站在新起点 致力新跨越

王晓芳　胡红云

扬中市人民医院全体医务了作者在以党委书记、院长朱阳春同志为领导的党委班子的带领下，在认真学习、领会科学发展观的丰富内涵和精神实质的基础上，坚持“以人为本”的核心价值观，用科学的态度、科学的方法、科学的理念指导医院工作，把“以病人为中心”的服务理念落到实处，强化服务意识，优化服务流程，多措并举，方便病人就医，切实减轻患者负担。同时院党委把思想作风建设列为工作重点，特别是注重干部作风建设，形成以制度约束、定期考评的监督机制，进一步提高干部的思想政治水平和管理能力，增强医院科学发展观的执行能力。

十项措施优化服务流程

医院扎实开展“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项活动，出台了“提高医疗服务质量、提升医德医风水平、提高人民群众的满意度”等十项主要措施，要求全院职工掌握医疗机构工作人员服务规范，熟悉各个岗位工作标准，切实转变服务态度，改革不方便患者的工作程序和服务流程。在门诊楼的修缮过程中，医院充分考虑门诊病人的就医方便，对门诊布局进行多次科学论证，进一步优化急诊区域布局，形成科室集中、功能齐全的新格局，使急诊病人能够方便快捷就医；各楼层实行分层挂号收费，避免门诊高峰时期排长队的现象；新增扶手电梯，方便病人迅速到达相应楼层；各科室设立独立的候诊区域，绝大多数诊室实行一人一医一诊室，改善诊疗环境，保护患者的隐私；拓展一站式服务中心的服务项目，为病人提供全方位的优质医疗服务。倡导文明服务理念，开展“争创人民满意窗口”、争当人民满意医生(护士)活动，使每一位职工都能自觉树立良好的服务观念，积极投身于加强医院行风建设，推进以病人为中心、创优质服务工作中去，提升医疗服务质量和服务水平，树立医院新形象。

“三合理”减轻患者负担

为切实减轻老百姓就医负担，医院制定了较为完善的药品、器械、小型基建项目等招标制度，实行透明化管理，杜绝不正之风，并采取多项让利优惠政策，年让利金额达30余万元。为维护病人的权益，医院专门成立了以合理检查、合理用药、合理治疗为主要内容的

“三合理”专项整治小组，制定了详细的可操作的考核方案，对照方案要求，医院定期组织“三合理”专项检查，对检查结果进行分析考评、反馈，提出整改意见，并将检查结果通过网络向全院公示，严格兑现奖惩。通过检查，目前已经按规定停用了7种价格高，使用频率较高的药品，有效遏制了不正之风。

六项举措推进干部作风建设

为打造作风正派的干部队伍，构建强有力的执行团队，医院注重干部作风建设，除继续完善各项管理制度，提升管理效益外，特设直接对院长负责的督查办公室，重点对中层干部执行力进行专项追踪督查考核；对干部进行系统管理知识培训，落实岗位责任制，对执行不力者追究责任；建立健全竞争淘汰机制，管理干部全部实行竞争上岗；为保证干部队伍的清廉，医院以案为戒，筑牢反腐防线，组织干部深入开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作，从制度上强化权力制约和监督；对重点部门、重点岗位、重点人群举办廉政教育专题讲座，利用典型案例，引导干部职工防范职业风险，筑牢拒腐防变的思想防线；建立了医务人员医德考评制度，制定了《医务人员医德考评制度的实施意见》，考评结果与年终考核、职称晋升、医师注册挂钩，医院专门开发考评程序，通过自评、科室打分、院部考核形成个人医德档案，通过医德考评，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立医务人员规范有效的激励和约束机制；利用院周会、科务会、内部网站等形式，开展多层次的干部作风建设宣传教育工作，形成积极向上、勤奋踏实的工作作风。