企业人力资源管理外包风险与防范

李　静

摘要：人力资源与其它资源相比有其特殊性，例如它的能动性、创造性和稀缺性等，因此，人力资源也是管理较困难的资源，企业自己对其进行管理也出现很多问题。而在实际外包过程中，又很少有企业对风险有足够的重视，他们缺乏对外包风险科学的分析、评估和防范。因而对人力资源管理外包风险的研究无论在理论上还是实践中都具有深远的意义。

关键词：人力资源外包风险

一、引言

随着市场经济的发展完善及国际竞争力量的涌入，企业要在竞争中取胜，必须具备独特的竞争优势。信息技术的进步和互联网的普及，使企业间的透明度增大，竞争度越来越高，而企业资源是有限的，为保持竞争优势，企业必须集中资源提高核心能力，在人力资源管理领域中，人力资源外包因此成为必然。

二、企业人力资源管理外包的风险存在的问题

(一)缺乏有效的监督机制监控外包商的行为

我国尚无相应的、完善的法律法规去规范猎头及其它外包行业的运作，所以，这种风险是显而易见的。服务商的规范经营和专业化程度让人不免担心，虽然人才机构发展突飞猛进，但是也带来了负面影响，如从业人员素质参差不齐、专业化程度不高等等，加上一些非法经营的中介机构的违规经营．使服务商的诚信度大打折扣。

(二)因企业文化因素外包商的选择面狭窄

在我国，人力资源外包市场处于一个初级的阶段，人才服务专业机构的素质参差不齐，总的来说，可以将我国市场上的人才服务专业机构分成两大类，一类是本国人才服务专业机构，它们大部分是认识中国实际情况．但是规模较小并缺乏足够的理论知识和数据库作为支撑，而另外一类是外国人才服务专业机构，它们一般是规模大，具有相当的理论知识和数据库，但是对中国实际缺乏了解。

三、企业人力资源管理外包的风险分析

(一)来自外部环境的风险因素

外包市场运作处于发展初期，还不成熟。企业通过实践逐步认识到外包的好处，但由于外包的发展还没有成熟。相应的市场机制和调节功能都没有健全，并且外包市场的稳定性较差。一旦市场出现动荡和突发事件，或者市场发展过快或过慢。必然会对外包商和企业产生影响，而且这种影响是很难预测和防范的。

(二)来自外包商的风险因素

外包商对企业及其人力资源管理活动了解不够充分。人力资源管理外包需要外包商真正深入到企业去调查、了解，但为了节省成本，外包商通常只是用倾听的方式，大概了解一下情况，或者服务过程中需要了解什么就问什么，不能切实了解企业及员工的需求，做出的工作自然不会符合企业与员工的意愿。选择人力资源管理外包商的时候．企业很难在那么短的时间内对外包商的各个方面都了解得十分清楚，外包商在外包过程中的协调和沟通能力较差，不能很好的理解企业的目标和要求，处理突发事件的能力较差，一旦遇到从未处理过的事件就会出现混乱，不能冷静的同企业一起解决问题，这是双方合作的瓶颈。

(三)来自企业内部的风险因素

内部环境风险因素指的是对管理者的决策和行动产生直接影响的风险因素．与实现组织目标直接相关的风险因素。不同的环境条件对同一企业的影响是不相同的。对企业内部环境的分析主要是对企业内部资源状况的分析：企业的核心竞争力所在。供应商的状况，企业的雇员有什么样的技能，企业的财务状况如何……

四、企业人力资源管理外包的风险规避对策

(一)提供优惠政策，制定相关的政策法规

人力资源管理服务业是新兴行业，政府相关部门应将之纳入社会经济发展总体规划中，对整个行业进行宏观指导和调控．实行财税优惠政策、建立法规，理顺各种关系。人力资源外包是人事制度改革的必然产物，从长远看，具有良好的发展前景。

(二)合理选择外包的内容

企业必须明确人力资源管理职能中，哪些可以外包．哪些是不适于外包而必须限制在企业内部进行的。理性的做法应当是将事务性的工作，如工资发放、档案管理等外包出去，使人力资源管理人员的精力更多地投入到具有战略意义的核心职能，如人力资源战略制定、人力资源规划等工作中，既规避了风险，又无形中提升了人力资源部门的地位，减少了人力资源管理人员在外包过程中的危机感。

(三)建立相应的行业协会。规范行业内部管理

1、出台行业规范。包括相应的资格审查制度、咨询服务收费标准、保证服务质量等规范。外包服务商从其服务内容上可分两类：一类是只提供某种服务的企业．如猎头公司、培训公司等；另一类是能够提供一整套的综合性人力资源管理服务的企业。

2、制定价格指导线，加强诚信体系建设。对企业来说，收费标准也是考虑外包与否的重要因素。目前，国内没有统一的人力资源外包服务收费规范，各服务商都是自行定价，一些外包服务商的违规经营，扰乱了正常外包市场运营。

(四)注重人力资源外包中的风险管理

当具体内容实施外包时，往往会遇到许多问题，如招聘失败、新政策引起员工的不满、骨干人员离职等．这些会影响企业的正常营运。如何防范这些风险事件的发生并把风险损失降到最小．可以从人力资源外包的内容决策、人力资源外包供应商的合理选择、建立人力资源外包风险预警管理体系及风险监控机制等方面进行风险管理。

五、结论

实施人力资源管理外包确实能给企业带来种种益处但在决策和实施过程中也的确潜在着各种各样的风险。企业应根据自身条件和外界环境要求，慎重而科学地进行决策。并采取及时的、有效的措施对风险进行规避。