招行的信用卡服务也要改进

王德志

看了《IT时代周刊》的《屡遭投诉就是不改广发信用卡安全性令客户揪心》(“商业”，2008年9月20)一文，我很是赞同。不过，我本人的经历是和该文中大加赞扬的招商银行有关。本人有一张招商银行的双币信用卡，是由公司于2004年给统一办理的。招商银行也给信用卡用户开通了类似“瞬时通”的业务，就是登记卡用户的手机号码，向用户发送刷卡信息或者招行的推介信息。本人的经历是：

1、初期使用时，带有招商银行短信接入代码的垃圾短信超多。经投诉，2005年底、2006年初以后基本上没有了。

2、从开始使用招行的信用卡到此时此刻此分此秒，本人就没有收到过刷卡短信通知。本人向招行投诉应该有10次了，至今没有解决。招行信用卡的客服在上海，本人在北京工作，客服电话经常占线，很难打入；费半天劲打入后，客服代表先问你“是挂失吗”?如果你说不是，她立刻给你转接到一个机器接听的分机号上，结果可想而知。

3、经过不懈努力，终于有客服代表受理了，标准回答是：“不是每一次刷卡都能收到短信通知，100元以下的刷卡不发送信息。”我说：“我从来没有收到过刷卡短信通知，还别说‘不是每一次，就是‘一次也没收到，”“我本人有过100元以上的刷卡。”对方回答是：“您的电话可能有问题!”

4、今年5月，本人拨打招行上海客服电话，费了牛劲，找到他们的客服值班班长。班长的态度那是“相当的好”，信誓旦旦答应我帮助反映和解决(此次电话通话时长约有40分钟)。一周后，该班长还电话回访了俺，不过给俺的感觉不像是要帮俺解决问题，倒是像核对俺投诉情况的真实性。此次通话大概20分钟左右，最后许诺俺“争取在奥运前解决”。现在奥运成功了，残奥也辉煌了，甚至“神七”也飞天了，问题还是没有解决。

5、自从招行成立了一个什么保险公司，本人倒是经常接到招行客服打来的推介保险的电话，对本人说：“我们能看到您的刷卡记录，认为您是有潜质的客户，所以给您介绍什么什么的!”

本人体会，无论从服务水平还是从业务开展上，招行在国内银行业中算是不错的了，所以特别希望招商银行能好上加好。