汉高:“三重底线”是致力于可持续发展企业的使命

张凌宁

访谈嘉宾：汉高(Henkel)中国区总裁艾峡甫(Faruk Arig)

5个关键领域的可持续发展

《WTO经济导刊》：汉高的愿景是要成为业界领袖，利用其品牌和技术使人们的生活更加轻松、舒适和美好。这一愿景具体将通过哪些措施得以实现?

德国汉高(Henkel)是全球财富500强企业。作为一家拥有133年历史的跨国集团，全球有125个国家和地区的消费者使用汉高的商品和技术。家庭护理、个人护理及粘合剂，密封剂和表面处理是汉高的三大战略业务领域。

汉高全球总部位于德国的杜塞尔多夫，1998年，在北京成立了代表处。此后，汉高的中国业务发展迅速，中国市场已经成为了汉高全球市场重要的组成部分，亚太市场中约30％的销售增长得益于中国市场的发展。2007年6月，汉高亚太及中国总部在上海落户。

“我们致力于为中国的经济发展做出贡献，一直不断加大战略投资，开拓市场，对我们的合作伙伴和员工做出长期的承诺。汉高中国将继续致力于发展本地经济，积极承担社会责任，做具有竞争实力，关心员工的企业。”汉高中国区总裁艾峡甫说。

艾峡甫：汉高希望通过业务活动和产品，为社会做出有价值的贡献。具体来讲，我们把所关注的社会责任领域与公司业务活动相关的可持续发展方面的挑战相结合，希望通过我们的业务来解决这些可持续发展过程中所面临的问题。在汉高，可持续性发展是我们企业的DNA，贯穿汉高整个的价值链，主要集中在5个关键领域：能源与气候、水与废水、原料与废料、健康与安全以及社会进步。

《WTO经济导刊》：那么在这5个关键领域，汉高都做了哪些可持续发展实践?

艾峡甫：在能源与气候方面，气候变化与节能减排已经成为了全球面临的挑战。汉高集中力量开发高效低耗的产品和技术，同时优化公司自身的生产流程。在这一过程中，汉高不仅对气候保护做出了贡献，自身的生产能耗也得以降低。

在水和废水方面，汉高把减少生产和使用中的水消耗作为重要目标，这既涉及到生活产品，也关系汉高为工业客户提供的技术。汉高的洗涤剂、家用清洁剂、美容和化妆品，使用后都最终变成废水，因此我们这些产品的设计中注意了不对地表水产生不良影响。

在原料与废料方面，为了降低对原材料的消耗和废物的排放，汉高使用了资源保护性生产工艺。汉高的许多产品都为耐用品延长了使用寿命，从而保存了价值。

对于安全与健康，汉高一向把员工、顾客和消费者的安全和健康放在首位。在生产车间、生产流程，以及汉高产品的使用等环节皆是如此。在业务涉及到的所有市场上，汉高的洗涤剂、家用清洁剂和化妆品都为人类的健康生活做出了贡献。

在社会进步方面，保证经济发展和社会的平衡是整个社会及政策制定者面临的重大挑战，汉高为社会创造了公平雇佣条件和就业机会；与供应商保持良好的合作伙伴关系，转让知识产权和技术；积极扶持、资助贫困等，通过种种方式为社会平等和进步做出了贡献。

确保公司与利益相关方直接对话

《WTO经济导刊》：汉高设定了可持续发展目标，即以2007年为基准年到2012年，每吨产量能源消耗以及相应二氧化碳排放减少15％、每吨产量水消耗减少10％、每吨产量生成废料减少10％、工伤事故减少20％。这样的目标涉及到企业的整个产业链，需要各个部门、全体员工的配合和努力。那么从管理的角度，如何保证这个可持续发展目标在企业内部的推进和落实?

艾峡甫：汉高将平衡经济、生态及社会责任，始终作为企业的首要任务。为了顺利地实现我们所制定的可持续发展目标，汉高设立了全球通用的十条准则，包括：以客户需求为行动指南，开发更为优异的品牌和技术，立志品质卓越，力求创新，拥护变革，成功的秘诀在于员工，承诺维护投资者的利益，致力于可持续性发展和企业社会责任感，公开和积极地沟通，维护开放的家族式公司的传统。这些准则由整合的管理系统及职责明确的组织结构提供支持。汉高管理委员会总体负责可持续性政策，在管理委员会主席的领导下，来自公司各个领域的可持续性发展理事会负责管理公司全球范围内的可持续性活动。

《WTO经济导刊》：对于企业社会责任的履行而言，与各利益相关方的沟通是十分重要的内容。汉高通常与利益相关方通过哪些方式进行沟通?

艾峡甫：汉高十分重视与利益相关方的沟通，由于不同地区的各方对社会责任的相关问题的观点会存在很大的差异，所以汉高将与利益相关者的对话整合入部门、业务部门以及各地区的事务中。通过这种方式，汉高可以确保公司与利益相关方就面临的问题进行直接对话。

从内部沟通来讲，我们认为开放透明的内部沟通非常重要。如今，每个季度汉高管理层都会向垒球所有员工通报汉高的业绩表现和战略重点，希望让员工清楚知道汉高的处境，从而更加清晰地了解公司的目标和战略计划。

在外部沟通上，汉高专门制定了各种战略及解决方案，对其进行评估后应用到实践中。对话的工具、主题、时间以及强度都与具体利益相关方及其具体的问题相关。例如在与消费者的沟通中，汉高通过消费者热线、日常工作以及市场调研等方式与消费者进行直接对话。

2012年之前逐年提高合格供应商的采购量

《WTO经济导刊》：汉高作为沃尔玛的供应商在北美获得了2009年沃尔玛可持续发展奖，而另一方面，汉高本身也有很多供应商，汉高如何理解供应链上的社会责任，具体又是怎样做的?

艾峡甫：汉高有明确的管理流程和采购战略在全球范围内进行采购。我们期望供应商及其他业务合作伙伴能够遵循汉高的道德标准和社会责任标准。在选择供应商时，我们会将其可持续性和在社会责任方面的表现列入考虑。

早在1997年规划企业安全、健康和环境标准时，我们就在整个价值链条中明确了自己的责任。根据这些标准，我们的采购部门和运营部门确立了评估供应商的流程。2007年以来，我们根据统一的可持续性标准对全球的供应商及其他业务合作伙伴进行了评估。我们在安全、健康、环境、质量、人权、员工标准及反腐败等方面对供应商和其它业务合作伙伴进行了调研，同时提出了我们的具体要求。

截至目前，我们已对70％的供应商及其他业务合作伙伴的原材料和包装进行了评估。38％的供应商和其他业务合作伙伴符合我们的可持续性标准，60％与我们就具体标准的改进措施达成了共识。此外，2％的供应商和其他业务合作伙伴经调查证实采用了不当的业务行为，我们已与其终止业务关系。

2009年开始，我们将更加关注开拓经合组织(OECD)成员国之外的新采购市场，这不会影响我们对供应商和其他业务合作伙伴的要求。2008年，我们已经制定了具体行业的问卷调查以进行供应商评估。我们的目标是2012年之前逐年提高在审计合格的供应商处的采购量。对于具有战略重要性的供应商，我们将提供特殊支持，促进其进一步发展。汉高中国，灿烂微笑的使者

《WTO经济导刊》：汉高把全球所有企业社会责任的活动都统一在“汉高微笑”这个品牌下，汉高是如何打造这个品牌的?都做了哪些实践?

艾峡甫：汉高把全球的公益项目都纳入到“汉高微笑”这个主题下。它根植于公司的价值观，秉承了公司的历史传统，在汉高的公司文化中发挥了重要的作用。“汉高微笑”的项目主要集中在支持社会需要、教育与科学、健康与卫生、艺术与文化以及环境保护等领域，2008年“汉高微笑”活动提供的资助约750万欧元。

2000年，来自189个国家和地区的领导人就八项发展目标达成一致。汉高希望通过我们的“汉高微笑”为在2015年实现这八个目标(1．消灭贫穷饥饿2．普及初等教育3．促进两性平等4．降低儿童死亡5．改善产妇健康6．与疾病做斗争7．环境可持续发展8．全球伙伴关系)做出贡献。比如在改善产妇健康方面，汉高就向西藏300多名患白内障和青光眼的母亲提供医疗和检查服务。汶川地震发生后，汉高不仅积极地捐款捐物，我们的员工还深入灾区援助支教。

《WTO经济导刊》：汉高的员工在参与社会责任项目时十分踊跃，而且与其他企业不同的是，汉高的许多退休的人员也通过这个平台参与到活动中来。能不能具体介绍一下这方面的情况?

艾峡甫：“汉高微笑”有个项目叫作MIT，即Make an Impact on Tomorrow——为了明天，这是一个在职员工与退休员工从事志愿活动的通道。这不仅使公司与所在地区之间形成了重要的联系，通过这种方式，汉高确保了所提供的资源以负责和透明的方式使用在最需要的地方，从而保证了项目的执行效果。2008年5月，MIT已经成立10周年了，项目数量增加到了7000多个，自1998年以来，110多个国家和地区的5000多名员工和退休人员通过参与MIT项目为全世界数以千计的人们提供了帮助。

《WTO经济导刊》：今后，在社会责任方面，汉高还有怎样的愿景和规划?

艾峡甫：即使是在世界经济形势严峻的今天，平衡经济、生态和社会责任仍然是一家致力于可持续发展企业的使命。所以今后，植根中国的汉高，将一如既往地坚持我们的可持续发展战略，为中国的经济和社会发展做出更多贡献。