基于心理契约的知识型员工管理

　　 摘要：心理契约是组织和员工之间关于责任与义务、互惠、交换的主观期望，利用心理契约所具有的主观知觉性和可以不断变化和调整的动态性，依据知识型员工的特点，提出了基于心理契约的知识型员工管理的有关策略。
　　关键词：心理契约；知识型员工；人本管理
　　
　　组织与员工之间是一种建立在以“制度契约”和“心理契约”为纽带基础上的战略合作伙伴。一名员工加入一个组织，是因为这个组织能满足他的需求。而这种需求的部分内容可以用雇佣合同约定，即制度契约，而员工对企业的期望，如良好的工作环境和发挥个人能力的机会等，是无法用制度契约形式加以规定的，它只能写在心里，即心理契约。有效的心理契约管理是目前国内外人力资源管理的最新发展动态之一，它能够增加员工对组织的归属感，提高工作积极性。
　　
　　一、心理契约及其特点
　　“心理契约”（psychological contract）最先由组织心理学家阿吉里斯（Argyris）于1960年在其《理解组织行为》（understanding organizational behavior）一书提出，意指在组织与员工的关系中，除了正式雇佣契约规定的内容外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望 [1]。美国著名管理心理学家斯凯恩（Schein E H）在其《组织心理学》（organizational psychology）中十分明确地对心理契约做出界定：“在任一组织中，每一成员与该组织的管理者之间及其他人之间的非成文的相互期望”[2] 。从上述定义中，我们可以看出，心理契约是一种双向的心理约定，即员工对相互责任的期望以及组织对于相互责任的期望。员工期望通过自己的才能、努力和投入能给自己带来常识、晋升、成就的认同、尊重和自我实现等方面的公平回报及需求的满足；组织期望员工的忠诚、尽责、奉献，这是对心理契约的广义界定。20世纪80-90年代，莫瑞森（Morrison）和鲁宾森（Robinson）在已有心理契约研究的基础上提出，组织作为契约的一方，提供了形成心理契约的背景和环境，其本身并不具有形成心理契约的加工过程，因此，将心理契约界定为：在组织与员工互动关系的情境中，员工个体对于相互责任与义务的一种信念系统。这是对心理契约的狭义界定，强调了员工对组织责任和自己责任的认知[3]。
　　综合众多学者关于心理契约的界定，笔者认为，心理契约是组织和员工之间关于责任与义务、互惠、交换的主观期望，其核心是员工的满意度。
　　心理契约是相对于制度契约而言的，是企业与员工间隐性的契约，也是企业对员工行为的柔性约束。心理契约具有如下特点：①心理契约的主观性。心理契约是组织和员工相互责任的期望与认知，是一种主观体验，而不是相互责任本身。心理契约可能与雇佣契约的内容不一致，也可能组织代理人的期望、认知与员工的期望、认知不同。②心理契约的动态性。“制度契约”一般是稳定的，较少改变，但心理契约却处于不断变更与修订的状态。任何有关组织环境的变化，都会对心理契约产生影响。人们在一个组织中工作的时间越长，心理契约所涵盖的范围就越广。在员工与组织之间的关系中，相互期望和责任的隐含内容也就越多（波特·马金，2000）[4]。③心理契约的动力性。当组织与员工建立起心理契约，并积极8vJCfKhN8IgE594yiCxk2A==改善和维持双方契约的情况下，由于彼此之间是一种互惠、互信的和谐关系，因此，组织的激励措施能唤起员工对集体的“回报情绪”，进而产生“组织承诺”，员工会规范自我行为，认同组织文化；反之，当心理契约失衡或破裂的情况下，组织中的惩罚制度不但不能约束员工的行为，还会在组织内部形成“反抗情绪”等消极影响，导致组织关系恶化，员
　　工对组织认同感降低。
　　
　　二、 知识型员工心理契约管理的意义
　　1.知识型员工的主要特点
　　彼得·德鲁克首次提出了“知识型员工”这