超越心中的梦想

杨千河

2008年5月29日对于宣虹来说，是一个令人难忘值得永久纪念的日子。这一天，第29届奥林匹克圣火踏着祥云来到境内第29个传递城市——芜湖。下午3时30分，灿烂的阳光下，身材娇小的宣虹身着印有奥运五环与圣火的运动衫，手持火炬，幸福而自豪地出现在芜湖市欢乐大道。

宣虹现任工商银行芜湖中山路支行副行长兼贵宾理财中心主任。在二十年的工作旅途中，她不断超越心中的梦想，留下了一串闪光的足迹：先后被授予全国劳动模范、全国金融系统优秀共产党员、金融系统青年岗位能手、安徽省技术状元、芜湖市“精神文明十佳人物”等光荣称号，2008年又光荣当选为奥运火炬手。

艰难困苦，玉汝于成

1988年，年仅17岁的宣虹以全校第一名的成绩从芜湖市职高金融专业毕业，成为一名光荣的银行职员，实现了她最初的梦想。开始的时候，宣虹被分配在位于长江之北的芜湖裕溪口办事处从事储蓄工作。当时裕溪口条件十分艰苦，远离市区，交通不便，家住市区的宣虹只能周末回来与家人团聚。对此，宣虹没有怨天尤人，她愉快地走上工作岗位，并抱定决心在最艰苦的地方磨练自己。

每天下班之后，宣虹的休息时间都在学点钞、练珠算、听英语、习书法、阅读银行实务书籍中度过。没有练习钞，她就找来报纸自制道具；自学看不懂，她就做下笔记，回家再去请教别人。多少次由于手和纸接触时间过长，麻木难忍，她就把手指伸进凉水盆里泡一泡继续练；多少次因为拨弄算盘而使关节红肿胀大，她就手缠胶布，咬着牙坚持。宣虹给自己立下一条硬规定——不管白天工作多忙多累，每天练习时间绝不能少一分钟。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。宣虹凭着一股子韧劲和钻劲，在她参加工作短短一年后，业务技能迅速提高，首次参加全市珠算比赛就取得全能第三名。在这之后的十多年里，在省、市金融系统举办的20项业务技能比赛中，她共夺得珠算计息、计算机计息、加减乘除、手工翻打百张传票、账表算等18个第一名，被安徽省总工会授予“技术状元”荣誉称号，梦想终于变成了实现。

勤学不辍，真诚工作

技能提高了，工作得心应手了，但宣虹并不满足于此，她又有了新的梦想。她要拓宽自己的知识面，再由实践上升到理论，使自己的综合素质进一步提高。

宣虹报考了自学考试会计专业。一边是艰苦的学习，一边是忘我的工作。1994年，宣虹被调到业务最为繁忙的中山路办事处储蓄专柜。宣虹深深懂得：要想在日益激烈的金融行业竞争中赢得客户的信赖，不能光靠业务技术，还要有一颗赤诚的心对待客户。

在宣虹刚到储蓄专柜不久的一个上午，一位中年人把个大纸箱放在了柜台上。宣虹打开一看，满满的一箱零散钱币，且多已发霉，破乱不堪。宣虹二话没说，先请客户坐下休息，随后便开始了逐一清点。币种归类、清点，一干就是几个小时。当她用双手把存折递给客户时，这位客户激动地说：“为了这钱，我跑了十几家储蓄所，别人一看这么烦，都把我往外推，没想到你这么热心，真让我不知说什么好，把钱交给你——放心！”此后不久，这位客户又先后来到储蓄专柜存了近十万元，此事在芜湖市金融系统一时间传为美谈。宣虹在中山路办事处储蓄专柜工作的那几年里，她和同事们以优质的服务、娴熟的技能、良好的信誉很快使专柜储蓄存款余额达到1.5亿元，一跃成为全市金融系统第一家超亿元大所。

1998年，宣虹挑起了中山路办事处吉和街储蓄所主任的重担。吉和街是芜湖市水产品和小商品的集散地，这里个体、私营企业较多，许多客户都是下午存钱第二天就取钱，对银行的服务要求高，也更挑剔。为了尽快摸清客户的需求，宣虹上任之后，利用休息时间骑着自行车走街串巷，挨家挨户地征求意见，与客户打成一片。没过多久，同事们发现宣虹的口袋里新添了一个厚厚的电话号码本，上面记满了客户们的特殊要求和他们的电话号码，凭着这个小本，宣虹在吉和街这个大家公认最难开展工作的地方如鱼得水，客户们亲切地称她是大家的“女掌柜”，有什么事都爱找她办。就这样，一个开业仅半年的新储蓄所，在宣虹的带领下，存款余额很快就达到1800余万元。

工作出了成绩，梦想也一步步实现：宣虹先后取得会计学大专、本科学历，取得了注册会计师执业资格，2006年又取得国际金融理财师资格证书。娴熟的专业技能加上丰富的理论知识，宣虹如虎添翼。但她依然不满足，又义无返顾地挑战自我，去圆她心中一个又一个梦想。

客户的贴心管家

工商银行芜湖市分行党组织十分关心宣虹的成长，对她的每一点进步都给予积极的肯定。为了给宣虹一个更大的施展才华的空间，2003年7月，工商银行芜湖市分行以宣虹的名字命名、开办了“全国劳动模范——宣虹理财工作室”，由宣虹任客户经理。这是芜湖市金融系统、安徽省工商银行系统第一家以个人命名的金融业务理财工作室。

“宣虹理财工作室”的诞生，对于宣虹来说既是动力，更是压力，她深感自己肩上的重担。“从‘理财工作室挂牌的那一刻起，我就感到自己的压力特别大，那高高挂起的不只是一块普通的牌子，那是一种承诺，一种责任，更是一种考验，只有把工作做得更好，才能无愧于劳模的称号。”

针对当地用卡环境受限的状况，宣虹通过信用卡分析系统，分析优质客户的特征和交易偏好，对不同级别的客户实行差异化、分层次服务。宣虹还带领理财工作室的客户经理利用休息时间穿行于芜湖中山路步行街、芜湖南京新百大厦以及高校园区进行宣传咨询，向市民与学生介绍安全用卡常识，有效地提升了牡丹卡品牌的社会形象。

2007年12月18日，工行芜湖市分行首家贵宾理财中心成立，宣虹担任中山路支行副行长兼贵宾理财中心主任，对她来说，这又是一个新的挑战。宣虹和大家一起，挖掘客户需求，为客户提供人性化、差别化服务，短短半年时间就赢得广大客户的赞誉，成为大众心目中公认的贴心财务“管家”。

一天傍晚，宣虹正要下班，突然，一位客户打来求援电话，原来客户发现自己的存单丢了，他生病不能动，家里人又不在，万般无奈之际，他首先想到了理财工作室里那个始终面对客户笑盈盈的宣虹。因为宣虹曾对每一个前来办理业务的客户说过：“有困难找宣虹。”于是这位客户抱着试试看的心理拨通了宣虹的手机。没料想宣虹问明情况后，立即骑上自行车赶到客户家中，按规定为他办理了挂失等全部手续。事后这位客户特意前来向宣虹表示感谢，宣虹微笑着对他说“这是我应该做的”，并婉言谢绝了他的好意。

宣虹工作二十年来，先后辗转三个行处、六个营业网点，无论是担任接柜员、所主任，还是客户经理、支行副行长，她都把新的工作岗位看成是新的起点。在她的身上，虽然闪耀着诸多光环，别人把她当劳模、当功臣，可她自己从不以功臣自居。

宣虹，生活中一道亮丽的彩虹，我们希望这道彩虹永远闪耀在客户的心中，就像她手中高擎着的奥运火炬，永不停息地接力传递下去，以坚定的承诺，把心中的梦想不断推向新的高度！（作者单位：工商银行安徽省滁州市分行）