加强医患沟通 促进医患关系和谐发展

　　摘要：目前，我国医患关系日益紧张，医患矛盾日趋激化，医患关系已经成为影响我国现阶段社会稳定的重要因素。本文针对我国医患关系现状，提出通过开展社会健康教育和医疗消费教育、建立患者关系管理档案、改进沟通技巧等一系列措施来加强医患沟通，促进医患关系和谐发展。
　　关键词：医患沟通；医患关系；矛盾；和谐
　　
　　一、问题的提出
　　 中国医师协会“医患关系调研报告”显示：74.29％的医师认为自己的合法权益得不到保护，而认为当前执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47.35％和13.28％。中华医院管理学会于2001年对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查。调查结果显示：医疗纠纷发生率高达98.4%发生了医疗纠纷后，73.5%的病人及其家属曾发生扰乱医院工作秩序的过激行为，其中43.86%发展成打砸医院。这些过激行为对医院设施直接造成破坏的有35.58% 导致医务人员受伤的有34.46%。另外，在326所医院中有86%~96%的医院发生过因医疗纠纷导致病人滞留医院、不住院或不缴纳医疗费用的现象，此种情况也已成为医院面临的非常困惑和棘手的问题。近年来，医患矛盾形势日趋严峻，不仅严重影响医疗环境，更成为影响社会稳定的重要因素。
　　
　　二、加强医患沟通，改善医患关系
　　要建立真正和谐的医患关系需要国家的强大的经济支撑，需要通过建立完善的、覆盖全民的的医疗保障制度才能得以实现。但我国的国情使得完善的医疗保障体系在不能在短期内建立起来。但我们不能因此就无所作为，任由医患关系紧张的状态发展下去，危及社会安宁。因此，我们应该在现实的条件下，以医疗机构和医务人员为核心，积极探讨正确处理医患关系的策略和方法。
　　1.开展医疗消费教育和全社会健康教育
　　 长期以来，传统的观念将我们引入了一个误区：对人的素质的开发，过多地重视政治的、专业的、身体的素质而忽视伦理的、人文的、心理的、健康的素质。显而易见的事实是，我们的社会人群普遍地对作为人自身的认识不完整、对人性不了解、缺乏基本的医学知识和健康知识。所以，医疗机构和医护人员要多开展社会健康教育和医疗消费教育提高人民的健康素质、心理素质、道德素质，以推动人的全面发展和进步。通过主动走向社会，与社区、学校、新闻媒体、企事业单位等建立密切的联系，积极开展医学咨询、医务公开以及志愿服务等活动，让人们明白医疗的风险性与特殊性，让患方了解疾病发生发展过程中可能出现的特殊情况，了解每个人可能存在的体质差异，理解现有医疗技术的局限，加强与患者沟通，促进患者对医护人员信任，从而达到有效沟通。
　　2.塑造医院良好形象
　　 树立良好的医院整体形象能得到社会