回校后巩固困难更大,做好在线学习指导才能实现问题的即时解决。为此从培训的第一期开始我们请部分骨干教师构建了“南京教育IT联盟(原名南京网管网)”,这是个全方位的学习资源网站,并请执教教师做了任教知识点的全方位动画版技术教程供学员在线浏览, 还开发了“网管知道”互动栏目,你问我答为网管开辟技术答疑的空间。该网配合培训资源管光盘套装,学员们感觉到学习有收获、手中有资源、网上有教程。

QQ作为最便捷的即时交互平台,我们基于它建立了“南京网管交流”实名制超级群,数百名教师在群中你问我答真正营造了全市最大的网管教师的学习氛围,一般学校网管教师只有1-2名,其校外交流甚少,有了群就找到了“组织”,大家在沟通中增强了对事业的热爱和对技术的追求。

追踪性评价是在科学发展观指导下的环状的工作流程,体现了民主开放的教育生态,相信我们的探索会对区域专业技术教师的发展有更大的帮助。■

(作者单位:南京市电化教育馆)