温馨服务在“两会”

赵　艳

2008年1月9日下午，当委员代表们从刚刚结束的第十一届青岛市委员会第一次会议走出会场时，许多人第一时间拿出手机，向外界传递着最新的会议精神。类似的一幕，频频出现在2008年青岛“两会”的会议举办地点。会议期间网络通信的畅通及安全，彰显了青岛移动公司作为2008年奥运合作伙伴领先的业务服务水平。

镜头一：真情服务情暖委员心

出席“两会”的代表委员们不难发现，在黄海饭店、八大关宾馆、府新大厦这三个会议举办地点，青岛移动的亲情服务台总能让人眼前一亮。一年一度的“两会”服务是青岛移动服务工作中的大事，公司从各个分公司抽调了精兵强将，为会议提供了多种多样的服务项目，包括优质号码免费售卡、充值卡充值、现场手机充电站、无线公用电话等。移动人的服务让代表委员们满意。虽然不是在营业厅里，没有服务监督卡，没有诚信卡，但是工作人员的服务并没有缺少热情。无论是普通的话费充值还是手机报等新业务的介绍，代表和委员们的疑问和需求都能得到有效解决。一位曾经购买过国际长途IP卡的与会代表，因为工作繁忙，在IP卡过了有效期后还一次都没有用过。他抱着试试看的心情咨询了服务台，没想到移动人员很快与后台取得了联系，在第一时间为他更换了新卡。一位代表的诺基亚手机主板坏掉，刚过有效期，为了体现青岛移动亲情无限的服务理念，工作人员启动“两会”绿色通道，经支撑人员的紧急协调无偿为他更换了主板。现场的人们被这种真情服务所感动，纷纷在客户留言簿上写下了感谢的语句，“移动的亲情化服务就是好”、“愿青岛移动的明天会更好”……同时，移动的工作人员也用即拍即传的新技术留下了这一幕幕美好的瞬间。

镜头二：时尚体验移动改变生活

青岛移动的亲情服务不但感动了代表和委员们，它的新业务演示区，也用新奇时尚的元素吸引了众人的关注。基于移动无线网络的EDGE高速上网；便捷媒体记者图片采集与编辑的即拍即传技术；实现随时随地讨论决策和新闻发布的无线视频会议系统：基于移动集团短信平台的奥运信息发布系统：以及方便代表委员们实时邮件办公的手机邮箱等业务，让与会人士大开眼界、惊叹不已。咨询问题、办理业务、观看新业务演示的代表委员络绎不绝。青岛气象局的左克进局长，是两届政协委员，也是青岛移动的集团大客户领导人。通过移动员工的现场演示，他对GPRS无线上网卡的升级产品——“新快E”业务的高速上网、机动灵活、移动办公等功能有了初步了解。移动的工作人员在得知气象局有几位主要领导经常出差，而且还要处理很多公文和邮件，用笔记本电脑上网不方便时，主动提出可以免费提供一套“新快E”网卡供左局长在“两会”期间试用，以检验和体验移动的新业务。两天后，当左局长再次来到移动的服务台时，表示对“新快E”网卡的网速非常满意，并当场决定一次性办理6套。

镜头三：优化+提升让网络万无一失

2008年青岛“两会”的召开，是青岛市民众关注的重点，它的权威性决定了在“两会”的会议举办地点将出现密集的通话需求，这就给通信网络带了较大的压力。为了保障通讯通畅，青岛移动提前优化、采取了多项措施保障网络安全。首先，在“两会”召开前，青岛移动就启动了优化准备工作，安排人员对会场以及会场周边进行测试和调整，确保网络质量：其次，根据往年“两会”话务模型和当前实际情况，制定“两会”会场周边的扩容方案，提前进行了扩容，对会场主覆盖和周边小区也全部开启2.75代无线宽带上网功能。除此之外，移动还进一步完善应急预案，安排技术骨干实施24小时重点监控，用多项措施确保了网络的稳定。

青岛移动公司，通过亲情的服务，彰显高科技的演示区赢得了代表委员的啧啧称赞，在“两会”期间共办理开通气象通等各种新业务近700户、新入网65户、上网卡12户、充值话费近10000元。有42位代表和委员为现场的移动服务台热情签字题词，盛赞青岛移动热情到位的服务，表达了他们衷心的谢意。会议结束前，青岛市政协领导也到移动服务台与员工握手告别，感谢他们对大会的服务，并相约明年再见。

“两会”在雄壮的国歌中圆满闭幕，但是青岛移动的服务还在继续，移动人的热情还在燃烧……

六项移动精品助科技奥运扬帆青岛

在完成服务2008青岛“两会”任务同时，青岛移动也为即将到来的奥帆赛做足了准备。六项科技产品，将为2008年奥帆赛提供历史上技术最先进，内容最丰富，服务最周到的无线通信服务。

最全面——奥运城市综合信息系统

服务对象-奥帆委工作人员、游客、群众、赛会志愿者

产品功能以运动员为例，他可通过手机上的城市综合信息系统界面中的青岛搜索和手机导航随时搜索自己所在的位置、银行、购物场所，并了解到达目的地最佳的行车路线。而中方联络员通过NOC服务就能迅速了解各国代表队队员的抵青离青航班时刻、入住酒店等信息。

最快捷——即拍即传

服务对象：媒体记者产品功能：媒体记者使用具有WiFi功能的照相机、摄像机，拍摄比赛后通过中国移动搭建的WLAN网络就可以将资料第一时间传回媒体单位，以最快速度发布赛事新闻。

最现场——无线视频同传

服务对象：奥帆工作人员、裁判员、新闻记者等

产品功能：通过移动无线视频同传服务，将海上比赛场景实时传送给奥帆节目制作中心，并通过奥帆委闭路电视系统在奥帆场馆内播放。这改变了以往帆船赛录播的状况，实现了帆船赛的同步电视直播。

最精彩——奥帆无线网站

产品功能通过浏览奥帆无线网站获得奥帆委官方新闻、赛程赛报、赛事视频等内容；提供奥运互动体验、了解奥帆知识；面向国外运动员及外国游客提供英文版界面服务。中文版内容包括新闻中心、赛程赛报、互动体验、场馆信息、帆船运动等栏目。英文版包括奥帆精彩视频、奥组委新闻、奥帆委新闻等。

登录方式：手机输入网址http：//wapsailing2008.org：登录“移动梦网”进入“掌上奥运”选择“2007青岛国际帆船赛”进入。

最迷你——奥帆手机电视

产品功能：用手机终端通过GPRS／EDGE网络收看精彩电视节目，也可以采取精彩视频点播或下载的形式用手机展现奥帆赛精彩画面。

使用方式：登录奥帆无线网站的视频栏目，可在线或下载观看奥帆精彩视频。

最方便——奥帆电子票务

产品功能：基于移动二维条码识别技术，为奥帆赛观众提供手机短信或彩信形式的电子门票服务。

使用方式通过网上、手机等方式购买电子门票后，系统会向购买者手机终端发送一条包含二维条码的信息(短信或彩信)，到奥帆中心观看比赛时，打开该信息在专用的读取设备上进行扫描，即可完成身分识别检票入场。